Müşteri Yaşam Boyu Değerini en üst düzeye çıkarmanın sürdürülebilir bir şirket modeli oluşturabileceğini biliyor musunuz? Müşteri yaşam boyu değerini** Shopify mağazalarınız için ** artırmanıza ve sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olmak için kanıtlanmış dokuz stratejiyi ele alacağız.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir müşterinin ilişkileri boyunca bir işletme için ne kadar değerli olduğunu belirler. Bu sadece ilk satın alma değil; genellikle paralarını bu şekilde harcıyorlar. Üç temel bileşenden oluşur:

• Ortalama Satın Alma Değeri: Bir müşterinin her alışverişte harcadığı ortalama para miktarıdır.

• Satın Alma Sıklığı: Müşterilerinizin daha fazlasını almak için gelme sıklığı budur.

• Müşteri Ömrü: Bu, bir müşterinin burada kalma süresidir.

CLV’nizi bilmek, müşterilere öncelik vermeyi, yenilerini çekmek için kaynak tahsis etmeyi ve mevcut müşterileri memnun etmeyi kolaylaştırır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Artırılır?

Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi artırmak, tek seferlik alıcıları sadık müşterilere dönüştürmek kadar basittir. Bunu nasıl gerçekleştireceğinize dair iki fikir:

Seçenek 1: CLV formülüne göre:

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için aşağıdaki resimde yer alan CLV hesaplama formülüne güvenebilirsiniz. 3 ana faktörün kullanımını içerir: ortalama satın alma değeri, satın alma sıklığı ve müşteri ömrü.

***Bu makaledeki CLV’yi hesaplamaya ilişkin ayrıntılı talimatları okuyun: ***En İyi 10 Müşteri Bağlılığı KPI’sı.

Seçenek 2: Ürün odaklı büyüme yöntemine dayalı: 

CLV hesaplamasının ötesinde, ürün odaklı genişleme çok etkili bir strateji olabilir. Tüketicilerin onlara bağımlı olacağı kadar harika ürünler yarattığınızı hayal edin! Sonuç, daha uzun müşteri ömrü ve daha sık satın alma olacaktır.

• Müşteri deneyimini mükemmel hizmet, kolay iade ve benzersiz deneyimlerle geliştirmek, müşterilerinizin sizin için önemli olduğunu hissetmelerini sağlayacaktır.

• **Müşterilerinizin sorunlarını çözen ve beklentilerini aşan ürün veya hizmetler sunarak **olağanüstü değer sunun.

Bir sonraki bölümde Shopify mağazaları için müşteri yaşam boyu değerinin nasıl artırılacağına dair daha ayrıntılı talimatlar vereceğiz.

Shopify Mağazalarınızın Müşteri Yaşam Boyu Değerini Nasıl Artırırsınız?

Bu bölüm size, katılım sürecini iyileştirmekten müşteri geri bildirimlerini dinlemeye kadar dokuz Shopify müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) stratejisini gösterecektir.

1. İlk Katılım Sürecini İyileştirin

İlk katılım prosedürünüz, markanızın tüketiciye ilk izlenimini sunar. Userpilot’un verilerine göre, karmaşık bir katılım prosedürü mevcutsa tüketicilerin %74’ü bir rakibe yönelecektir. Öte yandan, kusursuz bir katılım süreci, müşteriyi elde tutma oranını %86’ya kadar artırabilir.

İşte işe alım sürecinizi nasıl ekstra özel hale getirebileceğiniz:

• Hoş geldiniz e-posta serisi oluşturun:

Sıcak bir selam gönderin, kendinizi tanıtın ve özel bir indirim veya hediye sunun. Ardından yararlı ipuçları, ürün önerileri ve özel tekliflerle dolu e-postaları takip edin. Bu, Ulta Beauty de dahil olmak üzere büyük ve küçük markaların bunu yapmasının en yaygın yoludur.

• Eğitimler ve kılavuzlar sunun:

Kimse kaybolmuş hissetmekten hoşlanmaz. Müşterilerin mağazanızda ve ürünlerinizde gezinmesine yardımcı olmak için takip edilmesi kolay eğitimler, kılavuzlar veya SSS’ler sunmalısınız.

