Grazie alla tecnologia, esistono diversi canali di messaggistica per gli utenti e diversi modi per raggiungere i clienti. Se sei un professionista, troverai questa opportunità molto interessante. Tuttavia, se sei dalla parte del cliente, sai quanto è fastidioso ricevere annunci e messaggi attraverso qualunque cosa con cui interagisci durante il giorno. È necessario che ci sia equilibrio e rispetto per la privacy e la scelta dell’utente. Sebbene tu, in qualità di operatore di marketing o sviluppatore aziendale, potresti avere accesso ai tuoi utenti attraverso dozzine di canali, devi stare attento e assicurarti di utilizzare solo quelli che piacciono agli utenti e che ti consentono. Affinché ciò accada, devi sapere quali sono le tue opzioni. Alcuni di questi diversi canali di messaggistica per gli utenti sono modi per interagire con gli utenti specificamente attraverso i messaggi. Questi canali, se non utilizzati con saggezza, possono essere terribilmente fastidiosi per gli utenti e portare al loro abbandono.
Diversi canali di messaggistica per gli utenti
Esistono diversi canali di messaggistica agli utenti con potenzialità e costi diversi. Vi presenteremo qui quelli più famosi.
Questo è uno dei canali di messaggistica più popolari e più antichi tra le aziende e i loro utenti e clienti. Le e-mail vengono solitamente utilizzate per iscriversi a un servizio, il che significa che si tratta di dati a cui le aziende hanno facile accesso. Inoltre, i costi per disporre di uno strumento di email marketing o di automazione della posta elettronica non sono molto elevati e accessibili per molte aziende. Tutto ciò rende le e-mail uno dei modi perfetti per comunicare con gli utenti. Per approfondire gli svantaggi delle e-mail, possiamo menzionare che non sono limitate a un numero specifico di caratteri o a una dimensione; il che li rende una buona opzione quando il messaggio che vogliamo trasmettere è lungo. Le e-mail supportano contenuti multimediali avanzati e testi approfonditi. Inoltre, le persone controllano regolarmente la propria posta elettronica e questo va a vantaggio dell’azienda. Sebbene sia molto popolare, l’email marketing ha i suoi svantaggi. Le persone usano la posta elettronica principalmente per questioni formali come il lavoro. Questo è il motivo per cui non vogliono essere distratti dai messaggi promozionali quando sfogliano la loro casella di posta. Quindi, se utilizzi questo canale vuoi essere il più preciso e puntuale possibile. Devi anche stare lontano da cose che potrebbero mettere il tuo messaggio direttamente nella loro cartella spam; in caso contrario, probabilmente non riceveranno il tuo messaggio. Abbiamo accennato al fatto che le e-mail vengono utilizzate per iscriversi a un servizio; ma ciò non significa che possano essere utilizzati come vogliamo in qualsiasi circostanza. Devi chiedere ai tuoi utenti se desiderano ricevere le tue email o meno, e cancellarli dalla mailing list quando non sono più interessati a ricevere i tuoi messaggi via email. Esistono leggi severe sull’utilizzo e sulla protezione dei dati, soprattutto in Europa. Quindi, sii rispettoso.Controlla il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per vedere se le tue azioni sono lecite.
SMS
Il servizio di messaggi brevi o SMS può essere utilizzato come uno dei diversi canali di messaggistica degli utenti. Questo tipo di messaggi viene normalmente utilizzato per scopi di sicurezza (ad esempio quando desideri reimpostare le password o quando accedi al tuo conto bancario) e serve solo per avvisare l’utente. Questo perché sono costosi e limitati a un numero specifico di caratteri. Dato che al giorno d’oggi le persone tengono sempre il proprio telefono e non lo perdono mai di vista, questo canale è utile se hai bisogno di attenzione immediata al tuo messaggio.
Notifica pushLe notifiche push sono brevi messaggi che possono raggiungere le persone ovunque e in qualsiasi momento e sono anche uno dei canali di messaggistica degli utenti. Una notifica push è un messaggio che appare su un dispositivo mobile ed è il canale di comunicazione più importante utilizzato tra le app e i loro utenti. Quando un’app viene installata su un dispositivo, agli utenti viene posta la domanda se desiderano ricevere o meno le notifiche e possono decidere se vogliono che questo sia un canale di comunicazione per l’app stessa. Di solito meno del 50% delle persone sceglie di ricevere notifiche. Esistono diversi tipi di notifiche push. Dalle notifiche di solo testo a quelle multimediali, puoi inviare qualsiasi messaggio agli utenti. Sono in tempo reale, possono impedire agli utenti di abbandonare e possono essere personalizzate in base al comportamento dell’utente. Poiché le notifiche push vengono visualizzate anche se un cliente non sta attualmente utilizzando il tuo prodotto, sono un ottimo modo per inviare informazioni urgenti; ad esempio, per far sapere a un cliente che ha raggiunto il limite di credito o che il suo cantante preferito ha appena pubblicato una nuova canzone. Come le email, questi messaggi possono irritare gli utenti e costringerli a bloccare le tue notifiche. Fare attenzione a non inviare troppi messaggi di comunicazione attraverso questo canale.
Come sapere quale canale di messaggistica scegliere
Tutto dipende dal database degli utenti. Devi testare su un gruppo controllato e vedere quale canale funziona meglio per i tuoi utenti e cercare di attenervisi. Tieni presente che se un canale non funziona per te in questo momento, non significa che non funzionerà mai nemmeno in futuro. In base alla fase in cui si trova la tua attività, la redditività dei canali può variare.
Pensa alle tue intenzioni
Perché vuoi inviare quel messaggio all’utente? È perché vuoi tenerli impegnati e rimanere in primo piano? Oppure è perché devi informarli immediatamente di qualcosa? Se il tuo messaggio è urgente o necessita di attenzione, devi contattarli tramite SMS o notifica push per assicurarti che i tuoi utenti ne siano a conoscenza. Mantieni questi messaggi il più concisi possibile e rimani al punto, perché non vuoi irritare i tuoi utenti. D’altra parte, se hai intenzione di attirare l’attenzione dei tuoi utenti o di inviare loro la tua newsletter, le e-mail sarebbero la strada da percorrere.
Pensa al tuo budget
È giusto che tu spenda tanti soldi? Oppure il tuo budget di marketing è limitato? La messaggistica SMS ti costerà più della posta elettronica e delle notifiche push. Se hai un budget limitato, pensa alle notifiche push. Tuttavia, non abusare di un canale, perché perderai l’interesse dell’utente per i tuoi messaggi, portando probabilmente alla perdita dell’utente stesso.
Pensa al potenziale di ciascun canale
Se desideri inviare un messaggio che includa più del semplice testo, dovresti dimenticarti degli SMS. Immagini, video, GIF e messaggi vocali possono essere inviati tramite notifica push. Puoi anche aggiungere disegni grafici alle tue e-mail per renderle più accattivanti.
Come inviare messaggi attraverso ciascun canale
Puoi inviare i tuoi messaggi tramite il tuo pannello sviluppato o utilizzare strumenti creati da altre società. Ovviamente la prima opzione metterà un enorme carico di lavoro sul tuo team tecnico, scrivendo i codici per consentirti di inviare messaggi diversi. Esistono molti strumenti tecnologici che ti aiutano a trasmettere il tuo messaggio.
