오늘날 기술이 발전하는 속도로 볼 때 스마트폰(또는 다른 종류의 디지털 위젯)이 없는 사람을 보면 좀 이상해 보입니다. 따라서 이 글을 읽고 계시다면 아마도 당신은 스마트폰을 소유하고 있는 행복한 소유자일 것이며 기기에 메시지가 여러 번 표시되는 것을 보았을 것입니다. 우리는 그 메시지가 무엇인지 알려드릴 것입니다: 푸시 알림.

푸시 알림

푸시 알림은 언제 어디서나 사람들에게 도달할 수 있는 (대개 작은) 메시지입니다. 푸시 알림은 모바일 장치에 나타나는 메시지입니다. (팝업과 혼동하지 마십시오. 팝업은 청중이 제품을 사용할 때만 나타나고 푸시 메시지는 웹 사이트 및 앱과 무관합니다.) 앞에서 언급한 것처럼 앱 게시자는 언제든지 메시지를 보낼 수 있습니다. 즉, 사용자는 메시지를 받기 위해 앱에 있거나 장치를 사용할 필요가 없습니다. 그들은 많은 일을 할 수 있습니다. 예를 들어, 최신 스포츠 경기 결과를 표시하고, 사용자에게 쿠폰 다운로드와 같은 작업을 수행하도록 유도하거나, 세일과 같은 이벤트에 대해 사용자에게 알릴 수 있습니다. 또한 모바일에 설치한 수십 개의 앱 중에서 귀하의 앱이 사용자의 마음 속에 가장 먼저 떠오르도록 도와줍니다. 푸시 알림은 SMS 문자 메시지 및 모바일 알림처럼 보이지만 특정 앱을 설치한 사용자에게만 도달합니다.

푸시 알림은 앱과 사용자 간에 사용되는 가장 중요한 통신 채널입니다. 거의 모든 앱은 푸시 알림을 사용하여 사용자의 참여를 유도하거나 일부 이벤트를 알린다고 해도 과언이 아닙니다. 이 기술은 단순한 메시지 전달 시스템에서 풍부한 대화형 매체로 발전해 왔으며 지금도 발전하고 있습니다. 이제 푸시 알림을 통해 리치 미디어 메시지를 보내 그 어느 때보다 관심을 끌 수 있습니다.

큰 힘에는 큰 책임도 따릅니다. 푸시 알림은 사용자에게 연락하여 우리가 원할 때 언제든지 조치를 취하도록 유도할 수 있는 좋은 방법이지만, 우리는 이 기회를 조심하고 올바르게 사용해야 합니다. 또한 각 모바일 플랫폼은 푸시 알림을 지원한다는 점을 언급하는 것이 좋습니다. iOS, Android, Fire OS, Windows 및 BlackBerry는 모두 자체 서비스를 가지고 있습니다.

푸시 알림의 이점

기업이 푸시 알림에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 실시간이에요. 푸시 알림은 빠르고 대화형이며 사람들이 매장을 지나갈 때 참여를 유도합니다.

• 앱 내 이탈을 방지하고 참여도를 높일 수 있습니다. 특정 행동을 보이는 사용자(예: 앱을 두 번 방문하고 다시 열지 않은 사용자)에게 알림을 보내면 앱 사용에 대한 관심을 다시 불러일으킬 수 있습니다.

• 모바일 마케팅 자동화에 도움이 됩니다. 라이프사이클, 연령, 관심 분야의 다양한 부분을 기준으로 세분화하고 메시지를 개인화하는 것은 푸시 알림 사용의 이점입니다.

• 상황에 맞게 푸시 알림을 보낼 때 위치를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 알림 공개율도 높아질 수 있습니다.

• 푸시 알림을 통해 A/B 테스트가 가능합니다. 통제된 그룹에서 다양한 버전의 메시지를 테스트하고 승자 버전을 대다수의 청중에게 보내는 것이 이 마케팅 및 커뮤니케이션 채널을 매우 효과적으로 만드는 이유입니다.

푸시 알림에는 어떤 종류가 있나요?

기본값:

기본 스타일 푸시 알림에는 텍스트만 포함됩니다. 여기에는 정보, 프로모션 또는 업데이트가 포함되어 있으며 대화형이 아닙니다. 사용자는 이런 종류의 알림을 탭하여 앱의 특정 부분으로 이동할 수 있습니다. 그게 전부입니다.n

대화형:

이름 자체가 설명됩니다. 대화형 스타일 푸시 알림은 사용자가 상호 작용할 수 있는 알림 메시지입니다. 이를 통해 사용자는 앱을 열지 않고도 푸시 알림 인터페이스에서 직접 응답할 수 있습니다. 이런 종류의 푸시 알림은 사용자에게 예/아니요 질문 등을 묻는 데 유용합니다.

