고객평생가치(Customer Lifetime Value) 극대화를 통해 지속가능한 기업 모델을 구축할 수 있다는 사실을 알고 계십니까? Shopify 매장** 고객 평생 가치를 높이고 충성도 높은 고객 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 되는 9가지 입증된 전략을 살펴보겠습니다.

고객 생애 가치란 무엇입니까?

CLV(고객 생애 가치)는 관계 전반에 걸쳐 고객이 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지를 결정합니다. 이것은 단지 첫 번째 구매가 아닙니다. 그것이 그들이 보통 돈을 쓰는 방식이다. 세 가지 필수 성분으로 구성되어 있습니다.

• 평균 구매 가치: 고객이 쇼핑할 때마다 지출하는 평균 금액입니다.

• 구매 빈도: 고객이 더 많은 상품을 구매하기 위해 다시 방문하는 빈도입니다.

• 고객 수명: 고객이 머무르는 기간입니다.

CLV를 알면 고객의 우선순위를 더 쉽게 정하고, 새로운 고객을 유치하기 위해 리소스를 할당하고, 현재 고객을 만족시킬 수 있습니다.

고객 평생 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?

고객 평생 가치를 높이는 것은 일회성 구매자를 헌신적인 고객으로 바꾸는 것만큼 간단합니다. 이를 실현하는 방법에 대한 두 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

옵션 1: CLV 공식 기반:

고객평생가치를 높이려면 아래 이미지의 CLV 계산 공식을 활용하면 됩니다. 여기에는 평균 구매 가치, 구매 빈도, 고객 수명이라는 3가지 주요 요소가 사용됩니다.

***이 문서에서 CLV 계산에 대한 자세한 지침을 읽어보세요. ***상위 10개 고객 충성도 KPI.

옵션 2: 제품 주도 성장 방법 기반: 

CLV 계산 외에도 제품 중심의 확장은 매우 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 소비자가 의존할 정도로 환상적인 제품을 만드는 것을 상상해 보십시오! 그 결과 고객 수명이 길어지고 구매 빈도가 높아질 것입니다.

• **훌륭한 서비스, 쉬운 반품, 독특한 경험으로 고객 경험을 향상하면 고객이 귀하에게 중요하다고 느끼게 될 것입니다.

• **고객의 문제를 해결하고 기대치를 뛰어넘는 제품이나 서비스를 제공하여 **뛰어난 가치를 제공합니다.

다음 섹션에서는 Shopify 매장의 고객 평생 가치를 높이는 방법에 대한 자세한 지침을 제공하겠습니다.

Shopify 스토어의 고객 평생 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?

이 부분에서는 온보딩 프로세스 개선부터 고객 피드백 청취까지 Shopify 고객평생가치(CLTV) 9가지 전략을 보여줍니다.

1. 온보딩 프로세스 개선

온보딩 절차는 소비자에게 브랜드의 첫 인상을 제시합니다. Userpilot의 데이터에 따르면 복잡한 온보딩 절차가 존재하는 경우 소비자의 74%가 경쟁사로 이동합니다. 반면, 완벽한 온보딩 프로세스는 고객 유지율을 최대 86%까지 높일 수 있습니다.

온보딩을 더욱 특별하게 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 환영 이메일 시리즈 만들기:

따뜻한 인사를 전하고, 자신을 소개하고, 특별 할인이나 선물을 제공하세요. 그런 다음 유용한 팁, 제품 추천, 독점 제안이 담긴 이메일을 받아보세요. 이는 Ulta Beauty를 포함한 크고 작은 브랜드가 수행하는 가장 일반적인 방법입니다.

• 튜토리얼 및 가이드 제공:

길을 잃은 느낌을 좋아하는 사람은 없습니다. 고객이 매장과 제품을 탐색할 수 있도록 쉽게 따라할 수 있는 튜토리얼, 가이드 또는 FAQ를 제공해야 합니다.

• **맞춤 추천:**고객 데이터를 사용하여 맞춤형 제품 제안을 제공할 수 있습니다. 이것은 그들이 특별하다고 느끼게 만들고 그들이 좋아하는 것을 찾을 가능성을 높여줍니다.

• 손쉬운 탐색 보장:

사용자 친화적인 웹사이트는 훌륭한 온보딩 경험을 위해 필수적입니다. 상점이 탐색하기 쉽고 명확한 카테고리와 검색 옵션이 있는지 확인하세요. 

Allbirds의 Shopify 웹사이트를 살펴보세요. “남성 쇼핑”과 “여성 쇼핑”이라는 두 개의 탭을 사용하면 쉽게 탐색할 수 있으며, 메인 페이지에 수직 메뉴가 있습니다.

