Oggi, al ritmo con cui la tecnologia si sta sviluppando, sembra un po’ strano vedere qualcuno senza smartphone (o qualche altro tipo di widget digitale). Quindi, se stai leggendo questo, probabilmente sei un felice possessore di uno smartphone e potresti aver visto messaggi visualizzati sul tuo dispositivo molte volte. Ti diremo quali sono questi messaggi: Notifiche push.

Notifiche push

Le notifiche push sono messaggi (solitamente piccoli) che possono raggiungere le persone ovunque e in qualsiasi momento. Una notifica push è un messaggio che viene visualizzato su un dispositivo mobile (non confonderli però con i popup; i popup vengono visualizzati solo quando il pubblico utilizza il prodotto, mentre i messaggi push sono indipendenti da siti Web e app.) Come accennato, gli editori di app possono inviarli in qualsiasi momento, il che significa che gli utenti non devono essere nell’app o utilizzare i propri dispositivi per riceverli. Possono fare molte cose; ad esempio, possono mostrare gli ultimi risultati sportivi, indurre un utente a eseguire qualsiasi azione, come scaricare un coupon o informare un utente di un evento, come una vendita. Aiutano anche la tua app a rimanere in primo piano nelle menti degli utenti nel pool di dozzine di app che hanno installato sui loro cellulari. Le notifiche push assomigliano a messaggi di testo SMS e avvisi mobili, ma raggiungono solo gli utenti che hanno installato un’app specifica.

Le notifiche push sono il canale di comunicazione più importante utilizzato tra le app e i loro utenti. Si può dire con certezza che quasi tutte le app utilizzano le notifiche push per coinvolgere i propri utenti o avvisarli di alcuni eventi. La tecnologia si è evoluta (e si sta ancora sviluppando) da un semplice sistema di consegna di messaggi a un mezzo ricco e interattivo. Ora è possibile inviare messaggi multimediali tramite notifiche push per attirare la loro attenzione ancora più che mai.

Da un grande potere derivano anche grandi responsabilità. Le notifiche push sono un ottimo modo per entrare in contatto con i nostri utenti e spingerli ad agire in qualsiasi momento vogliamo, ma dobbiamo stare attenti e sfruttare bene questa opportunità. È anche utile ricordare che ogni piattaforma mobile supporta le notifiche push: iOS, Android, Fire OS, Windows e BlackBerry hanno tutti i propri servizi.

Vantaggi delle notifiche push

Perché un’azienda dovrebbe investire nelle notifiche push?

• Sono in tempo reale. Le notifiche push sono veloci e interattive e coinvolgono le persone mentre passano per l’azienda.

• Può prevenire l’abbandono e aumentare il coinvolgimento all’interno delle app. Inviando notifiche agli utenti con un comportamento specifico (ad esempio, utenti che hanno visitato l’app due volte e non l’hanno mai più aperta), è possibile riconquistare il loro interesse nell’utilizzo dell’app.

• Aiuta ad automatizzare il mobile marketing. La segmentazione in base alle varie parti del ciclo di vita, all’età o agli interessi e la personalizzazione dei messaggi sono i vantaggi dell’utilizzo delle notifiche push.

• È possibile sfruttare la posizione quando si inviano notifiche push per essere contestuali. Ciò può anche aumentare il tasso di apertura delle notifiche.

• Il test A/B è disponibile tramite notifiche push. Testare diverse versioni di un messaggio su un gruppo controllato e inviare la versione vincente alla maggior parte del pubblico è ciò che rende questo canale di marketing e comunicazione così efficace.

Quali sono i diversi tipi di notifiche push?

Predefinito:

La notifica push in stile predefinito include solo i testi. Include informazioni, promozioni o aggiornamenti e non è interattivo. Gli utenti possono toccare questo tipo di notifica e andare a una parte specifica della tua app, e il gioco è fatto

Interattivo:

Il nome si spiega da solo: una notifica push in stile interattivo è un messaggio di notifica con cui gli utenti possono interagire. Consente agli utenti di rispondere direttamente dall’interfaccia della notifica push senza dover aprire l’app. Questo tipo di notifica push è utile per chiedere agli utenti domande sì/no o cose del genere.

