온라인 상점의 가장 큰 문제 중 하나는 버려진 카트입니다. 베이마드에서 집계한 장바구니 포기율 통계에 따르면 평균 온라인 매장의 장바구니 포기율은 69.23%입니다. 좋은 소식은 버려진 카트를 복구할 수 있다는 것입니다. 요즘 대부분의 온라인 쇼핑은 휴대폰에서 이루어지며, 장바구니 포기도 발생합니다. 따라서 몇 가지 기술을 배우고 앱을 최적화하고 고객의 여정을 모니터링함으로써 버려진 카트를 복구하고 수익을 늘릴 수 있습니다. 아래 기사에서 그 방법을 살펴보겠습니다.

버려진 카트란 무엇인가요?

먼저 버려진 카트에 대해 명확히합시다. 장바구니 포기는 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 구매 단계를 거치지 않을 때 발생합니다. 온라인 상점에서 장바구니에 상품을 추가했지만 추가 조치 없이 떠난 고객을 본 적이 있을 것입니다. 여기에는 높은 배송 비용이나 고객의 다시 생각과 같은 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이유가 무엇이든 결과는 버려진 카트입니다.

사람들은 왜 장바구니를 떠나는 걸까요?

고객이 아무것도 구매하지 않고 카트를 떠나는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 대기업이 실시한 다양한 설문조사에서 얻은 몇 가지 질문입니다.

• 궁금해서 배송비와 세금을 포함한 총 가격을 확인하고 있습니다.

• 구매하려고 했지만 주의가 산만해 과정을 완료할 기회가 없었습니다. 새로 방문한 웹 사이트에는 어떤 일이 발생합니까?

• 버려진 장바구니 이메일이나 푸시 알림을 할인과 함께 보내는 것이 관례입니다. 그래서 그들은 그러한 이메일을 기다리고 있거나 더 많은 돈을 절약하기 위해 당신으로부터 압력을 받고 있을 수도 있습니다.

• 어쩌면 그 품목이 꼭 필요하지도 않고 더 좋은 시기에 또는 계절별 제안으로 구매하기를 기다리고 있을 수도 있습니다. 

버려진 카트 복구 이유

버려진 카트를 복구하는 것은 어려워 보일 수 있지만 우선 그렇지 않으며 두 번째로 많은 이점이 있습니다.

증가 판매 손실

사이트의 버려진 장바구니에 있는 모든 품목이 구매되었다고 상상해 보십시오. 돈이 많죠? 따라서 고객이 구매를 완료하도록 도와줌으로써 온라인 상점의 수익을 높일 수 있습니다(+ 재입고알림 사용). 그리고 회복은 이익을 증가시킬 뿐만 아니라 비용도 절약한다는 사실을 알아야 합니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 퍼널의 마지막 단계로 유도하는 것이 더 저렴합니다. 장바구니 포기 이메일과 푸시 알림은 Google이나 Shopify의 광고보다 저렴합니다.

매출 감소 이유 알기

버려진 카트 이유를 조사하는 동안 판매 감소에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 버려진 장바구니를 복구하는 데 할인이 효과적인 경우 일반 소비자에게 제품 가격이 너무 높을 수 있습니다. 높은 배송비는 장바구니를 포기하는 또 다른 이유이며 무료 배송은 항상 구매를 완료하는 데 큰 동기가 되었습니다. 버려진 카트를 분석하면 더 나은 매장 주인이 될 수 있으며 비즈니스를 개선할 수 있는 영역을 깨닫게 됩니다. 또한 전환을 위해 온라인 상점을 최적화하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

기억하십시오. 고객이 제품에 관심을 보이면 장바구니를 포기하더라도 해당 제품을 구매할 계획이었으며 기꺼이 구매를 완료할 것입니다. 일부 온라인 상점 주인은 고객이 자신의 제품을 구매하지 않기로 결정했다고 가정합니다. 작은 할인이라도 고객을 온라인 상점으로 다시 불러올 수 있습니다.

버려진 카트를 복구하는 방법

1. 푸시 알림앱이나 웹사이트에서 전송되어 모바일 화면이나 모니터에 표시되는 메시지는 푸시 알림입니다. 이에 대해 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다. 버려진 카트를 복구하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 푸시 알림입니다. Shopify 온라인 스토어에서 고객에게 맞춤형 푸시 알림을 보내 버려진 카트 복구율을 높일 수 있습니다. 푸시 알림은 버려진 카트를 복구하는 데만 사용되는 것이 아닙니다. 이를 사용하여 특별 할인을 제공하고 새로운 품목에 대해 알릴 수 있습니다.

2. 이메일

푸시 알림 외에도 장바구니 포기율을 높이기 위해 이메일도 인기가 있습니다. 하지만 이메일을 사용하면 열리지 않거나 스팸 메일을 받는 등의 위험이 있을 수 있습니다. 반면에 훌륭하고 효과적인 이메일을 작성하려면 시간이 필요하다는 점을 고려해야 합니다. 고객이 오픈하도록 설득하는 좋은 주제를 생각해내야 하며, 내부에는 이미지와 풍부한 맥락을 활용해야 합니다.

3. 광고 리타겟팅

리타겟팅 광고는 고객이 포기한 정확한 제품을 제시하여 버려진 장바구니 복구 속도를 높이는 데 도움이 되는 또 다른 방법입니다. 매장에서 Facebook 픽셀 또는 Google RSLA를 사용하여 제품을 광고하여 각 고객이 포기한 정확한 품목을 제시할 수 있습니다. 리타겟팅 광고도 효과적이지만 푸시 알림 및 이메일보다 비용이 조금 더 많이들 수 있습니다.