Cette fonctionnalité est pratique en alertant les clients dès qu'un produit est réapprovisionné. Mais que se passe-t-il lorsqu'un produit ne revient jamais ? Cela pose le problème des produits orphelins, qui non seulement frustrent les clients, mais peuvent également entraîner la perte d'opportunités de vente pour les entreprises.
Que sont les produits Orphan ?
Les produits orphelins sont des articles d'une boutique en ligne qui, malgré l'option « M'avertir », ne seront jamais en stock. Les propriétaires de magasins ont soit abandonné ces produits, soit ne prévoient pas de les réapprovisionner, laissant les clients attendre sans le savoir un produit qui pourrait ne jamais revenir.
Produits orphelins et perte de revenus : ventilation par catégorie
Le premier graphique donne un aperçu de la prévalence des produits orphelins et de la perte de revenus correspondante dans les différents secteurs. Il met en lumière un problème crucial pour les entreprises de commerce électronique : l'impact financier des produits qui ne sont plus réapprovisionnés mais continuent de faire l'objet d'alertes « Notifiez-moi » de la part des clients.
- Le taux de produits orphelins le plus élevé est enregistré dans le secteur des affaires et de l'industrie, à 19,1 %, ce qui entraîne également une perte de revenus significative de 10 %. Cela reflète les défis liés à la gestion des stocks dans ce secteur, où l'arrêt des produits est courant mais où la demande des clients persiste.
- Les véhicules et pièces et les vêtements et accessoires suivent avec des taux d'orphelins de 13,1 % et 12,9 %, respectivement. Ces secteurs connaissent également de fortes pertes de revenus (11 % et 9 %) en raison des articles orphelins, ce qui montre à quel point l'abandon de produits populaires peut rapidement affecter les résultats financiers.
- Animals & Pet Supplies est également remarquable, où, bien que le taux d'orphelins soit modéré à 7,4 %, la perte de revenus est disproportionnée, à 12 %. Cela suggère que même un plus petit nombre d'articles abandonnés dans cette catégorie peut entraîner des difficultés financières importantes.
- D'autre part, Software se distingue par un taux d'orphelins relativement élevé de 10,2 %, mais une perte de revenus de seulement 1 %, ce qui montre que tous les produits orphelins n'entraînent pas de dommages financiers importants. Cela peut être dû à la nature numérique des logiciels, où des alternatives sont plus facilement disponibles.
Distribution de produits orphelins dans tous les secteurs
Le deuxième graphique met l'accent sur la répartition des produits orphelins dans divers secteurs, révélant les domaines dans lesquels les articles orphelins sont le plus concentrés. En d'autres termes, il montre part en pourcentage de tous les produits orphelins par secteur d'activité, en indiquant quels secteurs représentent la plus grande part du total des produits orphelins dans l'ensemble.
- Vêtements et accessoires mener le graphique, en tenant compte de 10,5 % de tous les produits orphelins. Cela n'est pas surprenant étant donné l'évolution rapide de la mode, où les changements saisonniers et les tendances rendent rapidement les produits obsolètes.
- Véhicules et pièces et Commercial et industriel sont juste derrière, avec 9,3 % et 9,1 % de produits orphelins, respectivement. Ces industries proposent des produits hautement spécialisés, et les articles discontinués de ces catégories laissent des lacunes importantes dans les stocks sans être facilement remplacés.
- Fournitures de bureau (7 %) et Mobilier (7,8 %) représentent également une part considérable des produits orphelins. Ces catégories concernent souvent des articles devenus obsolètes en raison de l'évolution de la technologie ou des tendances en matière de conception, ce qui entraîne des taux plus élevés d'abandon de produits.
- Arts et divertissement et Animaux et fournitures pour animaux chacun contribue à 5 à 6 % à l'ensemble du pool de produits orphelins. Bien que ces secteurs ne soient pas dominants en termes de taux d'orphelins, leur pourcentage combiné indique un impact non négligeable.
- D'autres catégories comme Appareils électroniques, Santé et beauté, et Caméras et optiques ont des parts relativement plus faibles, oscillant autour 2 à 4 %. Cependant, ces faibles pourcentages peuvent tout de même représenter des opportunités manquées, en particulier dans les catégories à forte demande ou à prix élevé, comme l'électronique.
Les voix de l'industrie sur les produits orphelins
Gidon Sadovsky, fondateur de Lunettes de nuit, un magasin de lunettes et de remplacement rapide des verres, met en lumière le coût caché des produits orphelins :
« Lorsque les clients attendent un article en rupture de stock qui ne reviendra jamais, cela nuit à la confiance et diminue sa valeur à vie. Les marques de commerce électronique ont besoin de systèmes intelligents qui informent et redirigent les clients, sous peine de risquer une attrition à long terme. »
Résoudre le problème des produits orphelins : introduction du transfert de variantes
Pour résoudre le problème des produits orphelins, nous proposons une solution appelée « Transfert de variantes ». Lorsqu'un produit devient orphelin, c'est-à-dire qu'il ne sera pas réapprovisionné, notre système permet aux propriétaires de boutiques de contacter les clients qui ont demandé des notifications pour ces articles par e-mail ou SMS personnalisés.
Au lieu de simplement laisser les clients attendre un article qui ne reviendra peut-être jamais, les propriétaires de magasins peuvent proposer des produits alternatifs issus de leur inventaire. Voici comment cela fonctionne :
- Exemple d'e-mail:
Sujet : {{product_name}} est disponible dès maintenant !
« En raison de la forte demande pour {{original_product_name}}, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de réapprovisionner l'article que vous avez demandé. Cependant, nous vous suggérons d'acheter le nouveau produit de notre collection, {{product_name}}. » - Exemple de SMS:
« Nous regrettons de ne pas pouvoir réapprovisionner le {{original_product_name}} en raison de la forte demande. Envisagez d'acheter notre dernier produit, {{product_name}}. »
Cette approche permet non seulement de gérer les attentes des clients, mais également de les rediriger vers des produits similaires susceptibles de répondre à leurs besoins. L'impact a été significatif : nos propriétaires de boutiques ont généré 351 000$ de ventes supplémentaires grâce à ce système. De ce total, 191 000$ proviennent directement de l'achat des produits alternatifs proposés aux clients. Le montant restant provient d'achats supplémentaires effectués par les clients après avoir été dirigés vers la boutique pour le produit alternatif.
En abordant les produits orphelins de cette manière proactive, les entreprises peuvent récupérer les pertes de revenus potentielles et continuer à engager les clients même lorsque certains articles ne sont plus disponibles.
