Voordat u meer te weten komt over de beste werkwijzen voor het verzenden van pushmeldingen, moet u weten wat deze zijn.

Wat is een pushmelding?

Pushmeldingen zijn (meestal korte) berichten die mensen overal en op elk moment kunnen bereiken. Een pushmelding is een bericht dat verschijnt op een mobiel, tablet of computer. Deze berichten zijn een van de krachtigste manieren van communicatie tussen apps of websites en hun gebruikers. Het belangrijkste bij het omarmen van de kracht van pushmeldingen is dat u ze op het juiste moment met de juiste boodschap verzendt. Frequente pushmeldingen lijken misschien irrelevant en verontrustend voor gebruikers, en kunnen schadelijk zijn voor uw bedrijf.

Beste praktijken voor het verzenden van pushmeldingen:

•  **Verstuur geen berichten en pushmeldingen op een tijdstip waarop uw gebruikers zouden moeten slapen. **Veel mensen slapen dicht bij hun telefoon en zetten deze niet in de stille modus. Als gevolg hiervan zullen uw meldingen ze wakker maken en verstoren.

• Zoals we al zeiden, worden pushmeldingen voornamelijk gebruikt om gebruikers opnieuw te betrekken. Dus probeer uw berichten op tijden van de dag te verzenden waarop de kans groter is dat uw gebruikers aandacht besteden aan hun telefoons of uw app. U kunt er rekening mee houden dat gebruikers over de hele wereld in verschillende tijdzones en overdag leven.

• Maak niet te veel gebruik van dit marketingkanaal. Gebruik het wanneer het nodig is en wees nauwkeurig. Probeer hen waardevolle informatie of herinneringen te sturen. Bovendien is personalisatie iets waar u voordelen uit kunt halen, waardoor u de juiste boodschap naar de juiste persoon kunt sturen.

• Wees voorzichtig met de frequentie van de berichten die u verzendt. De frequentie waarmee u de meldingen naar uw gebruikers verzendt, is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de branche, het oorspronkelijke doel en het gebruikersgedrag, om er maar een paar te noemen. Zorg voor voorspellingen over wanneer gebruikers de neiging hebben om uw product af te schaffen en stuur hen vóór die tijd gerelateerde meldingen om te voorkomen dat dit gebeurt.

• Maak uw pushmeldingen actiegericht. Stuur niet zomaar een bericht dat niet verder kan; Probeer ze in plaats daarvan over te halen actie te ondernemen nadat ze uw pushmelding hebben gezien.

• Dit is het advies dat uw bedrijf gaat redden: Personaliseer uw berichten!* *Elke klant of gebruiker is in één ding geïnteresseerd in uw app of uw website, en u kunt daarover leren met machine learning-algoritmen. Informeer mij is een tool die u voor uw Shopify-winkel kunt gebruiken en meer te weten kunt komen over uw gebruikers en hun gedrag, en die u op het juiste moment berichten met de juiste inhoud naar hen kunt sturen.

• Gebruik media in uw pushmeldingen. Dankzij de ontwikkelde technologie kunt u nu afbeeldingen, video’s of zelfs spraakberichten toevoegen aan de pushmeldingen die naar gebruikers worden verzonden. Richmedia-pushmeldingen kunnen erg pakkend en nuttig zijn.

• A/B test uw berichten. Als je de term nog niet eerder hebt gehoord, betekent dit dat je twee kleine gecontroleerde groepen moet kiezen en deze verschillend moet targeten (met verschillende berichten als pushmelding of op verschillende tijdstippen); dan controleer je de resultaten en stuur je een beter bericht naar de rest van je gebruikersbestand. Het goede nieuws is dat je dit niet handmatig hoeft te doen en dat je de A/B-testfunctie in veel marketingtools kunt gebruiken. Sommigen hebben deze optie zelfs intern en zullen deze automatisch gebruiken om uw campagnes te verbeteren, zoals Notify Me.

Wat zorgt ervoor dat gebruikers zich afmelden voor het ontvangen van pushmeldingen van een app?

Door te leren wat mensen ertoe aanzet om zich af te melden voor het ontvangen van uw berichten via pushmeldingen, kunt u dingen vermijden die gebruikers niet leuk vinden in uw campagnes en krijgt u een beter idee van welke strategie u zou moeten hebben om de beste pushmeldingen te verzenden.

We gaan over cijfers praten. We gaan dus kijken naar verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op hoe mensen reageren op het ontvangen van pushmeldingen.

