Los datos recientes revelan una tendencia reveladora que puede ayudar a los comerciantes a perfeccionar sus estrategias de notificación a los clientes.
1. Tasas de clics en los diferentes canales de notificación
Este gráfico presenta un análisis comparativo de las tasas de clics (CTR) en tres canales de notificación clave: correo electrónico, SMS y notificaciones push. Los datos destacan las diferencias significativas en la participación de los usuarios en función del canal utilizado.
Correo electrónico (20% de CTR)
Las notificaciones por correo electrónico, a pesar de ser uno de los canales de comunicación más utilizados, muestran la tasa de clics más baja, con un 20%. Si bien el correo electrónico sigue siendo una herramienta importante para ofrecer información detallada y establecer relaciones a largo plazo con los clientes, es menos eficaz a la hora de impulsar la acción inmediata. El compromiso relativamente bajo podría atribuirse a varios factores:
- Respuesta retrasada: Los correos electrónicos suelen revisarse con menos frecuencia en comparación con los SMS o las notificaciones push, lo que se traduce en una tasa de participación más lenta y más baja.
- Sobrecarga de bandeja de entrada: Muchos destinatarios se sienten abrumados por el volumen de correos electrónicos que reciben a diario, lo que hace que los mensajes pasen desapercibidos.
SMS (30% DE PORCENTAJE)
Las notificaciones por SMS demuestran un aumento significativo en la eficacia, con una tasa de clics del 30%, lo que lo convierte en 1,5 veces más eficaz que el correo electrónico. El éxito de los SMS como herramienta de comunicación se puede atribuir a:
- Inmediatez: Los mensajes SMS suelen leerse a los pocos minutos de recibirlos, lo que acelera las interacciones.
- Mayor visibilidad: A diferencia del correo electrónico, los mensajes SMS no se pierden en bandejas de entrada abarrotadas y es más probable que los destinatarios los noten.
Notificaciones push (40% de CTR)
Las notificaciones push superan tanto al correo electrónico como a los SMS, logrando la tasa de clics más alta, con un 40%. Esto hace que las notificaciones push:
- Dos veces más eficaz que el correo electrónico, con un aumento del 100% en el CTR.
- 1,5 veces más eficaz que los SMS para atraer a los usuarios.
Varios factores explican este rendimiento superior:
- Interacción directa e instantánea: Las notificaciones push aparecen directamente en los dispositivos móviles de los usuarios, lo que garantiza una alta visibilidad e impulsa la acción inmediata.
- Oportuno y específico: Las notificaciones push se utilizan normalmente para contenido urgente o muy relevante, lo que impulsa el interés y la interacción de los usuarios.
- Enfoque centrado en los dispositivos móviles: Con el creciente dominio de los dispositivos móviles, las notificaciones push ofrecen una experiencia de usuario más fluida, lo que se traduce en una mayor participación.
Los datos demuestran claramente que las notificaciones push son el canal más eficaz para generar clics, y los SMS también han demostrado ser más eficaces que el correo electrónico. Para las empresas que desean maximizar la participación y las conversiones, es fundamental priorizar las notificaciones push, especialmente en el caso de las campañas urgentes. Sin embargo, los SMS y el correo electrónico siguen desempeñando funciones importantes como canales complementarios, ya que proporcionan un alcance más amplio y opciones de comunicación más detalladas.
Este análisis sugiere que las empresas que buscan optimizar sus estrategias de notificación deberían adoptar un enfoque multicanal, centrándose principalmente en las notificaciones push para una interacción inmediata y en los SMS y el correo electrónico como soporte para una comunicación a largo plazo.
