Prima di conoscere le migliori pratiche per inviare notifiche push, devi sapere cosa sono.

Cos’è una notifica push?

Le notifiche push sono messaggi (solitamente brevi) che possono raggiungere le persone ovunque e in qualsiasi momento. Una notifica push è un messaggio che appare su un cellulare, un tablet o un computer. Questi messaggi sono uno dei modi più potenti di comunicazione tra app o siti Web e i loro utenti. La cosa più importante quando si sfrutta la potenza delle notifiche push è inviarle al momento giusto con il messaggio giusto: notifiche push frequenti potrebbero sembrare irrilevanti e disturbanti per gli utenti e possono essere dannose per la tua attività.

Migliori pratiche per l’invio di notifiche push:

•  **Non inviare messaggi e notifiche push negli orari in cui gli utenti dovrebbero dormire. **Molte persone dormono vicino al telefono e non lo mettono in modalità silenziosa. Di conseguenza, le tue notifiche li sveglieranno e li disturberanno.

• Come accennato, le notifiche push vengono utilizzate principalmente per coinvolgere nuovamente gli utenti. Pertanto, prova a inviare i tuoi messaggi in orari durante il giorno in cui è più probabile che i tuoi utenti prestino attenzione ai loro telefoni o alla tua app. Potresti considerare che gli utenti di tutto il mondo vivono in fusi orari e giorni diversi.

• Non abusare di questo canale di marketing. Usalo quando è necessario e sii preciso. Prova a inviare loro informazioni o promemoria preziosi. Inoltre, la personalizzazione è qualcosa da cui puoi trarre vantaggi, aiutandoti a inviare il messaggio giusto alla persona giusta.

• Fai attenzione alla frequenza dei messaggi che invii. La frequenza con cui invii le notifiche ai tuoi utenti dipende da vari fattori come il settore, lo scopo iniziale e il comportamento degli utenti, solo per citarne alcuni. Fai previsioni su quando gli utenti tendono ad abbandonare il tuo prodotto e invia loro notifiche correlate prima di quel momento per evitare che ciò accada.

• Rendi utilizzabili le tue notifiche push. Non limitarti a inviare un messaggio che non può andare oltre; prova invece a convincerli ad agire dopo aver visto la tua notifica push.

• Ecco il consiglio che salverà la tua attività: personalizza i tuoi messaggi!* *Ogni cliente o utente è interessato a una cosa della tua app o del tuo sito web e puoi scoprirlo con gli algoritmi di apprendimento automatico. Notify Me è uno strumento che puoi utilizzare per il tuo negozio Shopify per conoscere i tuoi utenti e il loro comportamento e inviare loro messaggi con il contenuto giusto al momento giusto.

• Utilizza i media nelle tue notifiche push. Grazie alla tecnologia sviluppata, ora puoi aggiungere immagini, video o persino messaggi vocali alle notifiche push che verranno inviate agli utenti. Le notifiche push rich media possono essere molto accattivanti e utili.

• A/B testa i tuoi messaggi. Se non hai mai sentito questo termine, significa che devi scegliere due piccoli gruppi controllati, e indirizzarli in modo diverso (con messaggi diversi come notifica push o in momenti diversi); quindi controllerai i risultati e invierai un messaggio migliore al resto della tua base utenti. La buona notizia è che non devi farlo manualmente e puoi utilizzare la funzione di test A/B in molti strumenti di marketing. Alcuni hanno anche questa opzione internamente e la utilizzeranno automaticamente per migliorare le tue campagne, come Avvisami.

Cosa spinge gli utenti a rinunciare alla ricezione di notifiche push da un’app?

Imparare cosa spinge le persone a rinunciare a ricevere i tuoi messaggi tramite notifiche push ti aiuta a evitare cose che non piacciono agli utenti nelle tue campagne e ad avere un’idea migliore di quale strategia dovresti adottare per inviare le migliori notifiche push.

Parleremo di numeri. Quindi, esamineremo diversi fattori che potrebbero influenzare il modo in cui le persone reagiscono alla ricezione delle notifiche push.