Le notifiche push possono offrire comodità e valore agli utenti dell’app come:

• Risultati sportivi e notizie direttamente sulla schermata di blocco- Messaggi di utilità come bollettini sul traffico, meteo e neve sulle piste

• Informazioni su check-in, modifiche e coincidenze del volo

Possono anche essere utilizzati per guidare azioni, come:

• Promozione di prodotti o offerte per aumentare le vendite

• Migliorare l’esperienza del cliente

• Conversione di utenti di app sconosciuti in clienti noti

• Invio immediato delle ricevute delle transazioni

• Indirizzare gli utenti verso altri canali di marketing, come i social network

Cosa fare? Cosa non fare?

Il tuo obiettivo principale è utilizzare le notifiche push per comunicare con i tuoi utenti. Abbiamo detto che questa funzionalità ci offre così tanto potere e ne siamo responsabili. È una pratica comune utilizzare (anzi, “abuso”) le notifiche push per scopi promozionali o pubblicitari. I proprietari o gli sviluppatori di app devono prestare molta attenzione a questo perché se non viene utilizzato nel modo giusto e al momento giusto porterà gli utenti ad abbandonare il tuo prodotto e a disinstallare la tua app. Il modo per capire quali messaggi piacciono e cosa no è monitorare il numero di disinstallazioni dopo l’invio di ciascuna notifica push. Se il numero è alto, significa che le persone sono infastidite e probabilmente dovresti considerare di non inviare messaggi simili nelle campagne future. Per concludere, prova a utilizzare di più le notifiche push per le utilità e gli aggiornamenti, e meno per le promozioni.

Come funzionano le notifiche push?

Ci sono alcuni attori che inviano notifiche push:

Servizio di notifica push del sistema operativo (OSPNS): ciascun sistema operativo mobile (OS), inclusi iOS, Android, Fire OS, Windows e BlackBerry, ha il proprio servizio.

**Autore dell’app: **L’editore dell’app abilita la propria app con un OSPNS. Quindi, l’editore carica l’app nell’app store.

App client: si tratta di un’app specifica del sistema operativo, installata sul dispositivo di un utente. Riceve le notifiche in arrivo.

Per rendere disponibili le notifiche push per un’app, l’editore dell’app si registra al servizio di notifica push del sistema operativo. Il servizio del sistema operativo fornisce un’interfaccia di programmazione dell’applicazione (API) all’editore dell’app. L’API è un modo con cui l’app comunica con il servizio. L’editore dell’app aggiunge quindi l’SDK all’app (l’SDK è una libreria di codici specifica per il servizio di notifica push).

Quando un utente visita un app store, installa e apre l’app, gli identificatori univoci (ID) sia per l’app che per il dispositivo vengono registrati con il servizio di notifica push. Gli identificatori univoci vengono restituiti all’app dal servizio di notifica push. Vengono inoltre inviati all’editore dell’app.

L’editore dell’app crea un messaggio tramite un’interfaccia utente di composizione dei messaggi o configura un messaggio automatizzato da inviare tramite l’API. Quindi, definiscono il pubblico a cui verrà inviata la notifica push e se il messaggio deve essere inviato immediatamente o pianificato. Le notifiche push possono essere mirate a segmenti della base utenti dell’app e persino personalizzate per utenti specifici dell’app. Questo è un grande vantaggio rispetto ai messaggi di testo SMS. Le notifiche push richiedono però anche la gestione dei dati identificativi dell’utente. Hanno anche bisogno di una sorta di interfaccia per scrivere messaggi, indirizzarli e inviarli. Gli editori possono costruire da soli questa infrastruttura oppure assumere un fornitore per fornirla.

Le app iOS richiedono che un utente conceda l’autorizzazione affinché un’app invii notifiche push, mentre Android e Fire OS no. Convincere gli utenti ad accettare di ricevere notifiche push è un passo importante per il successo delle app su iOS. Le app IOS di solito mostrano un avviso standard quando l’app viene aperta per la prima volta. Un approccio alternativo consiste nel mostrare agli utenti il ​​valore della ricezione delle notifiche e consentire loro di attivarle in un secondo momento.