Först av allt, låt oss definiera vad retention är:

Retention hänvisar till ett företags eller en produkts förmåga att behålla sina kunder eller användare under en tidsperiod. Sedan kan mått, retention rate, beräknas utifrån tre olika formler:

• Classic Retention

• Retentionsintervall

• Rullande eller returretention

En hög retentionsgrad innebär att användare av produkten eller verksamheten tenderar att återvända till och fortsätta använda den. Eftersom kvarhållande vanligtvis är billigare än förvärv och det faktum att återvändande användare tenderar att spendera cirka 30 % mer än nya användare, bör du som företagsägare eller marknadsförare definitivt överväga att öka detta antal.

“Med mobilappar är andelen nya användare som kommer tillbaka på dag 0 och dag 1 (de första 48 timmarna efter nedladdningen) det viktigaste för att få användare att haka på appen. Det är också här den brantaste nedgången sker. Faktum är att 25 % av alla appar bara används en gång.” — CleverTap påståenden.

Att fokusera på retention har en enorm inverkan på avkastningen på investeringar (ROI). Lojala kunder spenderar i genomsnitt 33 % mer än nya kunder, och det är också mycket lättare att övertyga dem att köpa något av dig (är du nu övertygad om att du behöver en strategi för att ha en bra retentionsgrad?). Kom dock ihåg att detta är en långsiktig plan och du kan inte förvänta dig att dina intäkter ska växa direkt efter att du har implementerat en strategi för retentionsmarknadsföring.

Vad är en bra retentionsgrad?

Verkligheten är att det inte finns ett enda globalt svar på denna fråga. Varje produkt är unik och har sin definition av “bra retentionsgrad”. En grov uppskattning kan göras genom att jämföra med liknande företag och appar.

There are two ways for product teams to benchmark retention: against themselves, and other companies.

• ***Mäter mot sina egna: ***

This method contains retention analysis, reveals trends, and performance measurement week after week and month after month. Till exempel, om retentionsgraden minskar, bör de troliga orsakerna fastställas och lösas. Om annat, bör de fastställa de korrelerade funktionsändringarna, marknadsföringskampanjerna och kohortens beteenden som kan ha lett till det, och dra fördel av dem.

• Mätning mot andra företag:

Konkurrenternas prestationsstatistik är till stor hjälp, men den är vanligtvis inte tillgänglig för allmänheten. Det finns uppskattningar och statistik tillgänglig via andra resurser som kan användas i de fall det inte finns någon direkt tillgång till konkurrenters statistik.

⭐️För de flesta branscher är den genomsnittliga retentionen på åtta veckor under 20 procent.

**⭐️För produkter inom media- eller finansbranschen anses en åtta veckors retentionsgrad **på över 25 procent vara elit.

⭐️För SaaS- och e-handelsindustrin anses över 35 procent av behållarna vara elit.

Produktteam kan jämföra sin egen retentionsgrad, jämföra den med den “bra retention rate” i sin bransch och försöka vidta åtgärder för att förbättra sina siffror om de presterar lägre än normalt.

Steg för att behålla användarna

Användarretention är inte en engångssak eller en magisk sak du gör för att få dina användare att stanna kvar för alltid. Egentligen, på vägen mot att få en bra retentionsgrad, bör olika steg övervägas.

1. Gör din ombordresa smidig

User onboarding is the process of improving a person’s success with a product or service. Denna term används ofta när det gäller mjukvaruprodukter.

After one installs an app, he or she tries to sign up with an account and start to use the product. However, there are different things that can drive them away:

– Registreringsprocessen är för lång och tråkig.

• They cannot figure out the core features and values of the app easily.

– De ser inte poängen med att använda din app.

• They start using the app but find it too difficult or not interesting anymore after a while.Du måste hjälpa nya användare att uppleva din app unika värde så snart som möjligt. Gör det väldigt enkelt att använda och förstå, och ge dem något som gör att de fortsätter att komma tillbaka. Om din app inte gör ett bra första intryck är du förmodligen en förlorare i det här retentionsspelet och andra ansträngningar tenderar att vara ineffektiva.

2. Ta hand om dina användare

Det räcker inte att skapa en app med en no-code app builder som ser cool ut och är enkel att använda. Du måste faktiskt få användarna att skapa en vana att använda appen.

Ett bra sätt att skapa vanor att använda appen är att skicka push-meddelanden. Genom att övervaka hur användarna beter sig kan rätt meddelande skickas till dem vid rätt tidpunkt och försöka övertala dem att fortsätta använda appen. Genom att skicka push-meddelanden till dem kan du påminna eller uppmana dem att vidta någon åtgärd i appen och så småningom skapa vana att använda den regelbundet. Detta kan göras automatiskt med hjälp av smarta verktyg som finns på marknaden.

3. Ta ett steg tillbaka

Gå tillbaka till att utveckla din produkt ytterligare. Nu när användarna på något sätt är anslutna till din app, fortsätt att göra den bättre och bättre varje dag så att användarna ser den som ett måste i deras dagliga liv.

Be dina användare om feedback. Fortsätt regelbundet att lägga till nya funktioner i appen. Förbättra användarupplevelsen genom att anpassa varje interaktion som användare har med din app.