• **Kişiselleştirilmiş öneriler:**Özel ürün önerileri sunmak için müşteri verilerini kullanabilirsiniz. Bu onların kendilerini özel hissetmelerini sağlar ve sevdikleri bir şeyi bulma şanslarını artırır.

• Kolay gezinme sağlayın:

Harika bir ilk katılım deneyimi için kullanıcı dostu bir web sitesi şarttır. Mağazanızda gezinmenin kolay olduğundan ve anlaşılır kategorilere ve arama seçeneklerine sahip olduğundan emin olun. 

Allbirds’in Shopify web sitesine bakın; “Erkeklere Alışveriş Yap” ve “Kadınlara Alışveriş Yap” etiketli iki sekmeyle gezinmek kolaydır ve ana sayfada dikey bir menü bulunur.

2. Müşterilerin İlgisini Çekecek Değer Paketli İçerik Sunun

Siege Media tarafından yapılan bir araştırma, içerik pazarlamacılarının %62,3’ünün etkileşimli içerikler oluşturmanın stratejilerinin bir parçası olduğunu söylediğini ortaya çıkardı. Uzun vadeli müşteri etkileşimleri ve daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri için insanların okumak isteyeceği materyaller hazırlamanız gerekir. 

Shopify mağazalarına yönelik bazı içerik pazarlaması şunlardır:

• Eğitici içerik:

Ürünlerinizle ilgili ipuçlarını, eğitimleri veya nasıl yapılır kılavuzlarını blog, video vb. aracılığıyla paylaşabilirsiniz… Örneğin, bir erkek bakım markası olan Beardbrand, eğitim içeriğine büyük yatırım yapıyor. Blog yazıları “Epik Bir Beyaz Sakal İçin 5 İpucu”, hedef kitleleri için bir bilgi hazinesidir.

• Hikaye Anlatımı:

Müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurmak için markanızın öyküsünü veya müşteri başarı öykülerini paylaşın. İnsanlar hikayeleri sever ve daha güçlü bir bağ kurulmasına yardımcı olurlar.

Mesela Patagonya anlatım konusunda çok yetenekli. Tüketicileri platformlarından iyi bir etkiye sahip olmaya ve çevrenin korunmasına karşı mücadele etmeye teşvik ediyorlar.

3. Üst Düzey Müşteri Hizmetleri Sunun

3.1. 7/24 Destek Sağlayın

Tüketicilerinizin 24 saat yanında olmak Süpermen oynamaya çok benzer. Gece gündüz her zaman onların yanında olacaksınız. Bu sayede değer ve takdir duyguları güçlenir.

• **Otomatik sohbet robotları: **Bu yardımcı makineler, sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve haftanın 7 günü, günün 24 saati hızlı yanıtlar verebilir.

• Dış kaynaklı müşteri hizmetleri ekipleri. 24 saat çalışan bir ekiple uğraşmak sizin için zorsa, uzman müşteri hizmetleri sağlayıcılarıyla çalışmak isteyebilirsiniz. Sorulara hızlı ve doğru cevap vermeyi biliyorlar.

• **Herkes için self-servis araçlar: **Web sitenizde kapsamlı bir Sık Sorulan Sorular (SSS) bölümünün ve faydalı ipuçlarının bulunduğundan emin olun. Bu, müşterilere çözümleri kendi başlarına keşfetme gücü verir.

3.2. Canlı Sohbet Desteği Sunun

Canlı sohbet desteğinizi nasıl daha özel hale getirebilirsiniz:

• Hızlı yanıt süreleri:

Müşterilerinize daha hızlı cevap verirseniz mutlu olacaktır. Comm100 verilerine göre, müşterilerin %71’i destek personelinin hızlı yanıt vermesinin müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabileceğine inanıyor.

• Kişiselleştirilmiş etkileşimler:

Özellikle kendilerine uygun öneriler ve yardım sağlamak için tüketicinin adını ve satın alma geçmişini kullanmalısınız.