Gezond verstand zou ons kunnen vertellen dat het versturen van te veel pushmeldingen vervelend is. Dus waarschijnlijk is het aantal verzonden pushmeldingen van belang. Laten we naar het onderstaande diagram kijken en zien wat er gebeurt:

Dit diagram laat zien dat mensen tussen 2015 en 2017 ofwel minder gevoelig zijn geworden voor de irritatie van pushmeldingen, ofwel dat de berichten relevanter voor hen zijn geworden. Maar toch zal één wekelijkse push ervoor zorgen dat 10% van de gebruikers app-pushmeldingen uitschakelt. Het aantal afmeldingen lijkt ook toe te nemen naarmate het aantal verzonden pushmeldingen toeneemt, tot een bepaalde limiet. Het belangrijkste getal dat we uit dit diagram kunnen halen, is dat als we wekelijks vijf pushmeldingen sturen, we ongeveer de helft van onze gebruikers zullen verliezen.

Een andere factor die bij ons opkomt is de industrie. Misschien vinden gebruikers het prima om pushmeldingen van een bankapp te ontvangen, maar niet zo goed om pushmeldingen van een game-app te ontvangen. Laten we nu naar het onderstaande diagram kijken en zien wat er gebeurt:

Gebruikers van apps in de software- en SaaS-industrie zijn gevoeliger voor pushmeldingen. Als algemene trend zien we dat het percentage afmeldingen toeneemt naarmate het aantal verzonden pushmeldingen toeneemt. Let dus goed op de branche waarin je werkt en probeer handig te zijn met het aantal pushmeldingen dat je dagelijks verzendt.

Maar wat zit er achter deze cijfers en gegevens? Waarom kiezen gebruikers ervoor om geen pushmeldingen te ontvangen? Er zijn verschillende enquêtes gehouden om te zien hoe mensen zich voelen over het ontvangen van pushmeldingen, en meer dan de helft van hen zei eenvoudigweg geïrriteerd te zijn door meldingen. Bijna evenveel mensen vinden ze een afleiding, en ruim een ​​derde zegt dat ze hen op het verkeerde moment storen.

Uit het bovenstaande diagram blijkt dat ongeveer 40% van de genoemde mensen pushmeldingen op het verkeerde moment ontvangt en dit verontrustend vindt. U kunt de onderstaande voorgestelde tijdstippen gebruiken om iets meer tijdrelevant te zijn. Dit is echter geen ‘push notificatiebijbel’ en het is altijd beter om te kijken wat het beste bij jouw gebruikers past. Houd er ook rekening mee dat gebruikers over de hele wereld in verschillende tijdzones leven en dat u hiermee rekening moet houden bij het timen van uw pushmeldingen.

Branchegebaseerde tijd

• Nieuws: 10 – 12 uur, 17 uur

• Mode & lifestyle: 12.00, 17.00, 21.00 uur

• Reizen: 21.00 uur

• Horeca: 10.00 uur, 14.00 uur, 20.00 uur – 22.00 uur

• Animatie: 20.00 – 22.00 uur

• Onderwijs: 11.00 – 13.00 uur, 20.00 uur

• Gezondheidszorg: 12.00 uur

Persona-gebaseerde tijdsbepaling

• Arbeidersklasse: 9.00 uur, 12.00 – 14.00 uur, 21.00 uur – 23.00 uur

• Jonge moeders: 11.00 – 12.00 uur, 19.00 – 20.00 uur

• Huisvrouwen van middelbare leeftijd: 12.00 – 14.00 uur, 21.00 – 23.00 uur

• Studenten: 9.00 – 12.00 uur, 19.00 uur – 02.00 uur

Dit is ook iets dat je kunt beschouwen als de beste tijd van elke dag voor het verzenden van pushmeldingen:

Nu we wat meer over pushmeldingen hebben geleerd, kunnen we zien dat het moeilijk is om alles aan te pakken wat deze oefening perfect maakt. Hier komt de technologie ons te hulp. Machine learning is zeer krachtig in het leren over uw gebruikers en het ondernemen van acties op basis van wat het heeft geleerd. Hengam maakt van deze mogelijkheid gebruik in zijn automatiseringstool voor pushmeldingen en leert meer over de gebruikers van uw app, hun persoonlijkheid en hun gedrag. Hiermee voorspelt het wanneer en welke gebruikers het risico lopen op churn en stuurt het hen automatisch de juiste boodschap op het juiste moment. Is dit niet alles wat het versturen van pushmeldingen perfect maakt?