Het begrijpen van het gedrag van klanten met betrekking tot aanvragen die niet op voorraad zijn, is van cruciaal belang voor e-commercebedrijven die hun voorraadbeheer en verkoopstrategieën willen optimaliseren. Dit rapport gaat in op de belangrijkste gedragspatronen, waarbij de nadruk ligt op de neiging van klanten om in de loop van de tijd gevraagde artikelen te kopen en de variërende duur waarin klanten bereid zijn te wachten op producten in verschillende sectoren. De analyse is gebaseerd op twee belangrijke gegevenspunten:
1. Neiging om na aanvraag te kopen
Een van de waargenomen kritische gedragingen is de correlatie tussen de leeftijd van het abonnement (de tijd sinds een klant zich heeft geabonneerd op een OOS-product) en de waarschijnlijkheid van aankoop. Uit de gegevens komen twee belangrijke trends naar voren: een daling van het bestelpercentage in de loop van de tijd en een geleidelijke daling van het openpercentage van meldingen over herbevoorrading.
Belangrijkste inzichten:
-
Initiële interesse: Gedurende de eerste drie dagen nadat een product is aangevuld en klanten op de hoogte zijn gesteld, is er geen significante daling in het bestelpercentage en blijft het openpercentage stabiel. Deze periode is van cruciaal belang omdat klanten nog steeds zeer geïnteresseerd en betrokken zijn bij het product.
-
Afnemende bestelpercentages: Na de eerste drie dagen is er een merkbare daling in het bestelpercentage, terwijl het openpercentage lichtjes daalt. Tussen 3 en 10 dagen zien we een daling van 20% in de waarschijnlijkheid van aankoop, terwijl het openpercentage slechts 1% daalt. Deze trend zet zich in de loop van de tijd voort, wat leidt tot een daling van 80% in het orderpercentage en een daling van 13% in het openpercentage na 90 dagen.
Belangrijkste afhaalmaaltijden:
Uit de gegevens blijkt dat de urgentie bij het informeren van klanten en het aanmoedigen van aankopen kort nadat de voorraad is aangevuld, een aanzienlijke invloed kan hebben op de algehele conversieratio’s.
U dient ernaar te streven de gevraagde producten zo snel mogelijk aan te vullen, bij voorkeur binnen de eerste paar dagen. Vertragingen van meer dan tien dagen vergroten het risico op omzetverlies aanzienlijk als de belangstelling van klanten afneemt.
2. Branchespecifieke wachttijden voor productbeschikbaarheid
Verschillende industrieën hanteren verschillende drempels voor hoe lang klanten bereid zijn te wachten tot een product beschikbaar komt voordat ze hun interesse verliezen. Uit de gegevens komen de volgende trends naar voren:
Belangrijkste inzichten:
-
Korte wachttijden (15-30 dagen): Klanten in deze categorie, zoals meubels, dierbenodigdheden en voertuigen, verwachten doorgaans snellere aanvullingen en hebben een kortere gedulddrempel, waarbij velen hun verzoeken in de steek laten als het product binnen 15 tot 30 dagen niet beschikbaar is.
-
Gematigde wachttijden (30-45 dagen): In sectoren als elektronica, kantoorbenodigdheden en hardware zijn klanten bereid iets langer te wachten, vaak vanwege de hogere waarde of het persoonlijke belang van de artikelen.
-
Lange wachttijden (>45 dagen): Producten in deze categorie (bijv. Bagage en tassen) hebben de langste wachttijden voor klanten. Dit kan worden toegeschreven aan de unieke aard van de producten, waarbij vervangingsproducten niet gemakkelijk te vinden zijn en klanten bereid zijn langer te wachten op aanvulling.
Belangrijkste afhaalmaaltijden:
U moet uw voorraad- en herbevoorradingsstrategieën afstemmen op het klantgedrag in uw branche. Voor sectoren als de meubelbranche en de zakelijke en industriële sector is het snel aanvullen van voorraden van essentieel belang, terwijl retailers in categorieën als speelgoed en games langer de tijd hebben om aan klantverzoeken te voldoen zonder significant omzetverlies.
