기술 덕분에 메시징 사용자의 다양한 채널과 고객에게 다가갈 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 당신이 사업적인 측면에 있다면, 이 기회가 매우 흥미로울 것입니다. 하지만 고객 측에서는 하루 동안 상호작용하는 모든 것을 통해 광고와 메시지를 받는 것이 얼마나 짜증나는 일인지 알 것입니다. 사용자의 개인 정보 보호와 선택에 균형과 존중이 필요합니다. 마케팅 담당자나 비즈니스 개발자는 수십 개의 채널을 통해 사용자에게 접근할 수 있지만 사용자가 좋아하고 허용하는 채널만 사용했는지 주의해서 확인해야 합니다. 이를 위해서는 옵션이 무엇인지 알아야 합니다. 이러한 메시징 사용자의 다양한 채널 중 일부는 특히 메시지를 통해 사용자와 상호 작용하는 방법입니다. 이러한 채널을 현명하게 사용하지 않으면 사용자가 매우 짜증을 내고 이탈하게 될 수 있습니다.

메시지 사용자의 다양한 채널

잠재력과 비용이 서로 다른 메시징 사용자의 다양한 채널이 있습니다. 여기서는 가장 유명한 것을 소개하겠습니다.

이메일

이는 기업과 사용자 및 고객 간의 가장 인기 있고 오래된 메시징 채널 중 하나입니다. 이메일은 일반적으로 서비스에 가입하는 데 사용됩니다. 이는 기업이 쉽게 액세스할 수 있는 데이터임을 의미합니다. 더욱이 이메일 마케팅이나 이메일 자동화 도구를 사용하는 데 드는 비용은 많은 기업에서 그리 높지 않고 저렴하지도 않습니다. 이 모든 것이 이메일을 사용자와 소통하는 완벽한 방법 중 하나로 만듭니다. 이메일 전송의 단점에 대해 더 자세히 설명하기 위해 특정 문자 수나 크기에 제한이 없다는 점을 언급할 수 있습니다. 전달하려는 메시지가 길 때 좋은 옵션이 됩니다. 이메일은 리치 미디어 콘텐츠와 심층적인 카피를 지원합니다. 더욱이 사람들은 정기적으로 이메일을 확인하며 이는 비즈니스에 유리합니다. 이메일 마케팅은 매우 인기가 있지만 자체적인 단점도 있습니다. 사람들은 주로 업무와 같은 공식적인 문제에 이메일을 사용합니다. 이것이 바로 그들이 받은 편지함을 살펴볼 때 홍보 메시지로 인해 주의가 산만해지는 것을 원하지 않는 이유입니다. 따라서 이 채널을 사용하는 경우 가능한 한 정확하고 시간을 잘 지키는 것이 좋습니다. 또한 메시지를 스팸 폴더에 직접 넣을 수 있는 항목도 멀리해야 합니다. 그렇지 않으면 아마도 귀하의 메시지를 받지 못할 것입니다. 서비스에 가입하는 데 이메일이 사용된다고 언급했습니다. 그러나 이것이 어떤 상황에서도 우리가 원하는 대로 사용될 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 사용자에게 이메일 수신을 원하는지 물어보고, 더 이상 이메일을 통해 메시지를 받는 데 관심이 없으면 메일링 목록에서 구독을 취소해야 합니다. 특히 유럽에는 데이터 사용 및 데이터 보호에 관한 엄격한 법률이 있습니다. 그러니 신중하게 행동하시기 바랍니다.일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 확인하여 귀하의 행동이 합법적인지 확인하세요.

SMS

단문 메시지 서비스 또는 SMS는 메시징 사용자의 다양한 채널에서 사용될 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 일반적으로 보안 목적(예: 비밀번호를 재설정하거나 은행 계좌에 로그인할 때)으로 사용되며 단지 사용자에게 알리기 위한 것입니다. 이는 비용이 많이 들고 특정 문자 수로 제한되기 때문입니다. 요즘 사람들은 항상 휴대폰을 붙잡고 절대 눈에서 떼지 않기 때문에 메시지에 즉각적인 관심이 필요할 때 이 채널이 좋습니다.

