Dankzij de technologie zijn er verschillende kanalen voor berichtengebruikers en verschillende manieren om klanten te bereiken. Als je aan de zakelijke kant zit, zul je deze kans erg interessant vinden. Als u echter aan de klantkant staat, weet u hoe vervelend het is om advertenties en berichten te ontvangen via alles waarmee u gedurende de dag communiceert. Er moet een evenwicht zijn en respect voor de privacy en keuze van de gebruiker. Hoewel u als marketeer of bedrijfsontwikkelaar mogelijk toegang heeft tot uw gebruikers via tientallen kanalen, moet u voorzichtig zijn en ervoor zorgen dat u alleen de kanalen gebruikt die gebruikers leuk vinden en toestaan. Om dit te laten gebeuren, moet u weten wat uw opties zijn. Sommige van deze verschillende kanalen voor berichtengebruikers zijn manieren om specifiek met gebruikers te communiceren via berichten. Als deze kanalen niet verstandig worden gebruikt, kunnen ze vreselijk vervelend zijn voor gebruikers en tot klantverloop leiden.
Verschillende kanalen van berichtengebruikers
Er zijn verschillende kanalen voor berichtengebruikers met verschillende mogelijkheden en kosten. Wij stellen u hier de bekendste voor.
Dit is een van de populairste en oudste berichtenkanalen tussen bedrijven en hun gebruikers en klanten. E-mails worden meestal gebruikt om zich aan te melden voor een dienst, wat betekent dat het gegevens zijn waar bedrijven gemakkelijk toegang toe hebben. Bovendien zijn de kosten van een e-mailmarketing- of e-mailautomatiseringstool voor veel bedrijven niet erg hoog en betaalbaar. Dit alles maakt e-mails tot een van de perfecte manieren om met gebruikers te communiceren. Om meer in te gaan op de nadelen van e-mailen, kunnen we vermelden dat ze niet beperkt zijn tot een specifiek aantal tekens of een bepaalde grootte; waardoor ze een goede optie zijn als de boodschap die we willen overbrengen lang is. E-mails ondersteunen rijke media-inhoud en diepgaande kopieën. Bovendien controleren mensen regelmatig hun e-mails, wat in het voordeel van het bedrijf is. Hoewel erg populair, heeft e-mailmarketing zijn eigen nadelen. Mensen gebruiken e-mail vooral voor formele zaken zoals werk. Daarom willen ze niet afgeleid worden door promotionele berichten wanneer ze door hun inbox gaan. Dus als u dit kanaal gebruikt, wilt u zo nauwkeurig en punctueel mogelijk zijn. U moet ook wegblijven van dingen die uw bericht rechtstreeks in hun spammap kunnen plaatsen; anders zullen ze uw bericht waarschijnlijk niet ontvangen. We hebben vermeld dat e-mails worden gebruikt om u aan te melden voor een dienst; maar dit betekent niet dat ze onder alle omstandigheden kunnen worden gebruikt zoals wij dat willen. U moet uw gebruikers vragen of zij uw e-mails willen ontvangen of niet, en hen uitschrijven van de mailinglijst wanneer zij niet langer geïnteresseerd zijn in het ontvangen van uw berichten via e-mail. Er zijn strikte wetten over datagebruik en gegevensbescherming, vooral in Europa. Wees dus attent.Controleer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om te zien of uw acties rechtmatig zijn.
SMS
Een korte berichtendienst of sms kan worden gebruikt als een van de verschillende kanalen voor berichtengebruikers. Dit type berichten wordt normaal gesproken gebruikt voor veiligheidsdoeleinden (zoals wanneer u wachtwoorden opnieuw wilt instellen of wanneer u zich aanmeldt bij uw bankrekening) en is alleen bedoeld om de gebruiker op de hoogte te stellen. Dit komt omdat ze duur zijn en beperkt zijn tot een specifiek aantal tekens. Omdat mensen tegenwoordig altijd hun telefoon vasthouden en deze nooit uit het zicht laten verdwijnen, is dit kanaal goed als je onmiddellijke aandacht voor je boodschap nodig hebt.
