푸시 알림 전송에 대한 모범 사례를 알아보기 전에 푸시 알림이 무엇인지 알아야 합니다.

푸시 알림이란 무엇인가요?

푸시 알림은 언제 어디서나 사람들에게 도달할 수 있는 (대개 짧은) 메시지입니다. 푸시 알림은 모바일, 태블릿, 컴퓨터에 나타나는 팝업 메시지입니다. 이러한 메시지는 앱이나 웹사이트, 그리고 사용자 간의 가장 강력한 커뮤니케이션 방법 중 하나입니다. 푸시 알림의 힘을 수용할 때 가장 중요한 것은 적절한 메시지와 함께 적절한 시간에 보내는 것입니다. 빈번한 푸시 알림은 사용자에게 관련성이 없고 방해가 되는 것처럼 보일 수 있으며 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

푸시 알림 전송 모범 사례:

•  **사용자가 잠들어야 할 시간에 메시지와 푸시 알림을 보내지 마세요. **많은 사람들이 휴대폰 가까이에서 잠을 자고 무음 모드로 전환하지 않습니다. 결과적으로 귀하의 알림은 그들을 깨우고 방해할 것입니다.

• 앞서 언급했듯이 푸시 알림은 주로 사용자의 재참여를 유도하는 데 사용됩니다. 따라서 사용자가 휴대폰이나 앱에 더 집중할 가능성이 높은 시간에 메시지를 보내도록 노력하세요. 전 세계 사용자가 서로 다른 시간대와 낮에 살고 있다는 점을 고려할 수 있습니다.

• 이 마케팅 채널을 남용하지 마십시오. 필요할 때 정확하게 사용하십시오. 그들에게 귀중한 정보나 알림을 보내십시오. 또한 개인화는 올바른 사람에게 올바른 메시지를 보내는 데 도움이 되므로 이점을 얻을 수 있습니다.

• 보내는 메시지의 빈도에 주의하세요. 사용자에게 알림을 보내는 빈도는 업계, 초기 목적, 사용자 행동 등 다양한 요소에 따라 달라집니다. 사용자가 제품을 이탈하는 경향이 있는 시기를 예측하고 해당 시간 전에 관련 알림을 보내 이러한 일이 발생하지 않도록 하세요.

• 푸시 알림을 실행 가능하게 만드세요. 더 이상 진행할 수 없는 메시지만 보내지 마세요. 대신 푸시 알림을 본 후 조치를 취하도록 설득하세요.

• 귀하의 비즈니스를 살리는 조언은 다음과 같습니다. 메시지를 개인화하세요!* *모든 고객이나 사용자는 앱이나 웹사이트에 대해 한 가지 관심을 갖고 있으며 기계 학습 알고리즘을 통해 이에 대해 배울 수 있습니다. 알림은 Shopify 스토어에 사용할 수 있는 도구로, 사용자와 사용자의 행동을 파악하고 적시에 적절한 콘텐츠가 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 푸시 알림에 미디어를 사용하세요. 발전된 기술 덕분에 이제 사용자에게 전송될 푸시 알림에 이미지, 비디오 또는 음성 메시지까지 추가할 수 있습니다. 리치 미디어 푸시 알림은 매우 눈길을 끌고 도움이 될 수 있습니다.

• A/B는 메시지를 테스트합니다. 이전에 해당 용어를 들어본 적이 없다면 두 개의 소규모 제어 그룹을 선택하고 서로 다른 대상을 지정해야 함을 의미합니다(푸시 알림으로 다른 메시지를 사용하거나 다른 시간에). 그러면 결과를 확인하고 나머지 사용자층에 더 나은 메시지를 보낼 수 있습니다. 좋은 소식은 수동으로 수행할 필요가 없으며 많은 마케팅 도구에서 A/B 테스트 기능을 사용할 수 있다는 것입니다. 일부는 내부적으로 이 옵션을 갖고 있으며 Notify Me와 같이 캠페인을 개선하기 위해 자동으로 사용합니다.

사용자가 앱에서 푸시 알림 수신을 거부하게 만드는 이유는 무엇입니까?

사람들이 푸시 알림을 통해 메시지 수신을 거부하게 만드는 요인에 대해 알아보면 캠페인에서 사용자가 싫어하는 것을 방지하고 최고의 푸시 알림을 보내기 위해 어떤 전략을 취해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

우리는 숫자에 대해 이야기 할 것입니다. 따라서 우리는 사람들이 푸시 알림 수신에 반응하는 방식에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소를 살펴보겠습니다.