• Proaktif katılım:

Müşterilerin sizinle iletişime geçmesini beklemeyin. Shopify mağazanız için ürün önerilerinde bulunmak veya soruları yapılmadan önce yanıtlamak gibi önceden yardım sağlayın.

3.3. Çok Kanallı destek sunun (sohbet, e-posta, telefon)

Birçok platformda erişilebilir olmak, bugünlerde müşterilerin sizinle iletişim kurmasını oldukça kolaylaştırıyor. Bunu, işletmenize birden fazla girişin olması ve insanların nerede olurlarsa olsunlar sizi bulmalarına olanak sağlaması olarak düşünebilirsiniz. Dikkate alınması gereken bazı popüler kanallar şunlardır:

• **Sosyal Medya: **Twitter, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya sitelerinde yayınlanan soruları ve mesajları yanıtlayın. 

• Telefon Desteği: Bazen müşteriler kişisel bir dokunuşu tercih eder. Telefon desteği sunmak, önemsediğinizi gösterir.

• E-posta hâlâ iletişim kurmanın güvenilir bir yoludur.

Airtable’ın aşağıdaki resimdeki e-postası Matt adında bir kişiye gönderiliyor. Mesaj Matt’e Airtable Pro’ya geçmemeyi seçtiğini söylüyor ve nedenini açıklıyor.

Airtable’dan gelen bu e-posta, Matt’in herhangi bir sorusu varsa veya Airtable Pro’yu bir hafta daha kullanmaya devam etmek istiyorsa yanıt vermesi talebiyle sona eriyor. Ayrıca Matt’in yükseltme yapmama kararı hakkında da yorum talep ediliyor

3.4. Hızlı yanıt süreleri sağlayın

Özellikle bir yanıt için beklemekten daha kötü bir şey yoktur. Hızlı yanıt süreleri, memnun tüketicileri kazanmak için büyücülük gibi çalışır. Birisi sorunuza hemen yanıt verdiğinde hissettiğiniz harika duyguyu hayal edin. Müşterilerinize sağlamak istediğiniz türden bir deneyimdir.

Hızlı yanıt süreleri için yapay zeka destekli müşteri destek platformlarını kullanabilirsiniz. HubSpot’un bloguna göre, üretken yapay zeka, tüketicilere hızla yanıt vererek servis personelinin günde neredeyse 2 saat tasarruf etmesini sağlıyor. İşte yardımcı olabilecek bazı güçlü araçlar:

• Ada** **Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri otomasyonu, sohbet, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla sorguların yönetilmesi konusunda uzmanlaşmıştır.

• Kore.ai, yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar oluşturmak ve dağıtmak için kapsamlı bir platform sunar.

Teknoloji insanların daha hızlı hareket etmesine yardımcı olabilir, ancak dikkat ve anlayış gerektiren veya zorlu sorunları olan vakalar her zaman gerçek kişiler tarafından ele alınmalıdır. En iyi müşteri hizmetini sunmak için hem yapay zekayı hem de personeli kullanmak genellikle en iyisidir. 

**Personelinizi eğitmek. **Bu, personelinizin bir dahaki sefere onlara daha hızlı yanıt vermenin yollarını bulmasına yardımcı olacaktır. Meşgulseniz en kritik soruları yanıtlayın. Bu, müşterilerin sorunlarıyla ilgilendiğinizi gösterir.,

4. Yukarı Satış ve Çapraz Satış Stratejilerini Kullanarak Genişleme Geliri

Yukarı satış ve çapraz satış yalnızca satış taktikleri değildir; bunlar müşterinizin yaşam boyu değerini önemli ölçüde artıracak stratejilerdir. Tek seferlik alışveriş yapanları, doğru yapıldığında daha yüksek ortalama sipariş değerine sahip sadık müşterilere dönüştürürler.

Bunu nasıl gerçekleştireceğiz?