푸시 알림은 앱 사용자에게 다음과 같은 편리함과 가치를 제공할 수 있습니다.

• 잠금 화면에 바로 표시되는 스포츠 경기 결과 및 뉴스- 교통, 날씨, 스키 눈 보고서 등의 유틸리티 메시지

• 항공편 체크인, 변경, 연결 정보

또한 다음과 같은 조치를 취하는 데 사용될 수도 있습니다.

• 매출 증대를 위해 제품이나 제안을 홍보하는 행위

• 고객 경험 개선

• 알려지지 않은 앱 사용자를 알려진 고객으로 전환

• 거래 영수증 바로 발송

• 사용자를 소셜 네트워크와 같은 다른 마케팅 채널로 유도

어떻게 해야 할까요? 하지 말아야 할 일은 무엇입니까?

푸시 알림을 사용하여 사용자와 소통하는 것을 주요 목표로 삼으세요. 우리는 이 기능이 우리에게 엄청난 힘을 가져다주며 이에 대한 책임은 우리에게 있다고 언급했습니다. 판촉이나 광고 목적으로 푸시 알림을 사용(실제로는 “악용”)하는 것이 일반적인 관행입니다. 앱 소유자나 개발자는 이에 대해 매우 주의해야 합니다. 왜냐하면 이 기능을 올바른 방법으로 적절한 시기에 사용하지 않으면 사용자가 제품을 이탈하고 앱을 제거하게 되기 때문입니다. 사람들이 좋아하는 메시지와 싫어하는 메시지를 이해하는 방법은 각 푸시 알림이 전송된 후 제거 횟수를 모니터링하는 것입니다. 숫자가 높으면 사람들이 짜증을 냈다는 의미이므로 향후 캠페인에서는 유사한 메시지를 보내지 않는 것을 고려해야 합니다. 결론적으로, 유틸리티와 업데이트에는 푸시 알림을 더 많이 사용하고 프로모션에는 덜 사용하십시오.

푸시 알림은 어떻게 작동하나요?

푸시 알림을 보내는 행위자는 다음과 같습니다.

운영체제 푸시 알림 서비스(OSPNS): iOS, Android, Fire OS, Windows, BlackBerry를 포함한 각 모바일 운영 체제(OS)에는 고유한 서비스가 있습니다.

**앱 게시자: **앱 게시자는 OSPNS를 통해 앱을 활성화합니다. 그런 다음 게시자는 앱을 앱 스토어에 업로드합니다.

클라이언트 앱: 사용자 기기에 설치되는 OS별 앱입니다. 들어오는 알림을 받습니다.

앱에 푸시 알림을 제공하려면 앱 게시자가 OS 푸시 알림 서비스에 등록해야 합니다. OS 서비스는 앱 게시자에게 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 제공합니다. API는 앱이 서비스와 통신하는 방법입니다. 그런 다음 앱 게시자는 SDK를 앱에 추가합니다(SDK는 푸시 알림 서비스와 관련된 코드 라이브러리입니다).

사용자가 앱 스토어를 방문하여 앱을 설치하고 실행하면 앱과 기기 모두의 고유 식별자(ID)가 푸시 알림 서비스에 등록됩니다. 고유 식별자는 푸시 알림 서비스에서 앱으로 다시 전달됩니다. 또한 앱 게시자에게도 전송됩니다.

앱 게시자는 메시지 작성기 사용자 인터페이스를 통해 메시지를 생성하거나 API를 통해 전송될 자동화된 메시지를 설정합니다. 그런 다음 푸시 알림을 보낼 대상과 메시지를 즉시 보낼지 예약할지 여부를 정의합니다. 푸시 알림은 앱 사용자 기반의 세그먼트를 대상으로 할 수 있으며 특정 앱 사용자를 위해 맞춤화될 수도 있습니다. 이는 SMS 문자 메시지와 비교할 때 큰 장점입니다. 그러나 푸시 알림에도 사용자 식별 데이터 관리가 필요합니다. 또한 메시지 작성, 타겟팅 및 전송을 위한 일종의 인터페이스가 필요합니다. 게시자는 이 인프라를 직접 구축할 수도 있고 공급업체를 고용하여 이를 제공할 수도 있습니다.

iOS 앱에서는 사용자가 앱에서 푸시 알림을 보낼 수 있도록 권한을 부여해야 하지만 Android와 Fire OS에서는 그렇지 않습니다. 사용자가 푸시 알림 수신을 선택하도록 설득하는 것은 iOS에서 앱이 성공하기 위한 중요한 단계입니다. IOS 앱은 일반적으로 앱을 처음 열 때 표준 경고를 표시합니다. 또 다른 접근 방식은 사용자에게 알림 수신의 가치를 보여 주고 나중에 알림을 수신하도록 하는 것입니다.