PushmeldingPushmeldingen zijn korte berichten die mensen overal en op elk moment kunnen bereiken, en vormen ook een van de kanalen voor berichtengebruikers. Een pushmelding is een bericht dat op een mobiel apparaat verschijnt en het belangrijkste communicatiekanaal is dat wordt gebruikt tussen apps en hun gebruikers. Wanneer een app op een apparaat wordt geïnstalleerd, wordt aan gebruikers de vraag gesteld of ze meldingen willen ontvangen of niet en kunnen ze beslissen of ze dit als communicatiekanaal voor de app willen gebruiken. Meestal kiest minder dan 50% van de mensen voor het ontvangen van meldingen. Er zijn verschillende soorten pushmeldingen. Van alleen-tekstmeldingen tot rich-mediameldingen: u kunt elk gewenst bericht naar de gebruikers sturen. Ze zijn realtime, kunnen voorkomen dat gebruikers gaan churnen en kunnen worden gepersonaliseerd op basis van het gedrag van de gebruiker. Omdat pushmeldingen zelfs verschijnen als een klant uw product momenteel niet gebruikt, zijn ze een geweldige manier om dringende informatie te verzenden; bijvoorbeeld om een klant te laten weten dat hij zijn kredietlimiet heeft bereikt, of dat zijn favoriete zanger zojuist een nieuw nummer heeft uitgebracht. Net als e-mails kunnen deze berichten gebruikers irriteren en hen dwingen uw meldingen te blokkeren. Zorg ervoor dat u niet te veel communicatieberichten via dit kanaal verzendt.
Hoe weet je welk berichtenkanaal je moet kiezen
Het hangt allemaal af van uw gebruikersdatabase. U moet testen op een gecontroleerde groep en kijken welk kanaal het beste werkt voor uw gebruikers en proberen u daarbij te houden. Houd er rekening mee dat als een kanaal op dit moment niet voor u werkt, dit niet betekent dat het in de toekomst ook nooit zal werken. Afhankelijk van de fase waarin uw bedrijf zich bevindt, kan de winstgevendheid van kanalen verschillen.
Denk na over je bedoelingen
Waarom wil je dat bericht naar de gebruiker sturen? Is het omdat je ze betrokken wilt houden en op de hoogte wilt blijven van hun gedachten? Of is het omdat u ze onmiddellijk ergens over wilt informeren? Als uw bericht dringend is of aandacht nodig heeft, moet u contact met hen opnemen via sms of pushmeldingen om er zeker van te zijn dat uw gebruikers hiervan op de hoogte zijn. Houd deze berichten zo beknopt mogelijk en blijf to the point, want je wilt je gebruikers niet irriteren. Aan de andere kant, als u van plan bent de aandacht van uw gebruikers te trekken of hen uw nieuwsbrief te sturen, zijn e-mails de juiste keuze.
Denk na over uw budget
Is het oké dat je veel geld uitgeeft? Of is uw marketingbudget beperkt? Sms-berichten gaan u meer kosten dan e-mail en pushmeldingen. Als je een beperkt budget hebt, denk dan eens aan pushmeldingen. Maak echter niet te veel gebruik van een kanaal, omdat u hierdoor de interesse van uw gebruiker in uw berichten verliest, waardoor u waarschijnlijk de gebruiker zelf verliest.
Denk na over het potentieel van elk kanaal
Als u een bericht wilt verzenden dat meer dan alleen tekst bevat, moet u sms-berichten vergeten. Afbeeldingen, video’s, GIF’s en spraakberichten kunnen via pushmeldingen worden verzonden. U kunt ook grafische ontwerpen aan uw e-mails toevoegen om ze er opvallender uit te laten zien.
Berichten versturen via elk kanaal
U kunt uw berichten versturen via uw eigen ontwikkelde panel, of gebruik maken van tools die door andere bedrijven zijn gebouwd. Het is duidelijk dat de eerste optie een enorme werklast voor uw technische team zal betekenen, waarbij het schrijven van de codes ervoor zorgt dat u verschillende berichten kunt verzenden. Er zijn veel technologische hulpmiddelen die u helpen uw boodschap over te brengen.
