Hoy en día, al ritmo al que se desarrolla la tecnología, parece un poco extraño ver a alguien sin un teléfono inteligente (o algún otro tipo de widget digital). Por lo tanto, si estás leyendo esto, probablemente seas un feliz propietario de un teléfono inteligente y es posible que hayas visto mensajes en tu dispositivo muchas veces. Te vamos a decir cuáles son esos mensajes: notificaciones push.

Notificaciones push

Las notificaciones push son mensajes (generalmente pequeños) que pueden llegar a las personas en cualquier lugar y en cualquier momento. Una notificación push es un mensaje que aparece en un dispositivo móvil (pero no las confundas con las ventanas emergentes; las ventanas emergentes solo aparecen cuando el público usa el producto, mientras que los mensajes push son independientes de los sitios web y las aplicaciones). Como mencionamos, los editores de aplicaciones pueden enviarlos en cualquier momento, lo que significa que los usuarios no tienen que estar en la aplicación ni usar sus dispositivos para recibirlos. Pueden hacer muchas cosas; por ejemplo, pueden mostrar los últimos resultados deportivos, hacer que un usuario realice cualquier acción, como descargar un cupón, o informar a un usuario sobre un evento, como una venta. También ayudan a que tu app esté siempre presente entre las decenas de apps que tienen instaladas en sus móviles. Las notificaciones push tienen el mismo aspecto que los mensajes de texto SMS y las alertas móviles, pero solo llegan a los usuarios que han instalado una aplicación específica.

Las notificaciones push son el canal de comunicación más importante que se utiliza entre las aplicaciones y sus usuarios. Se puede decir con seguridad que casi todas las aplicaciones utilizan notificaciones push para interactuar con sus usuarios o notificarles algunos eventos. La tecnología ha evolucionado (y aún se está desarrollando) y ha pasado de ser un simple sistema de entrega de mensajes a un medio rico e interactivo. Ahora es posible enviar mensajes multimedia enriquecidos a través de notificaciones automáticas para captar su atención aún más que nunca.

Un gran poder conlleva también una gran responsabilidad. Las notificaciones push son una excelente manera de ponernos en contacto con nuestros usuarios e incitarlos a tomar medidas en cualquier momento que queramos, pero debemos tener cuidado y aprovechar esta oportunidad de la manera correcta. También es bueno mencionar que cada plataforma móvil admite las notificaciones push: iOS, Android, Fire OS, Windows y BlackBerry tienen sus propios servicios.

Ventajas de las notificaciones push

¿Por qué una empresa debería invertir en notificaciones push?

• Son en tiempo real. Las notificaciones push son rápidas e interactivas, y atraen a las personas cuando pasan por la empresa.

• Puede evitar la pérdida de clientes y aumentar la participación en las aplicaciones. Al enviar notificaciones a los usuarios con un comportamiento específico (por ejemplo, a los usuarios que han visitado la aplicación dos veces y no la han vuelto a abrir), es posible recuperar su interés por utilizarla.

• Ayuda a automatizar el marketing móvil. La segmentación en función de varias partes del ciclo de vida, la edad o los intereses, y la personalización de los mensajes son las ventajas del uso de las notificaciones automáticas.

• Es posible aprovechar la ubicación al enviar notificaciones push para que sean contextuales. Esto también puede aumentar la tasa de apertura de las notificaciones.

• Las pruebas A/B están disponibles a través de notificaciones push. Probar diferentes versiones de un mensaje en un grupo controlado y enviar la versión ganadora a la mayoría de la audiencia es lo que hace que este canal de marketing y comunicación sea tan eficaz.

¿Cuáles son los diferentes tipos de empuje? notificaciones?

Predeterminado:

La notificación push de estilo predeterminado solo incluye textos. Incluye información, promociones o actualizaciones, y no es interactiva. Los usuarios pueden tocar este tipo de notificación e ir a una parte específica de su aplicación, y eso es todo.

Interactivo:

El nombre se explica por sí solo: una notificación push de estilo interactivo es un mensaje de notificación con el que los usuarios pueden interactuar. Permite a los usuarios responder directamente desde la interfaz de la notificación push sin tener que abrir la aplicación. Este tipo de notificación automática es buena para hacer a los usuarios preguntas de tipo sí/no o cosas por el estilo.

