Att förstå kundernas beteende när det gäller förfrågningar om slut i lager är avgörande för e-handelsföretag som strävar efter att optimera sin lagerhantering och försäljningsstrategier. Den här rapporten fördjupar sig i viktiga beteendemönster, med fokus på kundernas tendens att köpa efterfrågade varor över tid och den varierande varaktigheten som kunder är villiga att vänta på produkter inom olika branscher. Analysen baseras på två huvudsakliga datapunkter:
1. Tendens att köpa efter förfrågan
Ett av de kritiska beteenden som observerats är korrelationen mellan prenumerationens ålder (tiden sedan en kund prenumererade på en OOS-produkt) och sannolikheten för köp. Uppgifterna avslöjar två nyckeltrender: en nedgång i orderhastigheten över tid och en gradvis minskning av den öppna takten för aviseringar om lager.
Nyckelinsikter:
-
Ursprungligt intresse: Under de första tre dagarna efter att en produkt har fyllts på och kunderna har meddelats, finns det ingen betydande nedgång i beställningshastigheten, och öppningshastigheten förblir stabil. Denna period är avgörande eftersom kunderna fortfarande är mycket intresserade och engagerade i produkten.
-
Sjunkande beställningspriser: Efter de första tre dagarna finns det en märkbar nedgång i beställningshastigheten medan den öppna kursen minskar något. Mellan 3 till 10 dagar observerar vi en minskning med 20 % i sannolikheten för köp med bara en 1 % minskning i öppen frekvens. Trenden fortsätter över tid, vilket leder till en 80%-ig nedgång i orderhastigheten och en 13%-ig nedgång i öppen kurs efter 90 dagar.
Nyckel takeaway:
Uppgifterna tyder på att det brådskande att meddela kunder och uppmuntra dem att köpa kort efter återförsäljning kan avsevärt påverka den totala omvandlingsfrekvensen.
Du bör sträva efter att fylla på de efterfrågade produkterna så snabbt som möjligt, helst inom de första dagarna. Förseningar över 10 dagar ökar avsevärt risken för att förlora försäljning när kundernas intresse avtar.
2. Branschspecifika vänteperioder för produkttillgänglighet
Olika branscher visar olika trösklar för hur länge kunder är villiga att vänta på att en produkt blir tillgänglig innan de tappar intresset. Uppgifterna visar följande trender:
Nyckelinsikter:
-
Korta väntetider (15-30 dagar): Kunder i den här kategorin som möbler, husdjursmaterial och fordon tenderar att förvänta sig snabbare påfyllning och har en kortare tålamodströskel, med många som överger sina förfrågningar om produkten inte är tillgänglig inom 15 till 30 dagar.
-
Måttliga väntetider (30-45 dagar): Branscher som elektronik, kontorsmaterial och hårdvara ser kunder som är villiga att vänta något längre, ofta på grund av varornas högre värde eller personliga betydelse.
-
Långa väntetider (>45 dagar): Produkter i denna kategori (t.ex. bagage och väskor) har de längsta väntetiderna för kunderna. Detta kan tillskrivas produkternas unika karaktär, där det inte är lätt att hitta substitut och kunderna är villiga att vänta längre på att fylla på.
Nyckel takeaway:
Du bör skräddarsy ditt lager och strategier för återuppbyggnad baserat på kundernas beteende gentemot din bransch. För branscher som Möbler och Business & Industrial är snabb återuppbyggnad av lager väsentligt, medan i kategorier som Leksaker och spel har återförsäljare ett längre fönster för att uppfylla kundernas önskemål utan att nämnvärt tappa försäljning.