Öncelikle Shopify mağazaları için **kişiselleştirilmiş pazarlamayı düşünmeliyiz. **Aşağıdaki e-posta, mutfak ürünleri satan Shopify mağazalarına yönelik bir e-posta pazarlama kampanyasıdır. 

Yukarıdaki e-posta, işletmeden kaymaz kesme tahtası satın alan Ryan için. Dükkan Ryan’a beğenebileceği iki eşya daha sunarak daha fazla satmaya çalışıyor: Barbekü ızgara fırçası ve paslanmaz çelik maşa.

The Body Shop’un yaptığına benzer bir başka strateji de benzer ürünleri paketleyip indirimli olarak satmak. 

Son olarak, **yükseltmeleri ve eklentileri, **ek özelliklere veya avantajlara sahip ürünlerin premium sürümlerini vurgulayın.

5. Bir Sadakat Programı Uygulayınİş sadakat programları devrim niteliğindedir. Yotpo araştırmasına göre tüketicilerin %83’ü, sadakat programı sunan bir şirketten başka bir ürün satın almaya daha yatkın olduklarını söylüyor. Özel indirimler ve ücretsiz hediyeler gibi avantajlar sayesinde bu programlar ortalama sipariş değerini (AOV) artırır ve aynı zamanda müşteri tutma oranını da artırır.

Başarılı bir sadakat programı oluşturmak şu temel adımları içerir:

1. Adım: Doğru Platformu Seçin

Shopify sadakat programları için birçok çözüm sunmaktadır. Şirketiniz için en iyi olan Shopify sadakat uygulaması, “İşletmeler için 10 Uygun Fiyatlı Sadakat Programı” makalesini okuyarak bulunabilir. 

2. Adım: Ödülleri Tanımlayın

Mükemmel sadakat programı platformunu seçtikten sonra müşterilerinizi gerçekten heyecanlandıracak ödüller tasarlamanın zamanı geldi. Ödülleri, müşterilerinizin daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayan altın havuçlar olarak düşünün.

Daha fazlasını okuyun: E-ticaret Mağazanız için En İyi Sadakat Programını Nasıl Kurabilirsiniz?

3. Adım: Programınızı Tanıtın

Sadakat programınızın değeri yalnızca kapsamına bağlıdır. Bilgileri diğer satış noktalarının yanı sıra e-posta, sosyal medya ve mağaza içi tabelalar aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Levo’dan ilham alın; sadakat programlarını açıklayan bu e-postayı üyelerine gönderdiler. 

Ayrıca kampanya ve promosyonlara katılmak heyecan yaratabilir ve katılımı teşvik edebilir.

6. Ürün Yol Haritanızı ve Ürün Değişiklik Günlüğünüzü Paylaşın

Güven şeffaflık yoluyla inşa edilir. Müşterileriniz projeleriniz hakkında bilgilendirildiğinde markanızla daha güçlü bir bağ kurarlar. Peki Shopify’ın müşteri yolculuğu haritalama özelliklerinden en iyi şekilde nasıl yararlanılabilir?

• Yol haritanızı web sitenizde, blogunuzda veya sosyal medyada paylaşarak yaklaşan özellikler ve iyileştirmeler hakkında düzenli güncellemeler.

• Ayrıntılı değişiklik günlükleri: Yeni özellikleri yayınladığınızda veya değişiklik yaptığınızda, açık ve anlaşılması kolay değişiklik günlükleri sağlayın. Bu, müşterilerin güncellemelerin değerini anlamalarına yardımcı olur.

• **Müşterileri geliştirme sürecine dahil etmek **düşüncelerini ve önerilerini paylaşmak. Bu, onların katkılarına değer verdiğinizi ve ürününüzü daha da geliştirebileceğinizi gösterir.

Ürün yol haritanızı ve değişiklik günlüğünüzü paylaşmak, müşterinizin yaşam boyu değeri açısından harikalar yaratabilir.

7. Hızlı ve Güvenilir Gönderim Sağlayın

Kategorilerdeki çevrimiçi alışverişlerde dünya çapındaki üçte ikiden fazlası müşteriler 24 saat içinde teslimat bekliyordu. Ayrıca on kişiden dördünün iki saat içinde teslimat yapması bekleniyor.

