Innanzitutto definiamo cos’è la ritenzione:

La fidelizzazione si riferisce alla capacità di un’azienda o di un prodotto di fidelizzare i propri clienti o utenti per un periodo di tempo. Quindi la metrica, il tasso di fidelizzazione, può essere calcolata in base a tre diverse formule:

• Mantenimento classico

• Mantenimento della portata

• Conservazione a rotazione o restituzione

Un tasso di fidelizzazione elevato significa che gli utenti del prodotto o dell’azienda tendono a tornare e continuare a utilizzarlo. Poiché la fidelizzazione è solitamente più economica dell’acquisizione e il fatto che gli utenti ritornati tendono a spendere circa il 30% in più rispetto ai nuovi utenti, come imprenditore o operatore di marketing dovresti assolutamente considerare di aumentare questa cifra.

“Con le app mobili, la percentuale di nuovi utenti che ritornano il giorno 0 e il giorno 1 (le prime 48 ore dopo il download) è la più importante per coinvolgere gli utenti nell’app. È anche qui che si verifica il calo più marcato. Infatti, il 25% di tutte le app viene utilizzato solo una volta.” — Afferma CleverTap.

Concentrarsi sulla fidelizzazione ha un enorme impatto sul ritorno sugli investimenti (ROI). I clienti fedeli spendono in media il 33% in più rispetto ai nuovi clienti, ed è anche molto più semplice convincerli a comprare qualcosa da te (ora, sei convinto di aver bisogno di una strategia per avere un buon tasso di fidelizzazione?). Tuttavia, tieni presente che si tratta di un piano a lungo termine e non puoi aspettarti che le tue entrate crescano immediatamente dopo aver implementato una strategia di marketing di fidelizzazione.

Qual è un buon tasso di fidelizzazione?

La realtà è che non esiste un’unica risposta globale a questa domanda. Ogni prodotto è unico e ha la sua definizione di “buon tasso di fidelizzazione”. È possibile effettuare una stima approssimativa confrontando aziende e app simili.

Esistono due modi in cui i team di prodotto possono valutare la fidelizzazione: contro se stessi e contro altre aziende.

• ***Misurare rispetto ai propri: ***

Questo metodo contiene analisi della fidelizzazione, rivela tendenze e misurazione delle prestazioni settimana dopo settimana e mese dopo mese. Ad esempio, se il tasso di fidelizzazione sta diminuendo, le cause probabili dovrebbero essere determinate e risolte. In caso contrario, dovrebbero determinare i cambiamenti correlati alle funzionalità, le campagne di marketing e i comportamenti di gruppo che potrebbero aver portato a ciò e trarne vantaggio.

• Misurazione rispetto ad altre società:

Le statistiche sulle prestazioni dei concorrenti sono molto utili, tuttavia di solito non sono disponibili al pubblico. Sono disponibili stime e statistiche attraverso altre risorse che possono essere utilizzate nei casi in cui non è possibile accedere direttamente alle statistiche della concorrenza.

⭐️Per la maggior parte dei settori, la fidelizzazione media per otto settimane è inferiore al 20%.

**⭐️Per i prodotti nel settore dei media o della finanza, un tasso di fidelizzazione di otto settimane **di oltre il 25% è considerato elite.

⭐️Per i settori SaaS ed e-commerce, oltre il 35% della fidelizzazione è considerata d’élite.

I team di prodotto possono confrontare il proprio tasso di fidelizzazione, confrontarlo con il “buon tasso di fidelizzazione” del proprio settore e provare ad intraprendere azioni per migliorare i propri numeri se i risultati sono inferiori al normale.

Passaggi per la fidelizzazione degli utenti

La fidelizzazione degli utenti non è una cosa una tantum o una cosa magica che fai per far sì che i tuoi utenti restino per sempre. In realtà, sulla strada per acquisire un buon tasso di fidelizzazione, dovrebbero essere considerati diversi passaggi.

1. Rendi il tuo viaggio di onboarding fluido

L’onboarding degli utenti è il processo per migliorare il successo di una persona con un prodotto o servizio. Questo termine viene spesso utilizzato in riferimento ai prodotti software.

Dopo aver installato un’app, prova a registrarsi con un account e iniziare a utilizzare il prodotto. Tuttavia, ci sono diverse cose che possono allontanarli:

• Il processo di registrazione è troppo lungo e noioso.

• Non riescono a capire facilmente le funzionalità e i valori principali dell’app.

• Non vedono il punto nell’usare la tua app.

• Iniziano a utilizzare l’app ma dopo un po’ la trovano troppo difficile o non più interessante.Devi aiutare i nuovi utenti a sperimentare il valore unico della tua app il prima possibile. Rendilo molto facile da usare e da capire e dai loro qualcosa che li faccia continuare a tornare. Se la tua app non fa una buona prima impressione, probabilmente sei un perdente in questo gioco di fidelizzazione e altri sforzi tendono a essere inefficaci.

2. Prenditi cura dei tuoi utenti

Non è sufficiente creare un’app utilizzando un creatore di app senza codice che sia bello e facile da usare. In realtà è necessario che gli utenti creino l’abitudine di utilizzare l’app.

Un ottimo modo per creare abitudini nell’utilizzo dell’app è inviare notifiche push. Monitorando il comportamento degli utenti è possibile inviare loro il messaggio giusto al momento giusto, cercando di convincerli a continuare a utilizzare l’app. Inviando loro messaggi di notifica push puoi ricordare o esortarli a intraprendere qualsiasi azione all’interno dell’app ed eventualmente creare l’abitudine a usarla regolarmente. Questo può essere fatto automaticamente con l’aiuto di strumenti intelligenti disponibili sul mercato.

3. Fai un passo indietro

Torna a sviluppare ulteriormente il tuo prodotto. Ora che gli utenti sono in qualche modo connessi alla tua app, continua a migliorarla ogni giorno in modo che gli utenti la considerino un must nella loro vita quotidiana.

Chiedi feedback ai tuoi utenti. Continua ad aggiungere regolarmente nuove funzionalità all’app. Migliora l’esperienza utente personalizzando ogni interazione che gli utenti hanno con la tua app.