2. 고객의 참여를 유지하는 가치 있는 콘텐츠 제공

Siege Media의 연구에 따르면 콘텐츠 마케팅 담당자의 62.3%가 대화형 콘텐츠 제작이 전략의 일부라고 답한 것으로 나타났습니다. 장기적인 고객 상호 작용과 더 높은 고객 평생 가치를 위해서는 사람들이 읽고 싶어하는 자료를 만들어야 합니다. 

Shopify 매장을 위한 몇 가지 콘텐츠 마케팅은 다음과 같습니다.

• 교육 콘텐츠:

블로그, 비디오 등을 통해 제품과 관련된 팁, 튜토리얼 또는 사용 방법 가이드를 공유할 수 있습니다. 예를 들어 남성 미용 브랜드인 Beardbrand는 교육 콘텐츠에 막대한 투자를 합니다. 그들의 블로그 게시물 “Epic White Beard를 위한 5가지 팁”은 타겟 고객을 위한 보물 창고입니다.

• 스토리텔링:

브랜드 스토리나 고객 성공 사례를 공유하여 고객과 개인적으로 소통하세요. 사람들은 이야기를 좋아하며 더 강한 연결을 구축하는 데 도움을 줍니다.

예를 들어 파타고니아(Patagonia)는 내러티브에 매우 능숙합니다. 그들은 소비자들이 플랫폼을 통해 선한 영향력을 행사하고 환경 보존에 동참할 것을 촉구합니다.

3. 고급 고객 서비스 제공

3.1. 연중무휴 지원 제공

소비자를 위해 24시간 존재하는 것은 슈퍼맨 역할을 하는 것과 매우 흡사합니다. 당신은 낮이든 밤이든 언제나 그들과 함께 할 수 있을 것입니다. 이로 인해 그들의 가치감과 인식이 향상됩니다.

• **자동화된 챗봇: **이 유용한 기계는 연중무휴, 하루 24시간 일반적인 질문에 답변하고 빠른 답변을 제공할 수 있습니다.

• 아웃소싱 고객 서비스 팀. 24시간 내내 일하는 팀을 처리하는 것이 어렵다면 전문 고객 서비스 제공업체를 고용하는 것이 좋습니다. 그들은 질문에 빠르고 적절하게 대답하는 방법을 알고 있습니다.

• **모든 사람을 위한 셀프 서비스 도구: **귀하의 웹사이트에 자주 묻는 질문(FAQ) 부분과 유용한 팁이 있는지 확인하세요. 이를 통해 고객은 스스로 솔루션을 찾을 수 있습니다.

3.2. 실시간 채팅 지원 제공

실시간 채팅 지원을 더욱 특별하게 만드는 방법:

• 빠른 응답 시간:

고객의 질문에 더 빨리 답변하시면 고객이 기뻐하실 것입니다. Comm100 데이터에 따르면 고객의 71%는 지원 직원의 신속한 응답이 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있다고 믿고 있습니다.

• 맞춤형 상호작용:

소비자의 이름과 구매 내역을 활용하여 소비자에게 특별히 적합한 제안과 도움을 제공해야 합니다.

• 적극적인 참여:

고객이 연락할 때까지 기다리기만 하지 마세요. Shopify 스토어에 대한 제품 추천 또는 문의가 이루어지기 전에 응답하는 등 사전에 도움을 제공하십시오.

3.3. 다중 채널 지원 제공(채팅, 이메일, 전화)

여러 플랫폼에서 액세스할 수 있으므로 요즘 고객이 귀하에게 연락하는 것이 매우 간단해졌습니다. 사업장 입구가 여러 개 있어서 사람들이 어디에 있든 귀하를 찾을 수 있다고 생각할 수 있습니다. 고려해야 할 인기 채널은 다음과 같습니다.

• **소셜 미디어: **트위터, 인스타그램, 페이스북 등 소셜 미디어 사이트에 게시된 문의 및 메시지에 응답합니다. 

• 전화 지원: 고객이 개인적인 접촉을 선호하는 경우가 있습니다. 전화 지원을 제공하는 것은 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

• 이메일은 여전히 ​​신뢰할 수 있는 의사소통 방법입니다.

아래 사진의 Airtable의 이메일은 Matt라는 사람에게 전송됩니다. 이 메시지는 Matt가 Airtable Pro로 변경하지 않기로 결정했음을 알리고 그 이유를 설명합니다.

Airtable에서 보낸 이 이메일은 Matt에게 질문이 있거나 Airtable Pro를 일주일 더 계속 사용하고 싶은 경우 회신해 달라는 요청으로 끝납니다. 또한 업그레이드하지 않기로 한 Matt의 결정에 대한 의견을 요청합니다.

