그러나 최근 데이터에 따르면 알림은 종종 훨씬 더 영향력 있는 결과로 이어지는 것으로 나타났습니다. 고객은 알림을 받은 항목을 구매할 뿐만 아니라 장바구니에 더 많은 항목을 추가하는 경우도 많습니다.

고객 행동 자세히 살펴보기: 통보된 제품 그 이상

첫 번째 차트는 다음을 강조합니다.  90% 매장의 경우, 고객이 제품이 재입고되었다는 알림을 받으면  통보된 제품보다 더 많은 것을 구매하십시오. 오직 10%의 매장에서만 고객이 알림을 받은 제품에만 집착합니다.

이러한 통찰력은 전자상거래 비즈니스에 중요한 점을 강조합니다. 즉, 알림은 고객이 의도한 구매를 완료하도록 유도하는 것 이상의 역할을 하며 업셀링 및 교차셀링 기회를 창출하여 궁극적으로 총 구매 금액을 늘립니다.

이것은 귀하의 매장에 무엇을 의미합니까?

알림 위젯을 사용하면 잠재적인 판매 손실을 복원하는 것뿐만 아니라 추가 수익의 가능성을 열어주는 것입니다. 고객에게 관심 있는 제품을 상기시켜줌으로써 고객이 장바구니에 더 많은 품목을 탐색하고 추가할 수 있는 기회를 열어줍니다.

고객은 얼마나 더 많은 비용을 지출하고 있나요?

알림을 통해 고객이 구매를 완료하도록 효과적으로 유도할 수 있지만 실제 이점은 고객이 창출하는 부가 가치에 있습니다. 두 번째 차트는 알림을 받은 제품 외에 고객이 얼마나 더 많은 비용을 지출하는지에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

50% 이상 매장의 경우 고객의 총 구매 금액이 신고된 제품의 가치보다** 0% - 50%** 더 높습니다. 이는 이러한 상점의 경우 평균적으로 고객이 알림을 받은 후 원래 의도한 구매보다 최대 절반까지 더 많은 비용을 지출하고 있음을 의미합니다. 또한 약 **12%**의 매장에서 고객의 총 구매 금액이 알림 제품 가치의 200%를 초과합니다. 이는 해당 고객이 처음 알림을 받은 제품 가치의 최소 3배를 지출하고 있다는 의미이며 상당한 상향 판매 가능성을 보여줍니다.

다음은 몇 가지 추가 결과입니다.

• 17% 매장에서 고객의 총 구매 금액이 알림 제품의 가치보다 50% - 100% 더 크다고 보고했습니다.

• 약 **10%**의 매장에서 고객이 알림을 받은 제품 가치의 두 배 이상을 지출하는 것으로 나타났습니다.

이러한 통계는 전자상거래 기업이 초기 판매 이상으로 수익을 늘릴 수 있는 엄청난 기회를 보여줍니다. 고객이 알림을 받은 후 매장을 다시 방문하면 처음에 원했던 것만 구매하는 것이 아니라 훨씬 더 많은 비용을 지출하여 주문 금액이 더 커지는 경우가 많습니다.

결론

알림은 손실된 매출을 복구하는 것 이상의 역할을 하며 총 구매 금액을 크게 늘립니다. 데이터에 따르면 매장의 90%에서 고객이 알림에 표시된 제품보다 더 많이 구매하고 최대 200% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 이는 시기적절한 알림을 통한 상향 판매 및 교차 판매 가능성을 강조합니다.

전자상거래 기업은 알림을 전략적으로 사용함으로써 고객을 다시 불러올 수 있을 뿐만 아니라 주문 가치를 높여 단일 구매를 더 높은 가치의 거래로 전환하고 전반적인 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.