Uno dei maggiori problemi del negozio online sono i carrelli abbandonati. Secondo le statistiche sul tasso di abbandono del carrello raccolte da Baymard, il tasso di abbandono del carrello per il negozio online medio è pari al 69,23%. La buona notizia è che i carri abbandonati possono essere recuperati. Al giorno d’oggi la maggior parte degli acquisti online viene effettuata tramite telefoni cellulari e lì avviene anche l’abbandono del carrello. Quindi, apprendendo alcune tecniche, ottimizzando la tua app e monitorando i percorsi dei clienti, puoi recuperare i carrelli abbandonati e aumentare le tue entrate. Vediamo come nell’articolo qui sotto.

Cos’è un carrello abbandonato?

Per prima cosa facciamo chiarezza su un carrello abbandonato. Un carrello abbandonato si verifica quando un cliente aggiunge articoli al proprio carrello e non segue le fasi di acquisto. Potresti aver visto clienti nel tuo negozio online che hanno aggiunto articoli al carrello ma li hanno abbandonati senza ulteriori azioni. Ciò può avere diverse ragioni, come costi di spedizione elevati o ripensamenti dei clienti. Qualunque sia la ragione, la conseguenza sono i carri abbandonati.

Perché le persone abbandonano il carrello?

Ci sono numerose ragioni per cui i clienti lasciano il carrello senza acquistare nulla. Qui ne citiamo alcuni che sono emersi rispondendo a diversi sondaggi condotti da grandi aziende:

• Sono curiosi e stanno controllando il prezzo totale con spese di spedizione e tasse

• Volevano acquistare ma erano distratti e non hanno mai avuto la possibilità di completare il processo. Cosa succede di più ai nuovi siti Web visitati.

• È consuetudine inviare e-mail di carrello abbandonato o notifiche push con uno sconto. Quindi forse stanno aspettando una email del genere o ti spingono a risparmiare più soldi.

• Forse l’articolo non è necessario e stanno aspettando di acquistarlo in un momento migliore o con un’offerta stagionale. 

Motivi di recupero dei carrelli abbandonati

Recuperare i carrelli abbandonati può sembrare difficile, ma prima di tutto non lo è e in secondo luogo ha molti vantaggi:

Aumenta le vendite perse

Immagina che tutti gli articoli nei carrelli abbandonati del tuo sito siano stati acquistati. Un sacco di soldi, vero? In questo modo puoi aumentare le entrate del tuo negozio online aiutando un cliente a completare l’acquisto (+ utilizzando le [notifiche] di back-in-stock(https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)). E dovresti sapere che il recupero non solo aumenta i tuoi profitti ma fa anche risparmiare denaro. È più economico incoraggiare un cliente a raggiungere gli ultimi livelli della canalizzazione piuttosto che acquisire un nuovo cliente. Le email di abbandono del carrello e le notifiche push sono più economiche degli annunci su Google o Shopify.

Conoscere il motivo delle vendite inferiori

Mentre controlli i motivi dei carrelli abbandonati puoi raccogliere preziose informazioni sulle vendite inferiori. Se gli sconti sono efficaci nel recuperare i carrelli abbandonati, il prezzo del tuo prodotto potrebbe essere troppo alto per il consumatore medio. Gli elevati costi di spedizione sono un altro motivo per abbandonare i carrelli e la spedizione gratuita è sempre stata un’ottima motivazione per completare gli acquisti. Analizzando i carrelli abbandonati, puoi diventare un proprietario di negozio migliore e individuare le aree in cui puoi migliorare l’attività. Inoltre, ti aiuta a ottimizzare il tuo negozio online per le conversioni in modo da poter aumentare le vendite.

Ricorda se un cliente ha mostrato interesse per un prodotto, anche se ciò ha comportato l’abbandono del carrello, stava pianificando di acquistare il tuo prodotto e sarà felice di completare l’acquisto. Alcuni proprietari di negozi online presumono che i clienti abbiano deciso di non acquistare il loro prodotto. Anche un piccolo sconto può riportare il cliente nel tuo negozio online.

Come recuperare i carrelli abbandonati

1. Notifiche pushI messaggi inviati da un’app o da un sito Web e visualizzati sullo schermo o sul monitor del tuo cellulare sono notifiche push. Puoi saperne di più su di loro qui. Uno dei modi più efficaci per recuperare i carrelli abbandonati sono le notifiche push. Puoi migliorare il tasso di recupero dei carrelli abbandonati inviando notifiche push personalizzate ai clienti nel tuo negozio online Shopify. Le notifiche push non servono solo a recuperare i carrelli abbandonati. Puoi usarli per offrire sconti speciali e far loro conoscere nuovi articoli.

2. E-mail

Le e-mail sono anche popolari per migliorare il tasso di abbandono del carrello oltre alle notifiche push. Ma l’uso delle e-mail può comportare rischi come la mancata apertura, lo spam, ecc. D’altra parte, dovresti considerare che scrivere un’e-mail buona ed efficace richiede tempo. Devi trovare un buon argomento che convinca i clienti ad aprire e dovresti usare immagini e un contesto ricco per l’interno.

3. Retargeting degli annunci

Gli annunci di retargeting sono un altro modo per aumentare il recupero del carrello abbandonato presentando ai clienti gli esatti prodotti che hanno abbandonato. Puoi pubblicizzare il tuo prodotto con il pixel di Facebook o Google RSLA nel tuo negozio in modo da presentare a ogni singolo cliente l’articolo esatto che ha abbandonato. Anche gli annunci di retargeting sono efficaci, ma potrebbero costare un po’ di più rispetto alle notifiche push e alle e-mail.