Antes de conocer las mejores prácticas para enviar notificaciones push, debes saber cuáles son.

¿Qué es una notificación push?

Las notificaciones push son mensajes (generalmente cortos) que pueden llegar a las personas en cualquier lugar y en cualquier momento. Una notificación push es un mensaje que aparece en un móvil, una tableta o un ordenador. Estos mensajes son una de las formas más eficaces de comunicación entre aplicaciones o sitios web y sus usuarios. Lo más importante a la hora de aprovechar el poder de las notificaciones push es enviarlas en el momento adecuado y con el mensaje correcto: las notificaciones push frecuentes pueden parecer irrelevantes e molestas a los usuarios, y pueden ser perjudiciales para su empresa.

Mejores prácticas para enviar notificaciones push:

•  No envíes mensajes ni notificaciones push cuando tus usuarios deberían estar dormidos. Muchas personas duermen cerca de sus teléfonos y no los ponen en modo silencioso. Como resultado, tus notificaciones las despertarán y las molestarán.
• Como mencionamos, las notificaciones push se utilizan principalmente para volver a atraer a los usuarios. Por lo tanto, intenta enviar tus mensajes en momentos del día en los que es más probable que tus usuarios presten atención a sus teléfonos o a tu aplicación. Es posible que desee tener en cuenta que los usuarios de todo el mundo viven en diferentes zonas horarias y horas diurnas.
• No abuse de este canal de marketing. Úsalo cuando sea necesario y sé preciso. Intente enviarles información valiosa o recordatorios. Además, la personalización es algo de lo que puedes obtener ventajas, ya que te ayuda a enviar el mensaje correcto a la persona adecuada.
• Tenga cuidado con la frecuencia de los mensajes que envía. La frecuencia con la que envías las notificaciones a tus usuarios depende de varios factores, como la industria, el propósito inicial y el comportamiento del usuario, por nombrar solo algunos. Predice cuándo los usuarios tienden a abandonar tu producto y envíales notificaciones relacionadas antes de esa hora para evitar que esto suceda.
• Haga que sus notificaciones push sean procesables. No se limite a enviar un mensaje que no pueda ir más allá; en su lugar, intente persuadirlos de que tomen medidas después de que vean su notificación push.
• Este es el consejo que va a salvar su negocio: ¡Personalice sus mensajes! Cada cliente o usuario está interesado en una cosa sobre tu aplicación o tu sitio web, y puedes aprender sobre eso con los algoritmos de aprendizaje automático. Notificarme es una herramienta que puedes usar para tu tienda Shopify y obtener información sobre tus usuarios y su comportamiento, y enviarles mensajes con el contenido correcto en el momento adecuado.
• Usa contenido multimedia en tus notificaciones push. Gracias a la tecnología desarrollada, ahora puedes añadir imágenes, vídeos o incluso mensajes de voz a las notificaciones push que se enviarán a los usuarios. Las notificaciones push multimedia pueden resultar muy atractivas y útiles.
• Realiza pruebas A/B de tus mensajes. Si no has escuchado el término antes, significa que tienes que elegir dos grupos pequeños y controlados y segmentarlos de forma diferente (con mensajes diferentes, como la notificación push, o en momentos diferentes); luego comprobarás los resultados y enviarás un mensaje mejor al resto de tu base de usuarios. La buena noticia es que no tienes que hacerlo manualmente y puedes usar la función de pruebas A/B en muchas herramientas de marketing. Algunas incluso tienen esta opción internamente y la usarán automáticamente para mejorar tus campañas, como Notify Me.

¿Qué hace que los usuarios opten por no recibir notificaciones push de una aplicación?

Conocer qué motiva a las personas a dejar de recibir tus mensajes a través de las notificaciones push te ayuda a evitar cosas que no les gustan a los usuarios en tus campañas y a hacerte una mejor idea de la estrategia que deberías tener para enviar las mejores notificaciones push.

Vamos a hablar de números. Por lo tanto, vamos a analizar los diferentes factores que pueden influir en la forma en que las personas reaccionan ante la recepción de notificaciones push.