Peki hızlı ve güvenilir nakliyeyi nasıl sağlayacağız?

Her şeyden önce, her zaman UPS, FedEx ve DHL gibi güvenilir kuryelerle çalışın.

Ayrıca** gecelik, hızlandırılmış ve standart gibi **bir dizi gönderim seçeneği de sunabilirsiniz. Tüketiciler bu anlamda ihtiyaçlarına en uygun hızı seçebilirler. 

Son olarak, tüketicilerinizin teslimat zamanlarını anladığından emin olun ve onlara ürünleri için doğru bir varış süresi tahmini sağlayın.

Saygın nakliye şirketleriyle işbirliği yaparak ve hızlı teslimat seçenekleri sunarak Shopify mağazanızdaki müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirebilir ve tekrar iş yapılmasını teşvik edebilirsiniz!

8. Abonelik Hizmetlerini UygulayınAbonelik hizmetleri, daha fazlasını isteyen sadık bir arkadaşa sahip olmak gibidir. Sabit bir gelir akışı sağlarlar ve daha derin müşteri ilişkileri geliştirirler.

Shopify mağazanız için abonelik hizmetlerini nasıl ayarlayacağınızı gösteren üç kolay adımı burada bulabilirsiniz: 

1. Adım: Bir abonelik uygulaması seçin:

Shopify’da abonelikleri yönetmenize yardımcı olacak birçok harika uygulama bulunur. İşte göz önünde bulundurulması gereken en yüksek puan alan üç seçenek:

• Shopify Abonelikleri yerleşik seçeneği, mağazanızla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek kullanıcı dostu bir deneyim sunar.

• **ReCharge **aboneliklerin, müşteri web sitelerinin gelişmiş kontrolü ve popüler pazarlama araçlarına bağlanma yeteneği gibi birçok özelliğe sahiptir. 

• Bold Subscriptions sezgisel tasarımı ve kolay kurulum süreciyle tanınır.

Bu uygulamalar farklı abonelik planları oluşturmayı ve ödemeleri yönetmeyi kolaylaştırır. 

2. Adım: Heyecan verici planlar oluşturun:

Çeşitli müşteri ihtiyaçlarına ve bütçelerine uyacak şekilde farklı abonelik seçenekleri sunabilirsiniz. Farklı ürün paketlerini, sıklıklarını ve indirimlerini düşünün.

3. Adım: Müşterilere abonelikleri tanıtın:

Son olarak müşterilerinizi abonelik hizmetiniz hakkında bilgilendirmek için e-posta, sosyal medya ve mağaza içi promosyonları kullanmalısınız.

Abonelikler sunarak yalnızca ürün satmazsınız, aynı zamanda bir sonraki teklifinizi görmek için sabırsızlanan sadık bir müşteri topluluğu da oluşturursunuz!

9. Müşteri Geri Bildirimlerine Göre Harekete Geçmek

** **Bill Gates’in dediği gibi: 

“En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır.”

Peki geri bildirimleri nasıl altına dönüştürebilirsiniz?

• Geri bildirim almak için anketleri ve incelemeleri kullanın.

• Yararlı bilgiler almak için yorumlara bakın.

• Yorum aldıkça ayarlamalar yapın.

• Tüketicilere iyileştirmeleri iletin.

Müşterileriniz Shopify mağazalarınızın tam potansiyelinin anahtarıdır. Söylediklerine çok dikkat ederseniz hem onları daha mutlu edecek hem de müşteri yaşam boyu değerini artıracak değişiklikler yapabilirsiniz.

Son düşünceler

Bu stratejileri kullanarak kısa vadede daha fazla para kazanacak ve uzun vadede para kazanmak için Shopify’ın müşteri tabanını büyüteceksiniz. Müşterinin yaşam boyu değerini artırmak için bu kişilere harika deneyimler yaşatmalı, güçlü ilişkiler kurmalı ve geri bildirim istemeye devam etmelisiniz.