您是否知道提高客戶終身價值最大化可以建立可持續的公司模式？我們將介紹九種經過驗證的策略，幫助您提高 Shopify 商店的客戶終身價值** **並培養忠實客戶社群。
**什麼是客戶終身價值？ **
客戶終身價值 (CLV) 決定了客戶在整個關係中對企業的價值。這不僅僅是第一次購買；這就是他們通常花錢的方式。它由三種基本成分組成：
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平均購買價值： 這是顧客每次購物時平均花費的金額。
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購買頻率： 這是您的客戶回來購買更多產品的頻率。
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客戶壽命： 這是客戶停留的時間。
了解您的 CLV 可以更輕鬆地確定客戶優先順序、分配資源以吸引新客戶並滿足現有客戶。
**如何提升客戶終身價值？ **
提高客戶終身價值就像將一次性買家轉變為忠實顧客一樣簡單。以下是如何實現這一目標的兩個想法：
選項1：基於CLV公式：
要增加客戶終身價值，您可以依靠下圖中的 CLV 計算公式。它包括使用3個主要因素：平均購買價值、購買頻率和客戶壽命。
 策略，從改進入職流程到傾聽客戶回饋
1。改進入職流程
您的入職程序向消費者展示了您的品牌的初步印象。根據[Userpilot的資料](https://userpilot.com/blog/customer-onboarding-statistics-saas/#:~:text=63%25%20of%20customers%20think%20onboarding,and%20continuous%20education%20are%20provided.另一方面，完美的入職流程可能會將客戶留任率提高高達 86%。
以下是如何讓您的入職培訓變得更加特別：
- 建立歡迎電子郵件系列：
發送熱情的問候，介紹自己，並提供特別折扣或禮物。然後，跟進包含有用提示、產品推薦和獨家優惠的電子郵件。這是包括 Ulta Beauty 在內的大大小小的品牌最常見的做法。
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3。提供高端客戶服務
3.1。提供 24/7 支援
全天候為消費者服務就像扮演超人一樣。無論白天或晚上，您都可以隨時為他們服務。他們的價值感和欣賞感因此而增強。
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**自動聊天機器人：**這些有用的機器可以每週 7 天、每天 24 小時回答常見問題並提供快速解答。
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**外包客戶服務團隊。 ** 如果管理全天候工作的團隊對您來說很困難，您可能需要聘請專業的客戶服務提供者。他們知道如何快速、正確地回答問題。
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**適合所有人的自助服務工具：**確保您的網站有完整的常見問題解答 (FAQ) 部分和有用的提示。這使客戶能夠自行發現解決方案。
3.2。提供即時聊天支援
如何讓您的即時聊天支援更加特別：
- 快速回應時間：
如果您更快地回覆您的客戶，他們會很高興。根據 Comm100 數據，71% 的客戶認為支援人員的及時回應可以顯著增強客戶體驗。
- 個人化互動：
您應該使用消費者的姓名和購買歷史記錄來提供特別適合他們的建議和幫助。
- 積極參與：
不要只是等待客戶與您聯繫。提前提供協助，例如為您的 Shopify 商店提供產品推薦或在詢問之前回覆詢問。
3.3。提供多管道支援（聊天、電子郵件、電話）
如今，可在多個平台上存取使客戶可以非常輕鬆地與您聯繫。您可能會認為它有多個進入您的企業的入口，讓人們無論身在何處都可以找到您。以下是一些值得考慮的熱門管道：
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**社群媒體：**回覆 Twitter、Instagram 和 Facebook 等社群媒體網站上發布的查詢和訊息。
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電話支援： 有時客戶喜歡個人化的服務。提供電話支援表明您很關心。
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電子郵件仍然是一種可靠的溝通方式。
下圖中Airtable的電子郵件寄給了一個叫Matt的人。消息告訴 Matt，他選擇不更換為 Airtable Pro，並接著解釋了原因。
這封來自 Airtable 的電子郵件最後請求 Matt 如果有任何疑問或想繼續使用 Airtable Pro 一周進行回复。此外，它還要求對馬特不升級的決定發表評論
，同時也提高客戶保留率。
建立成功的忠誠度計畫涉及以下關鍵步驟：
第 1 步：選擇合適的平台
Shopify 提供許多忠誠度計劃解決方案。透過閱讀文章“10 個適合企業的實惠忠誠度計劃”，您可以找到最適合您公司的 Shopify 忠誠度應用程式。
第 2 步：定義獎勵
一旦您選擇了完美的忠誠度規劃平台，您就可以設計真正讓您的客戶興奮的獎勵。將獎勵視為金胡蘿蔔，讓您的客戶成為回頭客。
閱讀更多： 如何為您的電子商務商店設定最佳忠誠度計畫？
步驟 3：推廣您的計畫
您的忠誠度計劃的價值僅取決於其範圍。您可以透過電子郵件、社群媒體和店內標誌等管道分享資訊。從 Levo 汲取靈感；他們向會員發送了這封電子郵件，解釋他們的忠誠度計劃。
那麼，我們要如何提供快速、可靠的運輸呢？
首先也是最重要的，始終與值得信賴的快遞公司合作，如 UPS、FedEx 和 DHL。
您還可以提供一系列運輸選項，例如隔夜、加急和標準。從這個意義上講，消費者可能會選擇最適合他們需求的節奏。
最後，確保您的消費者了解交貨時間，為他們提供準確的商品到達時間估計。
透過與信譽良好的運輸公司合作並提供快速的送貨選擇，您可以增強 Shopify 商店客戶的購物體驗並鼓勵回頭客！
8。實施訂閱服務訂閱服務就像有一個忠實的朋友，他會不斷地回來索取更多。他們提供穩定的收入來源並培養更深層的客戶關係。
