L'un des plus gros problèmes de la boutique en ligne concerne les paniers abandonnés. Selon les statistiques sur le taux d'abandon de panier recueillies par Baymard, 69,23 % est le taux d'abandon de panier d'une boutique en ligne moyenne. La bonne nouvelle, c'est que les chariots abandonnés peuvent être récupérés. De nos jours, la plupart des achats en ligne se font sur des téléphones portables et l'abandon du panier s'y produit également. Ainsi, en apprenant quelques techniques, en optimisant votre application et en surveillant les parcours des clients, vous pouvez récupérer les paniers abandonnés et augmenter vos revenus. Voyons comment dans l'article ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

Tout d'abord, clarifions-nous au sujet d'un panier abandonné. Un panier abandonné se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier sans passer par les étapes d'achat. Vous avez peut-être vu des clients dans votre boutique en ligne qui ont ajouté des articles à leur panier mais les ont laissés sans autre action. Cela peut avoir plusieurs raisons, telles que des frais d'expédition élevés ou des doutes de la part des clients. Quelle que soit la raison, la conséquence est l'abandon des chariots.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leur chariot ?

Les clients ont de nombreuses raisons de laisser leur panier sans rien acheter. Nous en citons quelques-unes qui ont été posées à la suite de différentes enquêtes menées par de grandes entreprises :

1. Ils sont curieux et vérifient le prix total avec les frais d'expédition et les taxes

1. Ils avaient l'intention d'acheter, mais ils ont été distraits et n'ont jamais eu l'occasion de terminer le processus. Qu'arrive-t-il aux nouveaux sites Web visités ?

1. Il est courant d'envoyer des e-mails de panier abandonné ou des notifications push avec une réduction. Peut-être attendent-ils un tel e-mail ou un push de votre part pour économiser plus d'argent.

1. Peut-être que l'article n'est pas nécessaire et qu'ils attendent de l'acheter à un meilleur moment ou avec une offre saisonnière.

Motifs de récupération des paniers abandonnés

Récupérer des paniers abandonnés peut sembler difficile, mais tout d'abord, ce n'est pas le cas et, deuxièmement, cela présente de nombreux avantages :

Augmentation Ventes perdues

Imaginez que tous les articles des paniers abandonnés de votre site aient été achetés. C'est beaucoup d'argent, non ? Vous pouvez ainsi augmenter les revenus de votre boutique en ligne en aidant un client à finaliser son achat (+) en utilisant le retour en stock notifications). Et vous devez savoir que la reprise augmente non seulement vos profits, mais permet également d'économiser de l'argent. Il est moins coûteux d'encourager un client à atteindre les derniers niveaux de l'entonnoir que d'en attirer un nouveau. Les e-mails d'abandon de panier et les notifications push sont moins chers que les publicités sur Google ou Shopify.

Connaître la raison de la baisse des ventes

Lorsque vous inspectez les raisons des paniers abandonnés, vous pouvez recueillir des informations précieuses sur la baisse des ventes. Si les remises sont efficaces pour récupérer les paniers abandonnés, le prix de vos produits est peut-être trop élevé pour le consommateur moyen. Les frais d'expédition élevés sont une autre raison d'abandonner les paniers et la livraison gratuite a toujours été une grande motivation pour finaliser les achats. En analysant les paniers abandonnés, vous pouvez devenir un meilleur propriétaire de magasin et vous rendre compte des domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre activité. En outre, cela vous aide à optimiser votre boutique en ligne pour les conversions afin d'augmenter vos ventes.

N'oubliez pas que si un client s'intéresse à un produit, même si cela a entraîné l'abandon de son panier, il prévoyait d'acheter votre produit et il sera heureux de finaliser son achat. Certains propriétaires de boutiques en ligne supposent que les clients ont décidé de ne pas acheter leur produit. Même une petite réduction peut ramener le client vers votre boutique en ligne.

Comment récupérer des paniers abandonnés

1. Notifications push

Les messages envoyés par une application ou un site Web et qui apparaissent sur l'écran ou le moniteur de votre mobile sont des notifications push. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet ici. Les notifications push sont l'un des moyens les plus efficaces de récupérer des paniers abandonnés. Vous pouvez améliorer le taux de récupération des paniers abandonnés en envoyant des notifications push personnalisées aux clients de votre boutique en ligne Shopify. Les notifications push ne servent pas uniquement à récupérer les paniers abandonnés. Vous pouvez les utiliser pour offrir des remises spéciales et les informer des nouveaux articles.

2. Courriels

Les e-mails sont également populaires pour améliorer le taux d'abandon de votre panier en plus des notifications push. Mais l'utilisation d'e-mails peut comporter des risques tels que le fait de ne pas être ouvert, d'être spammé, etc. D'un autre côté, vous devriez envisager de rédiger un e-mail de qualité et efficace qui prend du temps. Vous devez trouver un bon sujet qui incite les clients à s'ouvrir et vous devez utiliser des images et un contexte riche pour l'intérieur.

3. Publicités de retargeting

Les publicités de retargeting sont un autre moyen de vous aider à récupérer votre panier abandonné en présentant aux clients le ou les produits exacts qu'ils ont abandonnés. Vous pouvez faire la promotion de votre produit à l'aide d'un pixel Facebook ou de Google RSLA sur votre boutique afin de présenter à chaque client l'article exact qu'il a abandonné. Les publicités de retargeting sont également efficaces mais peuvent coûter un peu plus cher que les notifications push et les e-mails.