상식적으로 보면 푸시 알림을 너무 많이 보내는 것은 짜증나는 일입니다. 따라서 아마도 전송된 푸시 알림 수가 중요할 것입니다. 아래 다이어그램을 보고 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보겠습니다.

이 다이어그램은 2015년에서 2017년 사이에 사람들이 짜증나는 푸시 알림에 대해 덜 민감해졌거나 메시지가 그들에게 더 관련성이 높아졌음을 보여줍니다. 그러나 매주 푸시를 한 번 하면 사용자의 10%가 앱 푸시 알림을 비활성화하게 됩니다. 푸시 알림이 전송되는 횟수에 따라 수신 거부 비율도 최대 한도까지 증가하는 것으로 보입니다. 이 다이어그램에서 얻을 수 있는 가장 중요한 수치는 매주 5번의 푸시 알림을 보내면 약 절반의 사용자를 잃게 된다는 것입니다.

우리의 마음을 사로잡을 수 있는 또 다른 요소는 업계입니다. 어쩌면 사용자는 뱅킹 앱에서 푸시 알림을 받는 것은 괜찮지만 게임 앱에서 푸시 알림을 받는 것은 그리 좋지 않을 수도 있습니다. 이제 아래 다이어그램을 보고 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보겠습니다.

소프트웨어 및 SaaS 업계의 앱 사용자는 푸시 알림에 더 민감합니다. 일반적인 추세로는 푸시 알림 전송 횟수가 늘어날수록 구독 취소 비율이 높아지는 것을 확인할 수 있습니다. 그러니 자신이 종사하고 있는 업종에 주의를 기울이고, 매일 보내는 푸시 알림의 개수를 최대한 편리하게 하려고 노력하세요.

하지만 이 숫자와 데이터 뒤에는 무엇이 있을까요? 사용자가 푸시 알림 수신을 거부하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 푸시 알림을 받는 것에 대해 어떻게 느끼는지 알아보기 위해 다양한 설문조사를 실시한 결과, 절반 이상이 알림 때문에 짜증이 난다고 답했습니다. 거의 많은 사람들이 방해가 된다고 생각하며, 3분의 1 이상이 잘못된 시간에 방해를 한다고 말했습니다.

위 차트는 약 40%의 사람들이 잘못된 시간에 푸시 알림을 받고 그것이 불편하다고 언급한 것을 보여줍니다. 아래 제시된 타이밍을 사용하여 좀 더 시간 관련성을 높일 수 있습니다. 그러나 이것은 “푸시 알림 성경”이 아니며 사용자에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하는 것이 항상 더 좋습니다. 또한 전 세계 사용자는 서로 다른 시간대에 살고 있으므로 푸시 알림 시기를 정할 때 이 점을 고려해야 합니다.

업계 기준 시간

• 뉴스 : 오후 10시 – 12시, 오후 5시

• 패션&라이프스타일 : 오후 12시, 오후 5시, 오후 9시

• 여행: 오후 9시

• 환대 : 오전 10시, 오후 2시, 오후 8시 ~ 오후 10시

• 엔터테인먼트: 오후 8시 – 오후 10시

• 교육 : 오전 11시 ~ 오후 1시, 오후 8시

• 헬스케어: 오후 12시

페르소나 기반 시간 결정

• 노동자반 : 오전 9시, 오후 12시2시, 오후 9시오후 11시

• 젊은 엄마들: 오전 11시 – 오후 12시, 오후 7시 – 오후 8시

• 중년 주부 : 오후 12시오후 2시, 오후 9시오후 11시

• 학생: 오전 9시 – 오전 12시, 오후 7시 – 오전 2시

이는 또한 매일 푸시 알림을 보내기에 가장 좋은 시간이라고 생각할 수 있습니다.

이제 푸시 알림에 대해 조금 더 배웠으므로 이 관행을 완벽하게 만드는 모든 것을 처리하는 것이 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 기술이 우리를 구출하는 곳이 바로 여기입니다. 머신러닝은 사용자에 대해 학습하고 학습한 내용을 바탕으로 조치를 취하는 데 매우 강력합니다. Hengam은 실제로 푸시 알림 자동화 도구에서 이 기회를 활용하고 앱 사용자, 페르소나 및 행동에 대해 배우기 시작합니다. 이를 통해 사용자가 언제, 어떤 사용자가 이탈 위험에 처해 있는지 예측하고 적시에 적절한 메시지를 자동으로 보냅니다. 이것이 푸시 알림 전송을 완벽하게 만드는 전부가 아닐까요?