Tack vare tekniken finns det olika kanaler för meddelandeanvändare och flera sätt att nå kunder. Om du är på affärssidan kommer du att tycka att denna möjlighet är mycket intressant. Men om du är på kundsidan vet du hur irriterande det är att ta emot annonser och meddelanden genom vad du än interagerar med under dagen. Det måste finnas en balans och respekt för användarens integritet och val. Även om du som marknadsförare eller affärsutvecklare kan ha tillgång till dina användare genom dussintals kanaler, måste du vara försiktig och se till att du bara använde dem som användarna gillar och tillåter dig. För att detta ska hända måste du veta vilka alternativ du har. Några av dessa olika meddelandekanaler är sätt att interagera med användare specifikt genom meddelanden. Dessa kanaler, om de inte används på ett klokt sätt, kan vara fruktansvärt irriterande för användarna och leda till deras churn.

Olika kanaler för meddelandeanvändare

Det finns olika kanaler för meddelandeanvändare med olika potential och kostnader. Vi kommer att presentera de mest kända här.

E-post

Detta är en av de mest populära och äldsta meddelandekanalerna mellan företag och deras användare och kunder. Mejl används vanligtvis för att registrera sig för en tjänst, vilket innebär att det är data som företag har enkel tillgång till. Dessutom är kostnaderna för att ha ett verktyg för e-postmarknadsföring eller e-postautomatisering inte särskilt höga och överkomliga för många företag. Alla dessa gör e-post till ett av de perfekta sätten att kommunicera med användare. För att utveckla mer om nackdelarna med att skicka e-post kan vi nämna att de inte är begränsade till ett specifikt antal tecken eller en storlek; vilket gör dem till ett bra alternativ när budskapet vi vill leverera är långt. E-postmeddelanden stöder rikt mediainnehåll och djupgående kopiering. Dessutom kollar folk sina e-postmeddelanden regelbundet och detta till företagets fördel. Även om e-postmarknadsföring är mycket populärt har sina egna nackdelar. Människor använder e-post mest för formella frågor som arbete. Det är därför de inte vill bli distraherade av reklammeddelanden när de går igenom sin inkorg. Så om du använder den här kanalen vill du vara så exakt och punktlig som möjligt. Du måste också hålla dig borta från saker som kan placera ditt meddelande direkt i deras skräppostmapp; annars kommer de förmodligen inte att få ditt meddelande. Vi nämnde att e-postmeddelanden används för att registrera dig för en tjänst; men detta betyder inte att de kan användas hur vi vill under alla omständigheter. Du måste fråga dina användare om de vill ta emot dina e-postmeddelanden eller inte, och avregistrera dem från e-postlistan när de inte längre är intresserade av att ta emot dina meddelanden via e-post. Det finns strikta lagar om dataanvändning och dataskydd, särskilt i Europa. Så var hänsynsfull.Kontrollera General Data Protection Regulations (GDPR) för att se om dina handlingar är lagliga.

SMS

Kortmeddelandetjänst eller SMS kan användas som en av de olika kanalerna för meddelandeanvändare. Den här typen av meddelanden används normalt i säkerhetssyfte (som när du vill återställa lösenord eller när du loggar in på ditt bankkonto) och är bara till för att meddela användaren. Detta beror på att de är dyra och begränsade till ett visst antal tecken. Eftersom människor numera alltid håller i sina telefoner och aldrig släpper den ur sikte, är den här kanalen bra om du behöver omedelbar uppmärksamhet på ditt budskap.

Push-meddelandePush-meddelanden är korta meddelanden som kan nå människor var som helst och när som helst, och de är också en av kanalerna för meddelandeanvändare. En pushnotis är ett meddelande som dyker upp på en mobil enhet och är den viktigaste kommunikationskanalen som används mellan appar och deras användare. När en app är installerad på en enhet ställs användarna frågan om de vill ta emot notiser eller inte och de kan bestämma om de vill att detta ska vara en kommunikationskanal för själva appen. Vanligtvis är det mindre än 50 % av människor som väljer att ta emot aviseringar. Det finns olika typer av push-meddelanden. Från enbart text till rich-media-aviseringar kan du skicka vilket meddelande du än har till användarna. De är i realtid, kan förhindra användare från att churna och kan anpassas baserat på användarens beteende. Eftersom push-meddelanden visas även om en kund för närvarande inte använder din produkt, är de ett bra sätt att skicka brådskande information; till exempel för att låta en kund veta att de har nått sin kreditgräns, eller att deras favoritsångare precis släppt en ny låt. På samma sätt som e-postmeddelanden kan dessa meddelanden irritera användare och tvinga dem att blockera dina aviseringar. Var försiktig så att du inte skickar för många kommunikationsmeddelanden via den här kanalen.

Hur vet du vilken meddelandekanal du ska välja

Allt beror på din användardatabas. Du måste testa på en kontrollerad grupp och se vilken kanal som fungerar bäst för dina användare och försöka hålla dig till det. Tänk på att om en kanal inte fungerar för dig just nu betyder det inte att den aldrig kommer att fungera i framtiden heller. Baserat på vilket stadium ditt företag befinner sig i kan lönsamheten för kanaler skilja sig åt.

Tänk på dina avsikter

Varför vill du skicka det meddelandet till användaren? Är det för att du vill hålla dem engagerade och hålla sig på topp? Eller beror det på att du omedelbart behöver informera dem om något? Om ditt meddelande är brådskande eller behöver åtgärdas måste du kontakta dem via SMS eller push-meddelande för att se till att dina användare är medvetna om dem. Håll dessa meddelanden så kortfattade som möjligt och håll dig till saken, eftersom du inte vill irritera dina användare. Å andra sidan, om du planerar att fånga dina användares uppmärksamhet eller skicka ditt nyhetsbrev till dem, skulle e-postmeddelanden vara rätt väg att gå till.

Tänk på din budget

Är det ok för dig att spendera mycket pengar? Eller är din marknadsföringsbudget begränsad? SMS kommer att kosta dig mer än e-post och push-meddelanden. Om du har en begränsad budget, tänk på push-meddelanden. Men överanvänd inte en kanal, eftersom du kommer att förlora din användares intresse för dina meddelanden – vilket leder till att användaren förmodligen förlorar användaren själva.

Tänk på varje kanals potential

Om du vill skicka ett meddelande som innehåller mer än bara text bör du glömma SMS. Bilder, videor, GIF:er och röstmeddelanden kan skickas via push-avisering. Du kan också lägga till grafisk design i dina e-postmeddelanden för att få dem att se mer iögonfallande ut.

Hur man skickar meddelanden via varje kanal

Du kan skicka dina meddelanden genom din egen utvecklade panel, eller använda verktyg som har byggts av andra företag. Uppenbarligen kommer det första alternativet att lägga en enorm arbetsbelastning på ditt tekniska team, skriva koderna för att göra det möjligt för dig att skicka ut olika meddelanden. Det finns många tekniska verktyg som hjälper dig att leverera ditt budskap.