Laten we eerst eens definiëren wat retentie is:

Retentie verwijst naar het vermogen van een bedrijf of een product om zijn klanten of gebruikers gedurende een bepaalde periode te behouden. Vervolgens kan de statistiek, het retentiepercentage, worden berekend op basis van drie verschillende formules:

• Klassieke retentie

• Bereikbehoud

• Rolling- of retourretentie

Een hoog retentiepercentage betekent dat gebruikers van het product of bedrijf geneigd zijn ernaar terug te keren en het te blijven gebruiken. Omdat retentie doorgaans goedkoper is dan acquisitie en het feit dat terugkerende gebruikers doorgaans ongeveer 30% meer uitgeven dan nieuwe gebruikers, moet u als bedrijfseigenaar of marketeer zeker overwegen om dit aantal te verhogen.

“Bij mobiele apps is het percentage nieuwe gebruikers dat terugkomt op dag 0 en dag 1 (de eerste 48 uur na het downloaden) het belangrijkst om gebruikers verslaafd te maken aan de app. Dit is ook waar de grootste daling optreedt. Sterker nog, 25% van alle apps wordt slechts één keer gebruikt.” — CleverTap beweert.

Focussen op retentie heeft een enorme impact op het rendement op investeringen (ROI). Trouwe klanten geven gemiddeld 33% meer uit dan nieuwe klanten, en het is ook veel gemakkelijker om ze te overtuigen iets bij u te kopen (bent u er nu van overtuigd dat u een strategie nodig heeft om een ​​goed retentiepercentage te bereiken?). Houd er echter rekening mee dat dit een langetermijnplan is en dat u niet kunt verwachten dat uw omzet onmiddellijk zal groeien nadat u een retentiemarketingstrategie heeft geïmplementeerd.

Wat is een goed retentiepercentage?

De realiteit is dat er geen enkel mondiaal antwoord op deze vraag bestaat. Elk product is uniek en heeft zijn eigen definitie van ‘goed retentiepercentage’. Door vergelijking met vergelijkbare bedrijven en apps kan een ruwe schatting worden gemaakt.

Er zijn twee manieren waarop productteams retentie kunnen benchmarken: tegen zichzelf en tegen andere bedrijven.

• ***Meten met hun eigen: ***

Deze methode omvat retentieanalyse, onthult trends en prestatiemeting week na week en maand na maand. Als het retentiepercentage bijvoorbeeld afneemt, moeten de waarschijnlijke oorzaken worden vastgesteld en opgelost. Als dat niet het geval is, moeten ze de gecorreleerde functiewijzigingen, marketingcampagnes en cohortgedrag bepalen die hiertoe kunnen hebben geleid, en daarvan profiteren.

• Meten met andere bedrijven:

De prestatiestatistieken van concurrenten zijn zeer nuttig, maar zijn meestal niet beschikbaar voor het publiek. Er zijn schattingen en statistieken beschikbaar via andere bronnen die kunnen worden gebruikt in gevallen waarin er geen directe toegang is tot de statistieken van concurrenten.

⭐️Voor de meeste sectoren ligt de gemiddelde retentie van acht weken onder de 20 procent.

**⭐️Voor producten in de media- of financiële sector wordt een retentiepercentage van acht weken **van meer dan 25 procent als elite beschouwd.

⭐️Voor de SaaS- en e-commerce-industrie wordt ruim 35 procent van de retentie als elite beschouwd.

Productteams kunnen hun eigen retentiepercentage vergelijken met het ‘goede retentiepercentage’ van hun branche, en proberen actie te ondernemen om hun cijfers te verbeteren als ze lager presteren dan normaal.

Stappen voor gebruikersbehoud

Gebruikersbehoud is geen eenmalig iets of iets magisch dat u doet om ervoor te zorgen dat uw gebruikers voor altijd blijven hangen. Op weg naar een goed retentiepercentage moeten eigenlijk verschillende stappen worden overwogen.

1. Maak uw onboardingtraject soepel

User onboarding is het proces waarbij iemands succes met een product of dienst wordt verbeterd. Deze term wordt vaak gebruikt met betrekking tot softwareproducten.

Nadat iemand een app heeft geïnstalleerd, probeert hij of zij zich aan te melden met een account en het product te gaan gebruiken. Er zijn echter verschillende dingen die ze kunnen verdrijven:

• Het aanmeldingsproces is te lang en saai.

• Ze kunnen de kernfuncties en waarden van de app niet gemakkelijk achterhalen.

• Ze zien het nut niet in van het gebruik van uw app.

• Ze gaan de app gebruiken, maar vinden het na een tijdje te moeilijk of niet interessant meer.U moet nieuwe gebruikers helpen de unieke waarde van uw app zo snel mogelijk te ervaren. Maak het heel gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen, en geef ze iets waardoor ze blijven terugkomen. Als uw app geen goede eerste indruk maakt, bent u waarschijnlijk een verliezer in dit retentiespel en zijn andere inspanningen vaak ineffectief.

2. Zorg voor uw gebruikers

Het is niet voldoende om een app te maken met een app-bouwer zonder code die er cool uitziet en gemakkelijk te gebruiken is. Eigenlijk moet je ervoor zorgen dat gebruikers er een gewoonte van maken om de app te gebruiken.

Een geweldige manier om gewoontes te creëren bij het gebruik van de app is door pushmeldingen te verzenden. Door te monitoren hoe gebruikers zich gedragen, kan op het juiste moment de juiste boodschap naar hen worden gestuurd, in een poging hen te overtuigen de app te blijven gebruiken. Door ze pushmeldingen te sturen, kun je ze eraan herinneren of aansporen om actie te ondernemen binnen de app, en uiteindelijk de gewoonte creëren om de app regelmatig te gebruiken. Dit kan automatisch gebeuren met behulp van slimme tools die op de markt verkrijgbaar zijn.

3. Doe een stapje terug

Ga terug naar het verder ontwikkelen van uw product. Nu gebruikers op de een of andere manier verbonden zijn met uw app, moet u deze elke dag beter en beter maken, zodat gebruikers deze als een must-have in hun dagelijks leven gaan beschouwen.

Vraag uw gebruikers om feedback. Voeg regelmatig nieuwe functies toe aan de app. Verbeter de gebruikerservaring door elke interactie die gebruikers met uw app hebben te personaliseren.