3.4. 빠른 응답 시간 보장

특히 응답을 기다리는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 빠른 응답 시간은 만족한 소비자를 사로잡는 데 마법과도 같습니다. 누군가가 귀하의 문의에 즉각적으로 응답할 때 어떤 느낌을 받을지 한번 상상해 보십시오. 고객에게 제공하고 싶은 일종의 경험입니다.

빠른 응답 시간을 위해 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 사용할 수 있습니다. HubSpot 블로그에 따르면 제너레이티브 AI는 소비자에게 신속하게 대응하여 서비스 인력을 매일 약 2시간씩 절약합니다. 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 강력한 도구입니다.

• Ada** **AI 기반 고객 서비스 자동화를 전문으로 하며 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 통한 문의를 처리합니다.

• Kore.ai는 AI 기반 챗봇과 가상 비서를 구축하고 배포하기 위한 포괄적인 플랫폼을 제공합니다.

기술은 사람들이 더 빠르게 움직일 수 있도록 도와줄 수 있지만, 주의와 이해가 필요하거나 어려운 문제가 있는 경우는 항상 실제 사람이 처리해야 합니다. 최고의 고객 서비스를 제공하려면 AI와 직원을 모두 사용하는 것이 가장 좋은 경우가 많습니다. 

**직원 교육. **이렇게 하면 직원이 다음 번에 더 빠르게 답변할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 바쁘다면 가장 중요한 질문에 답하세요. 이는 귀하가 고객의 문제에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.,

4. 상향 판매 및 교차 판매 전략을 사용한 수익 증대

상향 판매 및 교차 판매는 단순한 판매 전략이 아닙니다. 이는 고객의 평생 가치를 크게 높이는 전략입니다. 일회성 쇼핑객을 올바르게 수행하면 평균 주문 가치가 더 높은 충성도 높은 고객으로 변모합니다.

이를 어떻게 실현할 수 있나요?

먼저 **Shopify 매장을 위한 개인화된 마케팅을 고려해야 합니다. **아래 이메일은 주방 제품을 판매하는 Shopify 매장을 위한 이메일 마케팅 캠페인입니다. 

위 이메일은 방금 회사에서 미끄럼 방지 도마를 구입한 Ryan에게 보낸 것입니다. 상점은 Ryan이 좋아할 만한 두 가지 품목, 즉 BBQ 그릴 브러시와 스테인리스 스틸 집게를 제공하여 Ryan을 더 많이 판매하려고 합니다.

더바디샵과 유사한 또 다른 전략은 유사한 상품을 묶어서 할인된 가격에 판매하는 것입니다. 

마지막으로 **업그레이드 및 추가 기능을 강조하고 **추가 기능이나 이점이 있는 프리미엄 버전의 제품을 강조합니다.

5. 로열티 프로그램 구현비즈니스 로열티 프로그램은 혁명적입니다. Yotpo 연구에 따르면 무려 83%의 소비자가 로열티 프로그램을 제공하는 회사에서 다시 구매할 의향이 있다고 말합니다. 이러한 프로그램은 특별 할인 및 무료 혜택과 같은 혜택을 통해 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 동시에 고객 유지율도 향상시킵니다.

성공적인 로열티 프로그램을 구축하려면 다음과 같은 주요 단계가 필요합니다.

1단계: 적합한 플랫폼 선택

Shopify는 로열티 프로그램을 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 귀하의 회사에 가장 적합한 Shopify 로열티 앱은 “기업을 위한 10가지 저렴한 로열티 프로그램” 기사를 읽으면 찾을 수 있습니다. 

2단계: 보상 정의

완벽한 로열티 프로그램 플랫폼을 선택했다면 이제 고객을 진정으로 감동시킬 수 있는 보상을 디자인할 차례입니다. 보상을 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾게 만드는 황금 당근이라고 생각하십시오.

자세히 알아보기: 전자상거래 매장에 가장 적합한 로열티 프로그램을 설정하는 방법은 무엇입니까?

3단계: 프로그램 홍보

로열티 프로그램의 가치는 범위에 따라서만 달라집니다. 이메일, 소셜 미디어, 매장 내 간판 등을 통해 정보를 공유할 수 있습니다. Levo에서 영감을 얻으세요. 그들은 회원들에게 로열티 프로그램을 설명하는 이메일을 보냈습니다. 

또한 캠페인과 프로모션에 참여하면 흥미를 유발하고 참여를 독려할 수 있습니다.

6. 제품 로드맵 및 제품 변경 로그 공유

신뢰는 투명성을 통해 구축됩니다. 고객은 귀하의 프로젝트에 대한 정보를 얻으면 귀하의 브랜드에 대한 더 강한 유대감을 형성하게 됩니다. 그렇다면 Shopify의 고객 여정 매핑 기능을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요?

