Uno de los mayores problemas de la tienda online son los carritos abandonados. Según las estadísticas sobre la tasa de abandono de carritos recopiladas por Baymard, el 69,23% es la tasa de abandono del carrito de la tienda online promedio. La buena noticia es que los carritos abandonados se pueden recuperar. Hoy en día, la mayoría de las compras en línea se realizan en teléfonos móviles y también allí se abandonan los carritos. Por eso, si aprendes algunas técnicas, optimizas tu aplicación y monitorizas los recorridos de los clientes, puedes recuperar los carritos abandonados y aumentar tus ingresos. Veamos cómo hacerlo en el artículo siguiente.

¿Qué es un carrito abandonado?

Primero aclaremos acerca de un carrito abandonado. Un carrito abandonado ocurre cuando un cliente agrega artículos a su carrito y no sigue los pasos de compra. Es posible que hayas visto clientes en tu tienda online que han añadido artículos a su carrito pero los han abandonado sin hacer nada más. Esto puede deberse a varios motivos, como los altos costos de envío o las dudas de los clientes. Sea cual sea el motivo, la consecuencia son los carritos abandonados.

¿Por qué la gente deja sus carritos?

Existen numerosas razones para que los clientes abandonen sus carritos sin comprar nada. A continuación mencionamos algunas que surgieron al preguntarles en diferentes encuestas realizadas por grandes empresas:

1. Son curiosos y están comprobando el precio total con el envío y los impuestos

1. Tenían la intención de comprar, pero estaban distraídos y nunca tuvieron la oportunidad de terminar el proceso. Qué pasa más con los nuevos sitios web visitados.

1. Es habitual enviar correos electrónicos de carritos abandonados o notificaciones push con un descuento. Entonces, tal vez estén esperando un correo electrónico o un mensaje tuyo para ahorrar más dinero.

1. Tal vez el artículo no sea necesario y estén esperando comprarlo en un momento mejor o con una oferta de temporada.

Motivos de recuperación de carros abandonados

Recuperar carros abandonados puede parecer difícil, pero en primer lugar, no lo es y, en segundo lugar, tiene muchos beneficios:

Incrementar Ventas perdidas

Imagina que todos los artículos de los carritos abandonados de tu sitio han sido comprados. Un montón de dinero, ¿verdad? De este modo, puedes aumentar los ingresos de tu tienda online ayudando a un cliente a completar su compra (+) utilizando productos de stock notificaciones). Y debe saber que la recuperación no solo aumenta sus ganancias sino que también ahorra dinero. Es más barato animar a un cliente a aguantar los niveles del embudo que conseguir un nuevo cliente. Los correos electrónicos de abandono del carrito y las notificaciones push son más baratos que los anuncios en Google o Shopify.

Conocer el motivo de la disminución de las ventas

Al inspeccionar los carritos abandonados, puede recopilar información valiosa sobre la disminución de las ventas. Si los descuentos son efectivos para recuperar carritos abandonados, el precio de tus productos podría ser demasiado alto para el consumidor promedio. Los altos costos de envío son otra razón para abandonar los carritos y el envío gratuito siempre ha sido una gran motivación para completar las compras. Al analizar los carritos abandonados, puedes convertirte en un mejor propietario de una tienda y darte cuenta de las áreas en las que puedes mejorar el negocio. Además, le ayuda a optimizar su tienda en línea para obtener conversiones, de modo que pueda aumentar las ventas.

Recuerda que si un cliente mostró interés en un producto, incluso si el resultado fue el abandono del carrito, estaba pensando en comprar tu producto y estará encantado de completar su compra. Algunos propietarios de tiendas online asumen que los clientes han tomado la decisión de no comprar su producto. Incluso un pequeño descuento puede hacer que el cliente vuelva a tu tienda online.

Cómo recuperar carros abandonados

1. Notificaciones push

Los mensajes enviados por una aplicación o un sitio web y que aparecen en la pantalla o el monitor de su dispositivo móvil son notificaciones automáticas. Puedes obtener más información sobre ellos aquí. Una de las formas más eficaces de recuperar carritos abandonados son las notificaciones automáticas. Puedes mejorar la tasa de recuperación de carritos abandonados enviando notificaciones push personalizadas a los clientes de tu tienda online de Shopify. Las notificaciones push no son solo para recuperar carritos abandonados. Puedes usarlas para ofrecer descuentos especiales e informarles sobre nuevos artículos.

2. Correos electrónicos

Los correos electrónicos también son populares para mejorar la tasa de abandono del carrito, además de las notificaciones automáticas. Sin embargo, el uso de correos electrónicos puede conllevar riesgos, como que no se abran, que se envíen spam, etc. Por otro lado, deberías considerar la posibilidad de escribir un correo electrónico bueno y eficaz que lleve tiempo. Tienes que encontrar un buen tema que convenza a los clientes de que se muestren abiertos y utilizar imágenes y un contexto rico para el contenido.

3. Anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting son otra forma de ayudar a impulsar la recuperación de los carritos abandonados, ya que muestran a los clientes los productos exactos que abandonaron. Puedes anunciar tu producto con Facebook Pixel o Google RSLA en tu tienda para poder mostrar a cada cliente el artículo exacto que ha abandonado. Los anuncios de retargeting también son eficaces, pero pueden costar un poco más que las notificaciones push y los correos electrónicos.