Öncelikle elde tutmanın ne olduğunu tanımlayalım:

Elde tutma, bir şirketin veya ürünün müşterilerini veya kullanıcılarını belirli bir süre boyunca elinde tutma yeteneğini ifade eder. Daha sonra metrik, elde tutma oranı, üç farklı formüle göre hesaplanabilir:

• Klasik Elde Tutma

• Menzil Koruma

• Geçiş veya İade Tutma

Elde tutma oranının yüksek olması, ürün veya işletmenin kullanıcılarının onu tekrar kullanma ve kullanmaya devam etme eğiliminde olduğu anlamına gelir. Elde tutma genellikle edinmeden daha ucuz olduğundan ve geri dönen kullanıcıların yeni kullanıcılara göre yaklaşık %30 daha fazla harcama yapma eğiliminde olması nedeniyle, bir işletme sahibi veya pazarlamacı olarak bu sayıyı kesinlikle artırmayı düşünmelisiniz.

“Mobil uygulamalarda, 0. Gün ve 1. Günde (indirmeden sonraki ilk 48 saat) geri gelen yeni kullanıcıların yüzdesi, kullanıcıların uygulamaya bağlanması açısından en önemli faktördür. Bu aynı zamanda en hızlı ayrılmanın da meydana geldiği yerdir. Aslında, tüm uygulamaların %25’i yalnızca bir kez kullanılıyor.” — CleverTap iddiaları.

Elde tutmaya odaklanmanın yatırım getirisi (ROI) üzerinde büyük etkisi vardır. Sadık müşteriler, yeni müşterilerden ortalama %33 daha fazla harcama yapıyor ve onları sizden bir şey almaya ikna etmek de çok daha kolay (Şimdi, iyi bir elde tutma oranına sahip olmak için bir stratejiye ihtiyacınız olduğuna ikna oldunuz mu?). Ancak bunun uzun vadeli bir plan olduğunu ve elde tutma pazarlama stratejisini uyguladıktan sonra gelirlerinizin hemen artmasını bekleyemeyeceğinizi unutmayın.

İyi bir elde tutma oranı nedir?

Gerçek şu ki bu sorunun küresel çapta tek bir cevabı yok. Her ürün benzersizdir ve “iyi elde tutma oranı” tanımına sahiptir. Benzer şirket ve uygulamalarla karşılaştırılarak kaba bir tahmin yapılabilir.

Ürün ekiplerinin elde tutmayı karşılaştırmasının iki yolu vardır: kendilerine ve diğer şirketlere karşı.

• ***Kendilerininkiyle karşılaştırma: ***

Bu yöntem, elde tutma analizini, ortaya çıkan eğilimleri ve her hafta ve her ay performans ölçümünü içerir. Örneğin, tutma oranı azalıyorsa bunun olası sebepleri belirlenerek çözüme kavuşturulmalıdır. Aksi takdirde, buna yol açabilecek ilişkili özellik değişikliklerini, pazarlama kampanyalarını ve grup davranışlarını belirlemeli ve bunlardan yararlanmalıdırlar.

• Diğer şirketlere göre ölçüm:

Rakiplerin performans istatistikleri çok faydalıdır ancak bunlar genellikle kamuya açıklanmaz. Rakiplerin istatistiklerine doğrudan erişimin olmadığı durumlarda kullanılabilecek diğer kaynaklar aracılığıyla elde edilebilecek tahminler ve istatistikler mevcuttur.

⭐️Çoğu sektörde ortalama sekiz haftalık elde tutma oranı yüzde 20’nin altındadır.

**⭐️Medya veya finans sektöründeki ürünler için, yüzde 25’in üzerindeki sekiz haftalık elde tutma oranı elit olarak kabul edilir.

⭐️SaaS ve e-ticaret sektörlerinde elde tutma oranının yüzde 35’ten fazlası elit olarak değerlendiriliyor.

Ürün ekipleri kendi elde tutma oranlarını karşılaştırabilir, bunu sektörlerindeki “iyi elde tutma oranı” ile karşılaştırabilir ve normalden düşük performans gösteriyorlarsa sayılarını artırmak için harekete geçmeye çalışabilir.

Kullanıcıyı elde tutmaya yönelik adımlar

Kullanıcıları elde tutma, tek seferlik bir şey ya da kullanıcılarınızın sonsuza kadar ortalıkta kalmasını sağlamak için yaptığınız sihirli bir şey değildir. Aslında iyi bir elde tutma oranı elde etme yolunda farklı adımların dikkate alınması gerekir.

1. İlk katılım yolculuğunuzu sorunsuz hale getirin

Kullanıcı katılımı, bir kişinin bir ürün veya hizmetle başarısını artırma sürecidir. Bu terim genellikle yazılım ürünlerine atıfta bulunmak için kullanılır.

Bir kişi bir uygulamayı yükledikten sonra bir hesapla kaydolmaya ve ürünü kullanmaya başlamaya çalışır. Ancak onları uzaklaştırabilecek farklı şeyler vardır:

• Kayıt süreci çok uzun ve sıkıcı.

• Uygulamanın temel özelliklerini ve değerlerini kolayca anlayamıyorlar.

• Uygulamanızı kullanmanın bir manasını görmüyorlar.

• Uygulamayı kullanmaya başlıyorlar ancak bir süre sonra uygulamanın çok zor olduğunu veya artık ilgi çekici olmadığını düşünüyorlar.Yeni kullanıcıların uygulamanızın benzersiz değerini mümkün olan en kısa sürede deneyimlemelerine yardımcı olmalısınız. Kullanımı ve anlaşılması çok kolay hale getirin ve onlara tekrar gelmelerini sağlayacak bir şeyler verin. Uygulamanız iyi bir ilk izlenim bırakmıyorsa, muhtemelen bu elde tutma oyununda kaybeden sizsinizdir ve diğer çabalar etkisiz olma eğilimindedir.

2. Kullanıcılarınıza iyi bakın

Harika görünen ve kullanımı kolay bir kodsuz uygulama oluşturucu kullanarak uygulama oluşturmak yeterli değildir. Aslında kullanıcılara uygulamayı kullanma alışkanlığı kazandırmanız gerekiyor.

Uygulamayı kullanma alışkanlıkları oluşturmanın harika bir yolu, anlık bildirimler göndermektir. Kullanıcıların nasıl davrandığını izleyerek onlara doğru zamanda doğru mesaj gönderilebilir ve onları uygulamayı kullanmaya devam etmeye ikna etmeye çalışılabilir. Onlara anlık bildirim mesajları göndererek onlara uygulama içinde herhangi bir işlem yapmalarını hatırlatabilir veya teşvik edebilir ve sonunda uygulamayı düzenli olarak kullanma alışkanlığı yaratabilirsiniz. Bu, piyasada bulunan akıllı araçların yardımıyla otomatik olarak yapılabilmektedir.

3. Bir adım geri atın

Ürününüzü daha da geliştirmeye devam edin. Artık kullanıcılar bir şekilde uygulamanıza bağlandığına göre, onu her gün daha iyi hale getirmeye devam edin, böylece kullanıcılar bunu günlük yaşamlarında mutlaka sahip olunması gereken bir şey olarak düşünsünler.

Kullanıcılarınızdan geri bildirim isteyin. Uygulamaya düzenli olarak yeni özellikler eklemeye devam edin. Kullanıcıların uygulamanızla olan her etkileşimini kişiselleştirerek kullanıcı deneyimini iyileştirin.