“Churn Rate” is een van de statistieken waar we meestal niet graag over horen. Hoe hoger het getal, hoe meer zorgen we ons gaan maken over ons bedrijf. En het slechte nieuws is: churn is niet onvermijdelijk. MAAR! Er is ook goed nieuws: we kunnen het klantverloop verminderen en de [gebruikersloyaliteit] vergroten (https://bonloyalty.com/blog/3-most-inventive-customer-loyalty-programs/).

Hoe kan het klantverloop worden verminderd?

 Eerste indrukken zijn belangrijk

Het is belangrijk om het onboardingproces van gebruikers zo soepel en naadloos mogelijk te laten verlopen, om het klantverloop te verminderen. Maak het gemakkelijk voor hen om te zien wat uw product precies is en hoe het hen kan helpen. Je kunt binnen de app een eenvoudige en korte tutorial maken en laten zien hoe het werkt.

Bovendien is het een lang aanmeldingsproces wat de meeste gebruikers uit de app gooit. De app moet een snel en eenvoudig aanmeldingsproces hebben. Om de zaken te vereenvoudigen, kunnen apps inloggen via Facebook-, Twitter- of Google-accounts toestaan.

Word hun vriend

U moet uw klanten laten geloven dat u hen waarden biedt. Geef jij ze wat ze willen? Als dat niet het geval is, moet u uw toekomstplannen heroverwegen.

Je kunt hun vriend worden door ze te helpen met wat ze nodig hebben en door de vragen te beantwoorden die ze hebben. Creëer inhoud voor uw blog en sociale media-accounts waarmee uw klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Stuur e-mailnieuwsbrieven met informatie die ze mogelijk nuttig vinden, of hoe ze meer voordeel uit uw app kunnen halen.

Probeer daarnaast een goede klantenservice te hebben, zodat uw gebruikers weten dat u beschikbaar en voor hen klaarstaat. De gebruikers die zich gewenst voelen, zullen loyaal zijn aan u en uw producten. Of het nu een chatbox op uw website is of een nummer dat ze kunnen bellen of een adres waarnaar ze een e-mail kunnen sturen, zorg ervoor dat u beschikbaar bent en hen helpt.

Als uw product een app is, kunt u ook profiteren van pushmeldingen. Dit berichtenkanaal is zeer succesvol gebleken in het betrekken van app-gebruikers. U kunt ze verschillende gepersonaliseerde berichten sturen op basis van de fase waarin ze zich bevinden met uw app, en proberen ze actie te laten ondernemen.

Segmentatie is belangrijk

Berichten moeten gerelateerd zijn aan de persoon die ze ontvangt. Waarom? Omdat het lijkt alsof u om die speciale persoon geeft en zijn gedrag belangrijk voor u is. Het maakt uw berichten ook meer gerelateerd en nuttiger, omdat u verschillende gepersonaliseerde berichten naar verschillende segmenten kunt sturen op basis van hun behoeften en gedrag.

Segmentatie kan worden gedaan op basis van gebeurtenistriggers (of hoe gebruikers reageren binnen uw app en welke acties ze hebben ondernomen), hun conversiepercentages en hoe ver ze zijn in uw bedrijfstrechter, of hun persoonlijke kenmerken zoals geslacht of leeftijd.

Blijf aan de verwachtingen voldoen

Een van de belangrijkste redenen waarom gebruikers een app verlaten, is dat ze deze niet meer nuttig vinden. U moet om feedback van uw klanten vragen en aan hun behoeften blijven voldoen. Natuurlijk hebben we het hier alleen over de redelijke behoeften van klanten; Want als je iemand probeert te bevredigen met de behoeften die hij of zij heeft, al dan niet gerelateerd aan jou, zal je bedrijf uiteraard mislukken.

Wees eerlijk. Doe alleen beloftes die je kunt waarmaken. Als u weet dat sommige functies niet binnen uw app kunnen of mogen worden ontwikkeld, laat uw gebruikers dit dan op een assertieve manier weten. Als je ze gewoon goedkeurt voor wat ze willen en het niet levert, zal dit op zichzelf resulteren in klantverloop. Als uw gebruikers echter willen wat uw gebruikers van u willen en u doet er alles aan om dat te verwezenlijken, dan voelen ze zich speciaal en zullen ze bij u blijven.Nieuwe ontwikkelingen gaan zo snel in de wereld van vandaag, en u moet bijhouden hoe deze uw product kunnen beïnvloeden. Om op tijd te kunnen reageren, moet je weten wat er gebeurt. Als u volgens de recente bevindingen iets aan uw product moet veranderen, moet u dat snel doen en de klanten laten weten dat u voor hen altijd up-to-date bent. Als er iets nieuws op de markt is waarvan u kunt profiteren bij het verder ontwikkelen van uw product, moet u daar vóór uw rivalen over leren en actie ondernemen.

Focus op uw kernwaarden

Of u nu nieuwe gebruikers probeert te werven of de bestaande gebruikers wilt behouden, u moet hen op de hoogte stellen van uw belangrijkste waarden. Waarom moeten ze uw app behouden of gebruiken? Waarom zouden ze zich aanmelden voor uw service? Ben jij de beste op de markt? Laat hen weten wat de verschillen zijn tussen u en uw concurrenten. Hoewel je voorzichtig moet zijn met hoe je hen vertelt dat je ‘de beste’ bent. Probeer je aan de feiten over jou en je rivaal te houden en beledig niemand.

Identificeer uw risicoklanten

Je moet iets doen voordat het te laat is. Meestal gebruiken de klanten die het meest waarschijnlijk zullen churnen uw product niet zo vaak als voorheen. U kunt hier segmentatie gebruiken en proberen die klanten opnieuw te betrekken, op basis van hun persoonlijkheid en interesses, en het klantverloop verminderen.

Houd er rekening mee dat gebruikersverloop een onvermijdelijk onderdeel is van elk bedrijf. Je kunt het niet helemaal laten verdwijnen, maar je kunt wel dingen doen die het klantverloop kunnen verminderen en de retentie en loyaliteit kunnen vergroten.