Innan du lär dig om de bästa metoderna för att skicka push-meddelanden måste du veta vad de är.

Vad är ett push-meddelande?

Pushnotiser är (vanligtvis korta) meddelanden som kan nå människor var som helst och när som helst. En push-notis är ett meddelande som dyker upp på en mobil, surfplatta eller dator. Dessa meddelanden är ett av de mest kraftfulla sätten att kommunicera mellan appar eller webbplatser och deras användare. Det viktigaste när du omfamnar kraften med push-meddelanden är att skicka dem vid rätt tidpunkt med rätt meddelande – frekventa push-meddelanden kan verka irrelevanta och störande för användarna och kan vara skadligt för ditt företag.

Bästa metoder för att skicka push-meddelanden:

•  **Skicka inte meddelanden och push-aviseringar samtidigt som dina användare ska sova. **Många sover nära sina telefoner och sätter dem inte i tyst läge. Som ett resultat kommer dina aviseringar att väcka dem och störa dem.

– Som vi nämnde används push-notiser främst för att återengagera användare. Så, försök att skicka dina meddelanden vid tidpunkter under dagen som det är mer sannolikt att dina användare uppmärksammar sina telefoner eller din app. Du kanske vill överväga att användare över hela världen bor i olika tidszoner och dagtid.

• Använd inte den här marknadsföringskanalen för mycket. Använd den när det är nödvändigt och var exakt. Försök att skicka värdefull information eller påminnelser till dem. Personalisering är också något du kan få fördelar av, vilket hjälper dig att skicka rätt meddelande till rätt person.

• Var försiktig med frekvensen av meddelandena du skickar. Hur ofta du skickar meddelanden till dina användare beror på olika faktorer som industri, initialt syfte och användarbeteende, för att bara nämna några. Ha förutsägelser om när användare tenderar att churna från din produkt och skicka dem relaterade meddelanden innan den tiden för att förhindra att det händer.

• Gör dina push-meddelanden handlingsbara. Skicka inte bara ett meddelande som inte kan gå längre; försök istället övertala dem att vidta åtgärder efter att de har sett din push-avisering.

• Här är rådet som kommer att rädda ditt företag: Anpassa dina meddelanden!* *Varje kund eller användare är intresserade av en sak om din app eller din webbplats, och du kan lära dig mer om det med maskininlärningsalgoritmer. Meddela mig är ett verktyg som du kan använda för din Shopify-butik och lära dig om dina användare och deras beteende, och skicka meddelanden med rätt innehåll till dem vid rätt tidpunkt.

• Använd media i dina push-meddelanden. Tack vare den utvecklade tekniken kan du nu lägga till bilder, videor eller till och med röstmeddelanden till push-meddelanden som kommer att skickas till användare. Rich-media push-meddelanden kan vara mycket catchy och hjälpsamma.

• A/B testar dina meddelanden. Om du inte har hört termen tidigare betyder det att du måste välja två små kontrollerade grupper och rikta in dem på olika sätt (med olika meddelanden som push-meddelanden eller vid olika tidpunkter); då kommer du att kontrollera resultaten och skicka ett bättre meddelande till resten av din användarbas. Den goda nyheten är att du inte behöver göra det manuellt och du kan använda A/B-testfunktionen i många marknadsföringsverktyg. Vissa har till och med det här alternativet internt och kommer att använda det automatiskt för att förbättra dina kampanjer, som Notify Me.

Vad får användare att välja bort att ta emot push-meddelanden från en app?

Att lära sig om vad som driver människor att välja bort att ta emot dina meddelanden genom push-meddelanden hjälper dig att undvika saker som användare inte gillar i dina kampanjer och få en bättre uppfattning om vilken strategi du bör ha för att skicka de bästa push-meddelandena.

Vi ska prata siffror. Så vi kommer att titta på olika faktorer som kan ha en inverkan på hur människor reagerar på att ta emot push-meddelanden.

Sunt förnuft kan säga oss att det är irriterande att skicka för många push-meddelanden. Så förmodligen spelar antalet skickade push-meddelanden roll. Låt oss titta på diagrammet nedan och se vad som händer:

Det här diagrammet visar att mellan 2015 och 2017 har människor antingen blivit mindre känsliga för att push-meddelanden är irriterande, eller så har meddelandena blivit mer relevanta för dem. Men ändå kommer en push varje vecka att få 10 % av användarna att inaktivera app-push-meddelanden. Andelen att välja bort verkar också öka med antalet push-meddelanden som skickas, upp till en gräns. Den viktigaste siffran vi kan få ut ur det här diagrammet är att om vi skickar 5 push-meddelanden per vecka kommer vi att förlora ungefär hälften av våra användare.

En annan faktor som vi kan tänka på är branschen. Kanske är det okej för användare att ta emot push-meddelanden från en bankapp, men inte så okej med att ta emot push-meddelanden från en spelapp. Låt oss nu titta på diagrammet nedan och se vad som händer:

Användare av appar inom mjukvaru- och SaaS-branschen är mer känsliga för push-meddelanden. Som en generell trend kan vi se att andelen avprenumerationer ökar i takt med att antalet skickade pushnotiser ökar. Så var uppmärksam på branschen du arbetar i, och försök att vara bekväm med antalet push-meddelanden du skickar dagligen som möjligt.

Men vad ligger bakom dessa siffror och data? Varför väljer användare att inte ta emot push-meddelanden? Olika undersökningar gjordes för att se hur människor tycker om att få push-meddelanden, och över hälften av dem sa helt enkelt att de var irriterade över aviseringar. Nästan lika många tycker att de är distraktioner, och bekvämt över en tredjedel sa att de stör dem vid fel tidpunkt.

Ovanstående diagram visar ungefär 40 % av personerna nämnde att de får push-meddelanden vid fel tidpunkt och de tycker att det är störande. Du kan använda de föreslagna tidpunkterna nedan för att vara lite mer tidsrelevanta. Detta är dock inte en “push notification bibel”, och det är alltid bättre att se vad som passar dina användare bäst. Tänk också på att användare runt om i världen bor i olika tidszoner och du måste tänka på detta när du tar tid för dina push-meddelanden.

Branschbaserad tid

• Nyheter: 10 – 12, 17

• Mode och livsstil: 12.00, 17.00, 21.00

• Resa: 21.00

• Gästfrihet: 10.00, 14.00, 20.00 – 22.00

• Underhållning: kl. 20.00–22.00

• Utbildning: 11.00 – 13.00, 20.00

• Sjukvård: 12.00

Personbaserad tidsbestämning

• Arbetarklass: 9.00, 12.00 – 14.00, 21.00 – 23.00

• Unga mammor: 11.00–12.00, 19.00–20.00

• Medelålders hemmafruar: 12.00–14.00, 21.00–23.00

• Studenter: 09.00 – 12.00, 19.00 – 02.00

Detta är också något du kan tänka på som den bästa tiden under varje dag för att skicka push-meddelanden:

Nu när vi har lärt oss lite mer om push-meddelanden kan vi se att det är svårt att hantera allt som gör den här övningen perfekt. Det är här tekniken kommer till vår räddning. Maskininlärning är mycket kraftfull när det gäller att lära sig om dina användare och vidta åtgärder baserat på vad den har lärt sig. Hengam använder faktiskt denna möjlighet i sitt automatiseringsverktyg för push-meddelanden och börjar lära sig om användarna av din app, deras personlighet och deras beteende. Med detta förutsäger den när och vilka användare som löper risk för churn och skickar automatiskt rätt meddelande till dem vid rätt tidpunkt. Är inte detta allt som gör att skicka push-meddelanden perfekt?