El sentido común puede decirnos que enviar demasiadas notificaciones push es molesto. Así que, probablemente, el número de notificaciones push enviadas importa. Veamos el siguiente diagrama y veamos qué está pasando:

Este diagrama muestra que, entre 2015 y 2017, las personas se han vuelto menos sensibles a la idea de que las notificaciones push son molestas o los mensajes se han vuelto más relevantes para ellas. Aun así, una publicación semanal provocará que el 10% de los usuarios desactiven las notificaciones push de las aplicaciones. La tasa de exclusión voluntaria también parece estar aumentando con el número de notificaciones push que se envían, hasta un límite. La cifra más importante que podemos extraer de este diagrama es que si enviamos 5 notificaciones push semanales, perderemos aproximadamente la mitad de nuestros usuarios.

Otro factor que nos puede pasar por la cabeza es la industria. Tal vez los usuarios estén de acuerdo con recibir notificaciones push de una aplicación bancaria, pero no tan de acuerdo con recibir notificaciones push de una aplicación de juego. Ahora veamos el siguiente diagrama y veamos qué está pasando:

Los usuarios de aplicaciones de la industria del software y SaaS son más sensibles a las notificaciones push. Como tendencia general, podemos observar que el porcentaje de cancelaciones de suscripción aumenta a medida que aumenta el número de notificaciones push enviadas. Por lo tanto, presta atención al sector en el que trabajas e intenta ser lo más cómodo posible con la cantidad de notificaciones push que envías a diario.

Pero, ¿qué hay detrás de estas cifras y datos? ¿Por qué los usuarios optan por no recibir notificaciones push? Se realizaron diferentes encuestas para conocer la opinión de los usuarios ante la recepción de notificaciones push, y más de la mitad de ellos simplemente dijeron que les molestaban. Casi el mismo número considera que son una distracción, y más de un tercio afirma que las molestan en el momento equivocado.

El gráfico anterior muestra que alrededor del 40% de las personas mencionaron que recibían notificaciones push en el momento equivocado y que les resultaba inquietante. Puedes usar los tiempos sugeridos a continuación para ser un poco más relevantes en cuanto al tiempo. Sin embargo, esta no es la «biblia de las notificaciones push», y siempre es mejor ver qué es lo que mejor se adapta a tus usuarios. Además, ten en cuenta que los usuarios de todo el mundo viven en diferentes zonas horarias, por lo que debes tener esto en cuenta a la hora de programar tus notificaciones push.

Tiempo basado en la industria

• Noticias: 10 — 12 p. m., 5 p. m.

• Moda y estilo de vida: 12 p. m., 5 p. m., 9 p. m.

• Viaje: 21:00

• Hospitalidad: 10 a.m., 2 p.m., 8 p.m. a 10 p.m.

• Entretenimiento: de 8 p. m. a 10 p. m.

• Educación: de 11 a. m. a 1 p. m., 8 p. m.

• Asistencia sanitaria: 12 p. m.

Determinación del tiempo basada en la persona

• Clase obrera: 9 a.m., 12 — 2 p.m., 9 p.m. — 11 p.m.

• Madres jóvenes: de 11 a.m. a 12 p.m., de 7 p.m. a 8 p.m.

• Amas de casa de mediana edad: de 12 p. m. a 2 p. m., de 9 p. m. a 11 p. m.

• Estudiantes: de 9 a.m. a 12 a.m., de 7 p.m. a 2 a.m.

También puedes considerar que este es el mejor momento del día para enviar notificaciones push:

Ahora que hemos aprendido un poco más sobre las notificaciones push, podemos ver que es difícil manejar todo lo que hace que esta práctica sea perfecta. Aquí es donde la tecnología viene a rescatarnos. El aprendizaje automático es muy eficaz para conocer a los usuarios y tomar medidas en función de lo aprendido. De hecho, Hengam aprovecha esta oportunidad en su herramienta de automatización de notificaciones push y comienza a aprender sobre los usuarios de su aplicación, su personalidad y su comportamiento. De este modo, predice cuándo y qué usuarios corren el riesgo de perder el servicio y les envía automáticamente el mensaje correcto en el momento adecuado. ¿No es esto todo lo que hace que el envío de notificaciones push sea perfecto?