Teknoloji sayesinde kullanıcılara farklı mesaj gönderme kanalları ve müşterilere ulaşmanın çeşitli yolları var. Eğer iş tarafındaysanız bu fırsatı çok ilginç bulacaksınız. Ancak müşteri tarafındaysanız gün içinde etkileşime girdiğiniz her ne varsa üzerinden reklam ve mesaj almanın ne kadar sinir bozucu olduğunu bilirsiniz. Kullanıcının mahremiyetine ve seçimine saygı duyulması ve bir denge olması gerekiyor. Bir pazarlamacı veya iş geliştiricisi olarak kullanıcılarınıza düzinelerce kanal üzerinden erişiminiz olsa da dikkatli olmanız ve yalnızca kullanıcıların beğendiği ve kullanmanıza izin verdiği kanalları kullandığınızdan emin olmanız gerekir. Bunun gerçekleşmesi için seçeneklerinizin neler olduğunu bilmeniz gerekir. Kullanıcıların bu farklı mesajlaşma kanallarından bazıları, kullanıcılarla özellikle mesajlar aracılığıyla etkileşim kurmanın yollarıdır. Bu kanallar, akıllıca kullanılmazsa kullanıcılar için son derece can sıkıcı olabilir ve kullanıcıları kaybetmelerine neden olabilir.

Mesajlaşma Kullanıcılarının Farklı Kanalları

Kullanıcıların farklı potansiyel ve maliyetlere sahip farklı mesajlaşma kanalları vardır. Burada size en ünlülerini tanıtacağız.

E-posta

Bu, işletmeler ile kullanıcıları ve müşterileri arasındaki en popüler ve en eski mesajlaşma kanallarından biridir. E-postalar genellikle bir hizmete kaydolmak için kullanılır; bu, işletmelerin kolayca erişebileceği veriler olduğu anlamına gelir. Üstelik bir e-posta pazarlama veya e-posta otomasyon aracına sahip olmanın maliyetleri pek çok işletme için çok yüksek ve uygun fiyatlı değildir. Tüm bunlar, e-postaları kullanıcılarla iletişim kurmanın mükemmel yollarından biri haline getiriyor. E-posta göndermenin dezavantajlarına daha fazla değinmek gerekirse, bunların belirli bir karakter sayısı veya boyutla sınırlı olmadığını söyleyebiliriz; Bu da iletmek istediğimiz mesaj uzun olduğunda onları iyi bir seçenek haline getiriyor. E-postalar zengin medya içeriğini ve ayrıntılı kopyayı destekler. Üstelik insanlar e-postalarını düzenli olarak kontrol ediyor ve bu da işletmenin avantajına. Her ne kadar çok popüler olsa da, e-posta pazarlamanın kendi dezavantajları da var. İnsanlar e-postayı çoğunlukla iş gibi resmi konular için kullanıyor. Bu nedenle gelen kutularına girerken promosyon mesajlarıyla dikkatlerinin dağılmasını istemiyorlar. Dolayısıyla, bu kanalı kullanıyorsanız mümkün olduğunca kesin ve dakik olmak istersiniz. Ayrıca mesajınızın doğrudan spam klasörüne düşebileceği şeylerden de uzak durmanız gerekir; aksi takdirde muhtemelen mesajınızı alamayacaklardır. E-postaların bir hizmete kaydolmak için kullanıldığından bahsetmiştik; ancak bu, her koşulda istediğimiz gibi kullanılabileceği anlamına gelmez. Kullanıcılarınıza e-postalarınızı almak isteyip istemediklerini sormanız ve artık e-posta yoluyla mesaj almakla ilgilenmediklerinde onları posta listesinden çıkarmanız gerekir. Özellikle Avrupa’da veri kullanımı ve veri koruması konusunda katı yasalar bulunmaktadır. Bu nedenle dikkatli olun.İşlemlerinizin yasal olup olmadığını görmek için Genel Veri Koruma Düzenlemelerini (GDPR) kontrol edin.

SMS

Kısa mesaj servisi veya SMS, mesajlaşma kullanıcılarının farklı kanallarından biri olarak kullanılabilir. Bu tür mesajlaşma normalde güvenlik amacıyla (örneğin, şifreleri sıfırlamak istediğinizde veya banka hesabınızda oturum açtığınızda) kullanılır ve yalnızca kullanıcıyı bilgilendirmek içindir. Bunun nedeni pahalı olmaları ve belirli sayıda karakterle sınırlı olmalarıdır. Günümüzde insanlar her zaman telefonlarını ellerinde tuttukları ve asla gözlerinin önünden ayırmadıkları için, mesajınızla hemen ilgilenmeniz gerekiyorsa bu kanal iyi bir seçimdir.