Las notificaciones push pueden brindar comodidad y valor a los usuarios de la aplicación, como:

• Resultados deportivos y noticias directamente en su pantalla de bloqueo

• Mensajes de servicios públicos, como informes de tráfico, meteorología y nieve en las pistas

• Información de registro, cambio y conexión de vuelos

También se pueden usar para impulsar acciones, como:

• Promoción de productos u ofertas para aumentar las ventas

• Mejorar la experiencia del cliente

• Convertir usuarios de aplicaciones desconocidos en clientes conocidos

• Envío inmediato de recibos transaccionales

• Dirigir a los usuarios a otros canales de marketing, como las redes sociales

¿Qué hacer? ¿Qué no hacer?

Concéntrese principalmente en utilizar las notificaciones push para comunicarse con sus usuarios. Mencionamos que esta función nos aporta mucho poder y somos responsables de ello. Es una práctica habitual utilizar (en realidad, «abusar») de las notificaciones push con fines promocionales o publicitarios. Los propietarios o desarrolladores de aplicaciones deben tener mucho cuidado con esto, ya que si no se utilizan de la manera correcta y en el momento adecuado, los usuarios abandonarán tu producto y desinstalarán tu aplicación. La forma de saber qué mensajes les gustan a los usuarios y cuáles no es monitorizando el número de desinstalaciones que se realizan después de enviar cada notificación push. Si el número es alto, significa que la gente está molesta y probablemente deberías considerar la posibilidad de no enviar mensajes similares en futuras campañas. Para concluir, intenta utilizar las notificaciones push más para utilidades y actualizaciones, y menos para promociones.

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Hay algunos actores que envían notificaciones push:

Servicio de notificaciones push del sistema operativo (OSPNS): Cada sistema operativo móvil (OS), incluidos iOS, Android, Fire OS, Windows y BlackBerry, tiene su propio servicio.

Editor de la aplicación: El editor de la aplicación habilita su aplicación con un OSPNS. A continuación, el editor sube la aplicación a la tienda de aplicaciones.

Aplicación cliente: Se trata de una aplicación específica del sistema operativo, instalada en el dispositivo del usuario. Recibe las notificaciones entrantes.

Para que las notificaciones push estén disponibles para una aplicación, el editor de la aplicación se registra en el servicio de notificaciones push del sistema operativo. El servicio del sistema operativo proporciona una interfaz de programación de aplicaciones (API) al editor de la aplicación. La API es una forma de que la aplicación se comunique con el servicio. A continuación, el editor de la aplicación agrega el SDK a la aplicación (el SDK es una biblioteca de códigos específica del servicio de notificaciones push).

Cuando un usuario visita una tienda de aplicaciones, instala y abre la aplicación, los identificadores (ID) únicos de la aplicación y del dispositivo se registran en el servicio de notificaciones push. Los identificadores únicos se devuelven a la aplicación desde el servicio de notificaciones push. También se envían al editor de la aplicación.

El editor de la aplicación crea un mensaje a través de una interfaz de usuario de redacción de mensajes o configura un mensaje automático para que se envíe a través de la API. A continuación, definen la audiencia a la que se enviará la notificación automática y si el mensaje debe enviarse inmediatamente o programarse. Las notificaciones push pueden dirigirse a segmentos de la base de usuarios de la aplicación e incluso personalizarse para usuarios específicos de la aplicación. Esta es una gran ventaja en comparación con los mensajes de texto SMS. Sin embargo, las notificaciones push también requieren la gestión de los datos de identificación del usuario. También necesitan algún tipo de interfaz para escribir mensajes, segmentarlos y enviarlos. Los editores pueden crear esta infraestructura ellos mismos o pueden contratar a un proveedor para que se la proporcione.

Las aplicaciones de iOS requieren que el usuario conceda permiso para que una aplicación las envíe a notificaciones push, mientras que las de Android y Fire OS no. Convencer a los usuarios de que opten por recibir notificaciones push es un paso importante para el éxito de las aplicaciones en iOS. Las aplicaciones iOS suelen mostrar una alerta estándar cuando se abren por primera vez. Un enfoque alternativo es mostrar a los usuarios el valor de recibir notificaciones y permitirles optar por recibirlas más adelante.