“Churn Rate” är en av de mått som vi vanligtvis inte gillar att höra om. Ju högre siffra, desto mer oroliga kommer vi att bli för vår verksamhet. Och de dåliga nyheterna är att churn inte är oundviklig. MEN! Det finns också goda nyheter: Vi kan minska kundavgången och öka användarlojalitet.

Hur kan man minska kundförlusten?

 Första intrycket är viktigt

Det är viktigt att göra användarintroduktionsprocessen så smidig och sömlös som möjligt för att minska kundförlusten. Gör det enkelt för dem att se exakt vad din produkt är och hur den kan hjälpa dem. Du kan skapa en enkel och kort handledning i appen och visa dem hur det fungerar.

Dessutom är en lång registreringsprocess det som kastar de flesta användare ut ur appen. Appen bör ha en snabb och enkel registreringsprocess. För att förenkla saker kan appar tillåta inloggning med Facebook, Twitter eller Google-konton.

Bli deras vän

Du måste få dina kunder att tro att du ger dem värderingar. Ger du dem vad de vill ha? Om inte, måste du ompröva dina framtidsplaner.

Du kan bli deras vän genom att hjälpa dem med vad de behöver och svara på de frågor de kan ha. Skapa innehåll för din blogg och konton i sociala medier som hjälper dina kunder att hitta svar på sina frågor. Skicka nyhetsbrev via e-post med information som de kan ha nytta av, eller hur de kan dra mer nytta av din app.

Försök dessutom att ha en bra kundtjänst, så att dina användare vet att du är tillgänglig och där för dem. De användare som känner sig önskade kommer att vara lojala mot dig och dina produkter. Oavsett om det är en chatbox på din webbplats eller ett nummer de kan ringa eller en adress de kan skicka ett e-postmeddelande till, se till att vara tillgänglig och hjälpa dem.

Om din produkt är en app kan du också dra nytta av pushnotifications. Den här meddelandekanalen har visat sig vara mycket framgångsrik när det gäller att engagera appanvändare. Du kan skicka olika personliga meddelanden till dem baserat på vilket stadium de befinner sig i tillsammans med din app och försöka få dem att vidta en åtgärd.

Segmentering är viktigt

Meddelanden ska vara relaterade till den person som tar emot dem. Varför? För det verkar som att du bryr dig om den speciella personen och deras beteende är viktigt för dig. Det gör också dina meddelanden mer relaterade och användbara, eftersom du kommer att kunna skicka olika personliga meddelanden till olika segment baserat på deras behov och beteende.

Segmentering kan göras baserat på händelseutlösare (eller hur användare reagerar i din app och vilka åtgärder de har vidtagit), deras omvandlingsfrekvens och hur långt de är med din företagstratt, eller deras personliga egenskaper som kön eller ålder.

Fortsätt uppfylla förväntningarna

En av de främsta anledningarna till att användare lämnar en app är att de inte tycker att den är användbar längre. Du måste be om feedback från dina kunder och fortsätta uppfylla deras behov. Naturligtvis talar vi här bara om kundernas rimliga behov; för om du försöker tillfredsställa någon med alla behov de kan ha, relaterade till dig, kommer ditt företag att misslyckas.

Var ärlig. Ge bara löften som du kan hålla. Om du vet att vissa funktioner inte kan eller bör utvecklas i din app, låt dina användare veta det på ett självsäkert sätt. Om du bara ger dem ett okej för vad de vill ha och inte levererar det, kommer detta i sig att resultera i kundförlust. Men om det dina användare vill ha av dig och du går den extra milen för att leverera det, får det dem att känna sig speciella och de kommer att hålla med dig.Ny utveckling sker så snabbt i dagens värld, och du måste hålla reda på hur de kan påverka din produkt. Du måste veta vad som händer för att kunna reagera i tid. Om du enligt de senaste fynden skulle ändra något i din produkt, bör du göra det snabbt och låta kunderna veta att du alltid är uppdaterad för deras skull. Om det finns något nytt på marknaden som du kan dra nytta av för att utveckla din produkt ytterligare, bör du lära dig om det innan dina konkurrenter och vidta åtgärder.

Fokusera på dina nyckelvärden

Oavsett om du försöker skaffa nya användare eller behålla de du redan har, bör du berätta för dem om dina nyckelvärden. Varför ska de behålla eller använda din app? Varför ska de registrera sig för din tjänst? Är du bäst på marknaden? Låt dem veta vad som är skillnaderna mellan dig och dina konkurrenter. Även om du måste vara försiktig med hur du säger till dem att du är “bäst”. Försök att hålla dig till fakta om dig och din rival och förolämpa inte någon.

Identifiera dina riskkunder

Du måste göra något innan det är för sent. Vanligtvis använder de kunder som är mest benägna att churna inte din produkt lika mycket som tidigare. Du kan använda segmentering här och försöka engagera dessa kunder på nytt, baserat på deras persona och intressen, och minska kundförlusten.

Kom bara ihåg att användaravgång är en oundviklig del av varje företag. Du kan inte få det att försvinna helt, men du kan göra saker som kan minska kundförlusten och öka retention och lojalitet.