• 웹사이트, 블로그 또는 소셜 미디어에서 로드맵을 공유하여 향후 기능 및 개선 사항에 대한 정기 업데이트를 수행합니다.

• 자세한 변경 로그: 새 기능을 출시하거나 변경하는 경우 명확하고 이해하기 쉬운 변경 로그를 제공하세요. 이는 고객이 업데이트의 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다.

• **개발 과정에 고객을 참여시켜 **생각과 제안을 공유합니다. 이는 귀하가 그들의 의견을 소중히 여기고 귀하의 제품을 더욱 향상시킬 수 있음을 보여줍니다.

제품 로드맵과 변경 로그를 공유하면 고객의 평생 가치에 큰 도움이 될 수 있습니다.

7. 빠르고 안정적인 배송 제공

전 세계적으로 고객의 2/3 이상이 24시간 이내에 배송을 기대하여 다양한 카테고리에서 온라인 구매를 합니다. 게다가 10명 중 4명은 2시간 이내에 배송이 완료될 것으로 예상했습니다.

그렇다면 빠르고 안정적인 배송을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

무엇보다도 항상 UPS, FedEx, DHL 등 신뢰할 수 있는 배송업체와 협력하세요.

또한** 익일, 신속, 표준 등 다양한 배송 옵션을 제공할 수도 있습니다. 소비자는 이러한 의미에서 자신의 필요에 가장 적합한 속도를 선택할 수 있습니다. 

마지막으로, 상품의 정확한 예상 도착 시간을 제공하여 소비자가 배송 시간을 이해할 수 있도록하세요.

평판이 좋은 배송 회사와 협력하고 빠른 배송 옵션을 제공하면 Shopify 스토어에서 고객의 쇼핑 경험을 향상하고 반복적인 거래를 장려할 수 있습니다!

8. 구독 서비스 구현구독 서비스는 더 많은 것을 위해 계속 재방문하는 충실한 친구를 갖는 것과 같습니다. 그들은 꾸준한 수입 흐름을 제공하고 더 깊은 고객 관계를 조성합니다.

Shopify 스토어에 대한 구독 서비스를 설정하는 방법을 보여주는 간단한 세 단계는 다음과 같습니다. 

1단계: 구독 앱 선택:

Shopify에는 구독 관리에 도움이 되는 훌륭한 앱이 많이 있습니다. 고려해야 할 세 가지 최고 등급 옵션은 다음과 같습니다.

• Shopify 구독 내장 옵션은 매장과 원활하게 통합되어 사용자 친화적인 경험을 제공합니다.

• **ReCharge **에는 구독에 대한 고급 제어, 고객 웹사이트, 인기 있는 마케팅 도구에 연결하는 기능 등 많은 기능이 있습니다. 

• Bold Subscriptions는 직관적인 디자인과 쉬운 설정 프로세스로 유명합니다.

이러한 앱을 사용하면 다양한 구독 요금제를 설정하고 결제를 쉽게 처리할 수 있습니다. 

2단계: 흥미로운 계획 세우기:

다양한 고객 요구와 예산에 맞게 다양한 구독 옵션을 제공할 수 있습니다. 다양한 제품 번들, 빈도, 할인에 대해 생각해 보세요.

3단계: 고객에게 구독 홍보:

마지막으로 이메일, 소셜 미디어, 매장 내 프로모션을 활용하여 고객에게 구독 서비스에 대해 알려야 합니다.

구독을 제공함으로써 귀하는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 귀하가 다음에 제공할 제품을 빨리 보고 싶어하는 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축할 수 있습니다!

9. 고객 피드백에 따른 조치

다음과 같이** **빌 게이츠는 다음과 같이 말했습니다. 

“가장 불만이 많은 고객이 가장 큰 배움의 원천입니다.”

그렇다면 피드백을 금으로 바꾸는 방법은 무엇입니까?

• 설문조사와 리뷰를 사용하여 피드백을 받으세요.

• 댓글을 보시면서 유용한 정보를 얻어가세요.

-댓글을 받으면 수정하세요.

• 소비자에게 개선사항을 전달합니다.

고객은 Shopify 스토어의 잠재력을 최대한 활용하는 열쇠입니다. 고객이 말하는 내용에 세심한 주의를 기울이면 고객을 더 행복하게 만들 뿐만 아니라 고객 평생 가치도 높이는 변화를 만들 수 있습니다.

최종 생각

이러한 전략을 사용하면 단기적으로는 더 많은 수익을 창출하고 장기적으로는 Shopify의 고객 기반을 확대하여 수익을 창출할 수 있습니다. 고객 생애 가치를 높이려면 이들 개인에게 훌륭한 경험을 제공하고, 강력한 관계를 구축하고, 지속적으로 피드백을 요청해야 합니다.