푸시 알림푸시 알림은 언제 어디서나 사람들에게 다가갈 수 있는 짧은 메시지이며 메시징 사용자의 채널 중 하나이기도 합니다. 푸시 알림은 모바일 장치에 팝업으로 표시되는 메시지이며 앱과 사용자 간에 사용되는 가장 중요한 통신 채널입니다. 앱이 기기에 설치되면 사용자에게 알림 수신 여부를 묻는 메시지가 표시되고 이를 앱의 통신 채널로 사용할지 결정할 수 있습니다. 일반적으로 50% 미만의 사람들이 알림 수신을 선택합니다. 다양한 유형의 푸시 알림이 있습니다. 텍스트 전용 알림부터 리치 미디어 알림까지 사용자에게 어떤 메시지든 보낼 수 있습니다. 푸시 알림은 실시간이고 사용자 이탈을 방지할 수 있으며 사용자 행동에 따라 개인화될 수 있습니다. 고객이 현재 제품을 사용하지 않는 경우에도 푸시 알림이 나타나므로 긴급 정보를 보내는 좋은 방법입니다. 예를 들어 고객에게 신용 한도에 도달했다는 사실이나 좋아하는 가수가 최근 새 노래를 발표했다는 사실을 알리는 것입니다. 이메일과 마찬가지로 이러한 메시지는 사용자를 짜증나게 하고 알림을 차단하도록 만들 수 있습니다. 이 채널을 통해 너무 많은 커뮤니케이션 메시지를 보내지 않도록 주의하세요.

어떤 메시지 채널을 선택할지 아는 방법

그것은 모두 사용자 데이터베이스에 따라 다릅니다. 통제된 그룹을 테스트하고 어떤 채널이 사용자에게 가장 적합한지 확인하고 이를 고수하려고 노력해야 합니다. 채널이 현재 작동하지 않는다고 해서 앞으로도 작동하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 귀하의 비즈니스가 어느 단계에 있는지에 따라 채널의 수익성이 달라질 수 있습니다.

의도를 생각해 보세요

왜 해당 메시지를 사용자에게 보내려고 합니까? 고객의 참여를 유지하고 고객의 마음을 사로잡기를 원하기 때문인가요? 아니면 즉시 알려야 하기 때문인가요? 메시지가 긴급하거나 주의가 필요한 경우 SMS나 푸시 알림을 통해 연락하여 사용자가 이를 알 수 있도록 해야 합니다. 사용자를 짜증나게 하고 싶지 않기 때문에 이러한 메시지를 최대한 간결하게 유지하고 요점을 유지하세요. 반면, 사용자의 관심을 끌거나 뉴스레터를 보낼 계획이라면 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.

예산에 대해 생각해 보세요

돈을 많이 써도 괜찮나요? 아니면 마케팅 예산이 제한되어 있나요? SMS 메시징은 이메일이나 푸시 알림보다 비용이 더 많이 듭니다. 예산이 제한되어 있다면 푸시 알림을 고려해 보세요. 그러나 채널을 과도하게 사용하지 마십시오. 메시지에 대한 사용자의 관심을 잃게 되어 사용자 자신을 잃을 수도 있습니다.

각 채널의 잠재력을 생각해 보세요

단순한 텍스트 이상의 내용을 포함하는 메시지를 보내려면 SMS를 잊어야 합니다. 푸시 알림을 통해 이미지, 동영상, GIF, 음성 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일에 그래픽 디자인을 추가하여 눈길을 더 끌 수도 있습니다.

각 채널을 통해 메시지를 보내는 방법

자신이 개발한 패널을 통해 메시지를 보내거나 다른 회사에서 만든 도구를 사용할 수 있습니다. 분명히 첫 번째 옵션은 기술 팀에 막대한 작업량을 가하여 다른 메시지를 보낼 수 있도록 코드를 작성하는 것입니다. 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 기술 도구가 많이 있습니다.