Esta función promete comodidad al alertar a los clientes en el momento en que se reabastece un producto. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando un producto nunca regresa? Esto introduce el problema de los productos huérfanos, que no solo frustran a los clientes, sino que también pueden provocar la pérdida de oportunidades de venta para las empresas.

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¿Qué son los productos huérfanos?

Los productos huérfanos son artículos de una tienda online que, a pesar de tener la opción «Notificarme», nunca volverán a estar disponibles. Los propietarios de las tiendas han dejado de fabricar estos productos o no piensan reponerlos, lo que deja a los clientes esperando sin saberlo un producto que tal vez nunca regrese.

Productos huérfanos y pérdida de ingresos: un desglose por categorías

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El primer gráfico proporciona información sobre la prevalencia de los productos huérfanos y la correspondiente pérdida de ingresos en los diferentes sectores. Destaca un problema fundamental para las empresas de comercio electrónico: el impacto financiero de los productos que ya no se reabastecen, pero que siguen recibiendo alertas de los clientes que les piden que me avisen.

• La tasa más alta de productos huérfanos se registra en el sector empresarial e industrial, con un 19,1%, lo que también provoca una importante pérdida de ingresos del 10%. Esto refleja los desafíos que plantea la gestión del inventario en este sector, en el que es habitual dejar de fabricar productos, pero la demanda de los clientes persiste.
• Le siguen los vehículos y piezas y la ropa y accesorios, con tasas de huérfanos del 13,1% y el 12,9%, respectivamente. Estos sectores también sufren grandes pérdidas de ingresos (un 11% y un 9%) debido a la venta de artículos huérfanos, lo que pone de relieve que dejar de vender productos populares puede afectar rápidamente a los resultados finales.
• Otro lugar destacado es Animals & Pet Supplies, donde, aunque la tasa de huérfanos es moderada, del 7,4%, la pérdida de ingresos es desproporcionadamente alta, del 12%. Esto sugiere que incluso un número menor de artículos descatalogados de esta categoría puede provocar importantes reveses financieros.
• Por otro lado, el software destaca por tener una tasa de huérfanos relativamente alta del 10,2%, pero solo una pérdida de ingresos del 1%, lo que demuestra que no todos los productos huérfanos provocan un daño financiero significativo. Esto puede deberse a la naturaleza digital del software, donde las alternativas están más fácilmente disponibles.

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Distribución de productos huérfanos en todas las industrias

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El segundo gráfico se centra en la distribución de productos huérfanos en varios sectores y revela dónde se concentran más los artículos huérfanos. En otras palabras, muestra la porcentaje de todos los productos huérfanos por industria, reflejando qué sectores tienen la mayor parte del total de productos huérfanos en general.

• Ropa y accesorios liderar la tabla, teniendo en cuenta 10,5% de todos los productos huérfanos. Esto no es sorprendente, dada la naturaleza cambiante de la moda, donde los cambios estacionales y las tendencias hacen que los productos queden obsoletos rápidamente.
• Vehículos y piezas y Empresarial e industrial están muy cerca, con 9,3% y 9,1% de productos huérfanos, respectivamente. Estas industrias se ocupan de productos altamente especializados, y los artículos descatalogados de estas categorías dejan importantes lagunas en el inventario y no son fáciles de reemplazar.
• Suministros de oficina (7%) y Mobiliario (7,8%) también representan una parte considerable de los productos huérfanos. Estas categorías suelen incluir artículos que quedan anticuados debido a los cambios en la tecnología o las tendencias de diseño, lo que lleva a tasas más altas de abandono de los productos.
• Arte y entretenimiento y Suministros para animales y mascotas cada uno contribuye sobre 5-6% al conjunto total de productos huérfanos. Si bien estos sectores no dominan en términos de tasas de huérfanos, su porcentaje combinado indica un impacto nada desdeñable.
• Otras categorías como Electrónica, Salud y belleza, y Cámaras y óptica tienen acciones relativamente más bajas, rondando 2-4%. Sin embargo, estos porcentajes más pequeños aún pueden representar la pérdida de oportunidades, particularmente en categorías de alta demanda o de alto precio, como la electrónica.

Voces de la industria sobre los productos huérfanos

Gidon Sadovsky, fundador de Gafas de noche, una tienda rápida de reemplazo de lentes y gafas, destaca el coste oculto de los productos huérfanos:
«Cuando los clientes esperan un artículo agotado que nunca volverá, se perjudica la confianza y se reduce su valor de por vida. Las marcas de comercio electrónico necesitan sistemas inteligentes que informen y redirijan a los clientes, o corren el riesgo de perder el servicio a largo plazo».

Abordar el problema de los productos huérfanos: introducción de la transferencia de variantes

Para abordar el problema de los productos huérfanos, ofrecemos una solución llamada «Variant Transfer». Cuando un producto pasa a ser huérfano (es decir, no se reabastecerá), nuestro sistema permite a los propietarios de tiendas ponerse en contacto con los clientes que han solicitado notificaciones sobre estos artículos por correo electrónico o SMS personalizados.

En lugar de simplemente dejar a los clientes esperando algo que quizás nunca regrese, los propietarios de tiendas pueden ofrecer productos alternativos de su inventario. Así es como funciona:

• Ejemplo de correo electrónico:
  Asunto: ¡{{product_name}} ya está disponible!
  «Debido a la gran demanda de {{original_product_name}}, lamentablemente no podemos reponer el producto solicitado. Sin embargo, te sugerimos que compres el nuevo producto de nuestra colección, {{product_name}}».
• Ejemplo de SMS:
  «Lamentamos no poder reabastecer el {{original_product_name}} debido a la gran demanda. Considera la posibilidad de comprar nuestro producto más reciente, {{product_name}}».

Este enfoque no solo ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, sino que también los redirige a productos similares que pueden satisfacer sus necesidades. El impacto ha sido significativo: los propietarios de nuestras tiendas han generado 351 000$ en ventas adicionales a través de este sistema. De este total, 191 000$ provienen directamente de la compra de los productos alternativos sugeridos a los clientes. El importe restante proviene de las compras adicionales realizadas por los clientes después de haber sido dirigidos a la tienda en busca del producto alternativo.

Al abordar los productos huérfanos de esta manera proactiva, las empresas pueden recuperar los posibles ingresos perdidos y seguir captando clientes incluso cuando algunos artículos específicos ya no estén disponibles.

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