Il buon senso potrebbe dirci che inviare troppe notifiche push è fastidioso. Quindi, probabilmente, il numero di notifiche push inviate è importante. Diamo un’occhiata al diagramma qui sotto e vediamo cosa sta succedendo:

Questo diagramma mostra che tra il 2015 e il 2017 le persone sono diventate meno sensibili al fatto che le notifiche push siano fastidiose, oppure i messaggi sono diventati più rilevanti per loro. Tuttavia, un push settimanale farà sì che il 10% degli utenti disabiliti le notifiche push delle app. Anche il tasso di rinuncia sembra aumentare con il numero di notifiche push inviate, fino a un certo limite. Il numero più importante che possiamo ricavare da questo diagramma è che se inviamo 5 notifiche push settimanali, perderemo circa la metà dei nostri utenti.

Un altro fattore che potrebbe attraversarci la mente è il settore. Forse agli utenti va bene ricevere notifiche push da un’app bancaria, ma non altrettanto bene ricevere notifiche push da un’app di gioco. Ora diamo un’occhiata al diagramma qui sotto e vediamo cosa sta succedendo:

Gli utenti di app nel settore software e SaaS sono più sensibili alle notifiche push. Come tendenza generale, possiamo vedere che la percentuale di disiscrizione aumenta all’aumentare del numero di notifiche push inviate. Quindi, presta attenzione al settore in cui lavori e cerca di essere conveniente con il numero possibile di notifiche push che invii quotidianamente.

Ma cosa si nasconde dietro questi numeri e dati? Perché gli utenti scelgono di non ricevere notifiche push? Sono stati condotti diversi sondaggi per vedere come si sentono le persone nel ricevere notifiche push e oltre la metà di loro ha semplicemente affermato di essere irritata dalle notifiche. Quasi altrettanti li trovano una distrazione e ben più di un terzo afferma di disturbarli nel momento sbagliato.

Il grafico qui sopra mostra che circa il 40% delle persone ha affermato di ricevere notifiche push nel momento sbagliato e di trovarlo inquietante. È possibile utilizzare i tempi suggeriti forniti di seguito per essere un po’ più pertinenti in termini di tempo. Tuttavia, questa non è una “bibbia delle notifiche push”, ed è sempre meglio vedere cosa si adatta meglio ai tuoi utenti. Inoltre, tieni presente che gli utenti di tutto il mondo vivono in fusi orari diversi e devi tenerne conto quando cronometra le notifiche push.

Tempo basato sul settore

• Notizie: 22:00 – 12:00, 17:00

• Moda e lifestyle: 12:00, 17:00, 21:00

• Viaggio: 21:00

• Ospitalità: 10:00, 14:00, 20:00 – 22:00

• Animazione: dalle 20:00 alle 22:00

• Istruzione: 11:00 – 13:00, 20:00

• Assistenza sanitaria: 12:00

Determinazione del tempo in base alla persona

• Classe operaia: 9, 12 – 14, 21 – 23

• Giovani mamme: 11:00-12:00, 19:00-20:00

• Casalinghe di mezza età: 12:00 – 14:00, 21:00 – 23:00

• Studenti: 9:00 – 12:00, 19:00 – 2:00

Questo è anche qualcosa che puoi considerare come il momento migliore durante ogni giorno per inviare notifiche push:

Ora che abbiamo imparato qualcosa in più sulle notifiche push, possiamo vedere che gestire tutto ciò che rende perfetta questa pratica è difficile. È qui che la tecnologia ci viene in soccorso. L’apprendimento automatico è molto potente nell’imparare a conoscere i tuoi utenti e nell’intraprendere azioni in base a ciò che viene appreso. Hengam utilizza effettivamente questa opportunità nel suo strumento di automazione delle notifiche push e inizia a conoscere gli utenti della tua app, la loro personalità e il loro comportamento. In questo modo, prevede quando e quali utenti sono a rischio di abbandono e invia loro automaticamente il messaggio giusto al momento giusto. Non è tutto ciò che rende perfetto l’invio di notifiche push?