Çevrimiçi mağazanın en büyük sorunlarından biri Terkedilmiş Arabalar. Baymard tarafından toplanan Sepetten Vazgeçme Oranı İstatistiklerine göre, ortalama bir çevrimiçi mağazanın sepetten vazgeçme oranı %69,23’tür. İyi haber şu ki, terk edilmiş arabalar kurtarılabilir. Günümüzde çoğu çevrimiçi alışveriş cep telefonlarından yapılıyor ve ayrıca alışveriş sepetinden vazgeçme de cep telefonlarında yapılıyor. Yani birkaç teknik öğrenerek, uygulamanızı optimize ederek ve müşteri yolculuklarını izleyerek, terkedilen alışveriş sepetlerini kurtarabilir ve gelirinizi artırabilirsiniz. Aşağıdaki makalede nasıl olduğunu görelim.

Terk Edilmiş Sepet Nedir?

Öncelikle terk edilmiş bir arabayı açıklığa kavuşturalım. Terk edilmiş sepet, bir müşteri sepetine ürün eklediğinde ve satın alma adımlarını tamamlamadığında meydana gelir. Çevrimiçi mağazanızda, sepetlerine ürün ekleyen ancak başka bir işlem yapmadan onları bırakan müşteriler görmüş olabilirsiniz. Bunun yüksek nakliye maliyetleri veya müşterilerin ikinci düşünceleri gibi çeşitli nedenleri olabilir. Sebep ne olursa olsun, sonuç arabaların terk edilmesidir.

İnsanlar Neden Sepetlerini Bırakıyor?

Müşterilerin hiçbir şey satın almadan sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır. Burada, büyük şirketlerin farklı anketlerinde bu soruların sorulması sonucunda ortaya çıkan birkaç tanesini sıralıyoruz:

• Merak ediyorlar ve nakliye ve vergilerle birlikte toplam fiyatı kontrol ediyorlar

• Satın almayı planladılar ancak dikkatleri dağıldı ve süreci tamamlama şansları olmadı. Yeni ziyaret edilen web sitelerine daha fazla ne olur?

• İndirimli sepet e-postaları veya anlık bildirimler göndermek gelenekseldir. Belki de daha fazla tasarruf etmek için sizden böyle bir e-posta veya teşvik bekliyorlardır.

• Belki de ürün gerekli değildir ve onu daha iyi bir zamanda veya sezonluk bir teklifle satın almayı bekliyorlardır. 

Terk Edilen Sepetleri Kurtarma Nedenleri

Terk Edilmiş Arabaları kurtarmak zor görünebilir, ancak her şeyden önce öyle değildir ve ikincisi, birçok faydası vardır:

[Kayıp Satışları] Artırın(https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)

Sitenizdeki terk edilmiş sepetlerdeki tüm öğelerin satın alındığını düşünün. Bir sürü para, değil mi? Böylece, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olarak (+ stokta kalma bildirimlerini kullanarak](https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)) çevrimiçi mağazanızın gelirini artırabilirsiniz. Ve şunu bilmelisiniz ki iyileşme sadece kârınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda paradan da tasarruf etmenizi sağlar. Bir müşteriyi dönüşüm hunisinin son seviyelerine teşvik etmek, yeni bir müşteri kazanmaktan daha ucuzdur. Sepetten vazgeçme e-postaları ve anlık bildirimler, Google veya Shopify’daki reklamlardan daha ucuzdur.

Düşük Satışların Sebebini Bilmek

Terk edilmiş sepetlerin nedenlerini incelerken, düşük satışlar hakkında değerli bilgiler toplayabilirsiniz. İndirimler, terk edilmiş alışveriş sepetlerinin kurtarılmasında etkiliyse, ürün fiyatlandırmanız ortalama tüketici için çok yüksek olabilir. Yüksek nakliye maliyeti, alışveriş sepetlerini terk etmenin bir başka nedenidir ve ücretsiz kargo, satın alma işlemlerini tamamlamak için her zaman büyük bir motivasyon olmuştur. Terk edilmiş sepetleri analiz ederek daha iyi bir mağaza sahibi olabilirsiniz ve işinizi geliştirebileceğiniz alanların farkına varabilirsiniz. Ayrıca, satışları artırabilmeniz için çevrimiçi mağazanızı dönüşümler için optimize etmenize yardımcı olur.

Unutmayın Bir müşteri bir ürüne ilgi gösterdiyse, bu durum sepeti terk etmekle sonuçlansa bile, ürününüzü satın almayı planlıyordu ve satın alma işlemini tamamlamaktan mutluluk duyacaktır. Bazı çevrimiçi mağaza sahipleri, müşterilerin ürünlerini satın almama kararı aldığını varsayıyor. Küçük bir indirim bile müşteriyi çevrimiçi mağazanıza geri getirebilir.

Terk Edilen Arabalar Nasıl Kurtarılır

1. Anında BildirimlerBir uygulama veya web sitesi tarafından gönderilen ve mobil ekranınızda veya monitörünüzde görünen mesajlar anlık bildirimlerdir. Onlar hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz. Terk edilmiş sepetleri kurtarmanın en etkili yollarından biri anlık bildirimlerdir. Shopify online mağazanızdaki müşterilere kişiselleştirilmiş anında bildirimler göndererek terk edilen sepet kurtarma oranını artırabilirsiniz. Anında Bildirimler yalnızca terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmak için değildir. Bunları özel indirimler sunmak ve yeni ürünler hakkında bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

2. E-postalar

Anlık bildirimlerin yanı sıra e-postalar da sepeti terk etme oranınızı artırmak için popülerdir. Ancak e-posta kullanmanın açılmama, spam gelmesi vb. riskleri olabilir. Öte yandan iyi ve etkili bir e-posta yazmanın zaman gerektirdiğini de göz önünde bulundurmalısınız. Müşterileri açılmaya ikna edecek iyi bir konu bulmalı ve içerisi için görseller ve zengin bağlam kullanmalısınız.

3. Reklamları Yeniden Hedeflemek

Yeniden Hedefleme Reklamları, müşterilere tam olarak terk ettikleri ürünleri sunarak, terk edilmiş alışveriş sepetinizi kurtarmanıza yardımcı olmanın başka bir yoludur. Mağazanızda ürününüzün reklamını Facebook pikseli veya Google RSLA ile yapabilirsiniz, böylece her bir müşteriye tam olarak terk ettiği ürünü sunabilirsiniz. Yeniden hedefleme reklamları da etkilidir ancak anlık bildirimlerden ve e-postalardan biraz daha pahalı olabilir.