Anlık BildirimAnlık bildirimler, insanlara her yerde ve her zaman ulaşabilen kısa mesajlardır ve aynı zamanda kullanıcıların mesajlaşma kanallarından biridir. Anlık bildirim, mobil cihazda açılan bir mesajdır ve uygulamalar ile kullanıcıları arasında kullanılan en önemli iletişim kanalıdır. Bir uygulama bir cihaza yüklendiğinde kullanıcılara bildirim almak isteyip istemedikleri soruluyor ve bunun uygulamanın kendisi için bir iletişim kanalı olmasını isteyip istemediklerine karar verebiliyorlar. Genellikle insanların %50’den azı bildirim almayı tercih ediyor. Farklı türde anlık bildirimler var. Salt metinden zengin medya bildirimlerine kadar, istediğiniz mesajı kullanıcılara gönderebilirsiniz. Gerçek zamanlıdırlar, kullanıcıların alışverişi bırakmasını önleyebilirler ve kullanıcının davranışlarına göre kişiselleştirilebilirler. Anlık bildirimler, müşteri o anda ürününüzü kullanmıyor olsa bile görünür ve acil bilgi göndermenin harika bir yoludur; örneğin, müşteriye kredi limitine ulaştığını veya en sevdiği şarkıcının yeni bir şarkı yayınladığını bildirmek için. E-postalarda olduğu gibi bu mesajlar da kullanıcıları rahatsız edebilir ve onları bildirimlerinizi engellemeye zorlayabilir. Bu kanal üzerinden çok fazla iletişim mesajı göndermemeye dikkat edin.

Hangi mesajlaşma kanalını seçeceğinizi nasıl bilebilirsiniz

Her şey kullanıcı veritabanınıza bağlıdır. Kontrollü bir grup üzerinde test yapmanız, kullanıcılarınız için hangi kanalın en iyi sonucu verdiğini görmeniz ve buna bağlı kalmaya çalışmanız gerekir. Bir kanalın şu anda işinize yaramamasının gelecekte de çalışmayacağı anlamına gelmediğini unutmayın. İşletmenizin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak kanalların karlılığı farklılık gösterebilir.

Niyetlerinizi düşünün

Bu mesajı neden kullanıcıya göndermek istiyorsunuz? Onları meşgul etmek ve akıllarında kalmasını istediğiniz için mi? Yoksa onları hemen bir konuda bilgilendirmeniz mi gerekiyor? Mesajınız acilse veya ilgilenilmesi gerekiyorsa, kullanıcılarınızın bundan haberdar olmasını sağlamak için SMS veya anlık bildirim yoluyla onlarla iletişime geçmeniz gerekir. Bu mesajları olabildiğince kısa ve öz tutun ve konuya odaklanın çünkü kullanıcılarınızı rahatsız etmek istemezsiniz. Öte yandan, kullanıcılarınızın dikkatini çekmeyi veya onlara haber bülteninizi göndermeyi planlıyorsanız, e-postalar bunu yapmanın yolu olacaktır.

Bütçenizi düşünün

Çok para harcamak doğru mu? Yoksa pazarlama bütçeniz sınırlı mı? SMS mesajlaşması size e-posta ve anlık bildirimden daha pahalıya mal olacak. Sınırlı bir bütçeniz varsa anlık bildirimleri düşünün. Ancak bir kanalı aşırı kullanmayın, çünkü kullanıcının mesajlarınıza olan ilgisini kaybedersiniz ve bu da muhtemelen kullanıcının kendisini kaybetmesine neden olur.

Her kanalın potansiyelini düşünün

Metinden fazlasını içeren bir mesaj göndermek istiyorsanız SMS’i unutmalısınız. Anında bildirim yoluyla resimler, videolar, GIF’ler ve sesli mesajlar gönderilebilir. E-postalarınıza daha dikkat çekici görünmeleri için grafik tasarımlar da ekleyebilirsiniz.

Her kanal üzerinden mesaj nasıl gönderilir

Mesajlarınızı kendi geliştirdiğiniz panel üzerinden gönderebileceğiniz gibi, diğer firmaların geliştirdiği araçları da kullanabilirsiniz. Açıkçası ilk seçenek, teknik ekibinize büyük bir iş yükü getirecek, farklı mesajlar göndermenizi mümkün kılacak kodları yazacaktır. Mesajınızı iletmenize yardımcı olacak birçok teknolojik araç vardır.