좋은 유지율이란 무엇입니까?

먼저 보존이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

유지란 회사나 제품이 일정 기간 동안 고객이나 사용자를 유지하는 능력을 의미합니다. 그런 다음 세 가지 공식을 기반으로 지표인 유지율을 계산할 수 있습니다.

클래식 보존
범위 유지
롤링 또는 반품 보유

유지율이 높다는 것은 제품이나 비즈니스의 사용자가 해당 제품이나 비즈니스를 다시 사용하고 계속 사용하는 경향이 있음을 의미합니다. 유지는 일반적으로 획득보다 저렴하고 복귀 사용자는 신규 사용자보다 약 30% 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있으므로 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자는 이 숫자를 늘리는 것을 확실히 고려해야 합니다.

“모바일 앱의 경우 0일차와 1일차(다운로드 후 처음 48시간)에 다시 돌아오는 신규 사용자의 비율이 사용자를 앱에 매료시키는 데 가장 중요합니다. 이는 또한 가장 급격한 감소가 발생하는 지점이기도 합니다. 실제로 모든 앱의 25%는 한 번만 사용됩니다.” — CleverTap 주장.

유지에 중점을 두는 것은 투자 수익률(ROI)에 큰 영향을 미칩니다. 충성도 높은 고객은 신규 고객보다 평균 33% 더 많은 비용을 지출하며 고객이 귀하로부터 무언가를 구매하도록 설득하는 것도 훨씬 쉽습니다(이제 좋은 유지율을 유지하기 위한 전략이 필요하다고 확신하십니까?). 그러나 이는 장기적인 계획이므로 유지 마케팅 전략을 구현한 직후에 수익이 증가할 것으로 기대할 수는 없다는 점을 명심하세요.

좋은 유지율이란 무엇인가요?

현실은 이 질문에 대한 단일한 글로벌 답변이 없다는 것입니다. 모든 제품은 고유하며 “좋은 유지율”이라는 정의가 있습니다. 유사한 기업, 앱과의 비교를 통해 대략적인 추정이 가능합니다.

제품 팀이 유지율을 벤치마킹하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 즉, 자신을 대상으로 하는 것과 다른 회사를 대상으로 하는 것입니다.

***자체 대비 측정: ***

이 방법에는 유지 분석, 추세 표시, 매주 및 매월 성과 측정이 포함됩니다. 예를 들어 유지율이 감소하는 경우 가능한 원인을 파악하고 해결해야 합니다. 그렇지 않은 경우 관련 기능 변경, 마케팅 캠페인 및 이를 초래했을 수 있는 집단 행동을 파악하고 이를 활용해야 합니다.

타사 대비 측정:

경쟁사의 성과 통계는 매우 유용하지만 일반적으로 대중에게 공개되지 않습니다. 경쟁업체의 통계에 직접 접근할 수 없는 경우 사용할 수 있는 다른 리소스를 통해 제공되는 추정치 및 통계가 있습니다.

⭐️대부분의 산업에서 평균 8주 유지율은 20% 미만입니다.

⭐️미디어 또는 금융 업계 제품의 경우 8주 유지율****25% 이상이 엘리트로 간주됩니다.

⭐️SaaS 및 전자상거래 산업의 경우 35% 이상의 유지율이 엘리트로 간주됩니다.

제품 팀은 자체 유지율을 업계의 ‘우수한 유지율’과 비교하고 성과가 평소보다 낮을 경우 숫자를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

사용자 유지 단계

사용자 유지는 일회성 작업이나 사용자를 영원히 유지하기 위해 수행하는 마법 같은 작업이 아닙니다. 실제로 좋은 유지율을 얻기 위해서는 다양한 단계를 고려해야 합니다.

1. 온보딩 여정을 원활하게 만들어 보세요

사용자 온보딩은 제품이나 서비스를 통해 개인의 성공을 향상시키는 프로세스입니다. 이 용어는 소프트웨어 제품과 관련하여 자주 사용됩니다.

앱을 설치한 후 계정을 등록하고 제품 사용을 시작하려고 합니다. 그러나 그들을 쫓아낼 수 있는 다른 것들이 있습니다:

가입절차가 너무 길고 지루합니다.
앱의 핵심 기능과 가치를 쉽게 파악하지 못합니다.
그들은 당신의 앱을 사용하는 요점을 보지 못합니다.
앱을 사용하기 시작했지만 시간이 지나면 더 이상 앱이 너무 어렵거나 흥미롭지 않게 됩니다.가능한 한 빨리 신규 사용자가 앱의 고유한 가치를 경험할 수 있도록 도와야 합니다. 사용하고 이해하기 쉽게 만들고, 계속해서 다시 방문하게 만드는 무언가를 제공하세요. 앱이 좋은 첫인상을 주지 못한다면 아마도 이 유지 게임에서 패배자일 것이며 다른 노력은 효과가 없는 경향이 있습니다.

2. 사용자 관리

멋지고 사용하기 쉬운 노코드 앱 빌더를 사용하여 앱을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 실제로 사용자가 앱을 사용하는 습관을 만들도록 해야 합니다.

앱 사용 습관을 만드는 가장 좋은 방법은 푸시 알림을 보내는 것입니다. 사용자의 행동을 모니터링함으로써 적시에 적절한 메시지를 전송하여 사용자가 앱을 계속 사용하도록 설득할 수 있습니다. 푸시 알림 메시지를 보내면 앱 내에서 어떤 조치를 취하도록 상기시키거나 촉구할 수 있으며, 궁극적으로 앱을 정기적으로 사용하는 습관을 형성할 수 있습니다. 이는 시중에 판매되는 스마트 도구를 사용하여 자동으로 수행할 수 있습니다.