Vous êtes-vous déjà demandé comment certains centres commerciaux parviennent à rester en activité et à couvrir des loyers élevés, même avec une poignée de clients seulement ? La réponse se trouve souvent dans le tristement célèbre Règle 80/20. Vous l'avez probablement déjà entendu : 80 % de vos bénéfices proviennent de seulement 20 % de vos clients. En d'autres termes, la plupart de leurs revenus proviennent d'un petit groupe de clients fidèles qui reviennent sans cesse et font des achats répétés. Chaque fois qu'une personne revient dans votre boutique pour plus d'une fois, elle peut être classée dans la catégorie des clients réguliers. Ce guide vous aidera à comprendre ce que sont les achats répétés et vous propose cinq moyens infaillibles d'augmenter vos achats répétés et de maximiser le retour sur investissement de votre boutique.
Comprendre les achats répétés
Un achat répété se produit lorsqu'un client revient dans votre boutique pour effectuer un nouvel achat après son premier achat. Ces clients sont souvent vos clients les plus fidèles. Par exemple, Mofu visite votre bijouterie et achète un collier. Satisfait de son achat, il revient trois jours plus tard pour acheter un bracelet. Cela fait de Mofu un client fidèle !
Pourquoi les achats répétés sont importants
Les avantages d'avoir des clients qui ont effectué des achats répétés sont considérables. Découvrons pourquoi :
Réduction des coûts de rétention par rapport à l'acquisition
Les efforts déployés pour commercialiser un nouveau produit peuvent être considérés comme suit :
- Vous avez besoin de publicités, de promotions ou de campagnes spéciales pour attirer leur attention.
- Vous devez proposer une remise ou une promotion pour les associer à votre boutique
- Vous devez créer de nouveaux contenus pour informer vos clients sur vos produits
... et bien d'autres encore. D'autre part, voici les efforts déployés pour fidéliser vos clients actuels :
- Envoi d'un rappel par e-mail
- Offrir une réduction
- Lancer un programme de fidélité pour les encourager à faire de nouveau leurs achats
Il est clair que tout ce processus marketing d'acquisition de nouveaux clients prend du temps et de l'argent par rapport à la fidélisation de vos clients. Comme vos clients actuels vous connaissent déjà et vous font confiance, il est facile de les inciter à faire à nouveau leurs achats.
Valeur à vie client (CLV) plus élevée
La détermination de la CLV vous permet de déterminer la valeur de chaque client pour votre entreprise au fil du temps. Il s'agit d'un indicateur clé du commerce électronique, car il vous indique combien vous pouvez dépenser pour attirer de nouveaux clients et ce qui vaut la peine d'investir pour les fidéliser. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et développer votre entreprise de la bonne façon. Mais en fin de compte, tout se résume à une question de confiance. Plus les clients dépensent dans votre magasin, plus ils vous font confiance. Par conséquent, pour avoir une CLV plus élevée, il est important de gagner d'abord la confiance de vos clients. Comme vos clients fidèles ont tendance à revenir dans votre magasin, cela indique qu'ils ont une grande confiance en votre magasin, ce qui contribue à votre CLV.
Vous trouverez ci-dessous un graphique reflétant le niveau de CLV par secteur d'activité. Nous pouvons apprendre que les magasins du secteur de la maison et du jardin ont tendance à avoir le CLV le plus élevé. Bien que les livres et la littérature aient la CLV la plus faible, ce problème peut être résolu en proposant un service d'abonnement ou un programme de fidélité.
Marketing de bouche à oreille
Le bouche-à-oreille est une forme de marketing traditionnelle mais infaillible. Avant d'acheter un produit, les clients ont tendance à demander conseil à leurs amis proches ou à leur famille. C'est parce que les humains ont tendance à faire confiance aux opinions des personnes qu'ils apprécient. La recommandation personnelle semblait plus authentique que la publicité. Il existe de nombreuses façons de faire du marketing de bouche à oreille :
- Utiliser un influenceur pour promouvoir votre produit
- Marquer votre marque sur les réseaux sociaux ou sur l'UGC
- Créer un engouement ou un engouement autour de votre produit
- Référer de nouveaux clients à votre marque
Vos clients réguliers ont le potentiel de devenir les défenseurs de votre magasin. Cela se traduit par du marketing de bouche à oreille ! Étant donné que vos clients réguliers reviennent sans cesse dans votre boutique, c'est un signe qu'ils ont fait confiance à votre boutique. Ils sont donc plus susceptibles de recommander votre boutique à leurs amis ou à leur famille. Lorsque cela se produit, cela crée un cycle de recommandations et de nouveaux clients.
Conseil d'action: Assurez-vous que chaque achat répond aux attentes ou les dépasse pour transformer les clients en défenseurs.
Des stratégies éprouvées pour inciter les clients à effectuer des achats répétés dans votre magasin
Personnalisez leur expérience d'achat grâce à la fonction de retargeting d'Akohub
Nous aimons tous le sentiment d'être compris, tout comme nos clients. Une façon de leur faire sentir qu'ils sont compris est de leur montrer des produits qui pourraient leur plaire. Avez-vous déjà fait des achats en ligne et vu des produits proposés spécialement pour vous ? C'était peut-être basé sur quelque chose que vous avez récemment acheté ou consulté. C'est ainsi que fonctionne le retargeting !
Les commerçants peuvent utiliser les données de leurs achats précédents ou de leur historique de navigation pour recommander des produits similaires ou complémentaires. Par exemple, si quelqu'un achète une paire de chaussures de course, suggérez-lui des chaussettes, du matériel d'entraînement ou un appareil de suivi de la condition physique. Ensuite, ils peuvent envoyer un e-mail avec un texto du type « Nous avons pensé que vous les aimeriez ! » attire l'attention. Pour adoucir l'offre, les commerçants peuvent associer leurs recommandations à une réduction. Par exemple, « Bénéficiez de 20 % de réduction sur les articles que nous avons sélectionnés pour vous ! »
Tirons les leçons des meilleurs - Adidas. Ils savent parfaitement comment renouer le contact avec des clients potentiels qui n'ont pas finalisé leur achat. Leurs publicités de retargeting sont un excellent exemple de la manière de ramener les clients dans votre boutique. Ce qui les distingue, c'est le mélange d'humour et de pertinence de leurs messages. Plus important encore, nous pouvons apprendre qu'ils fournissent un CTA clair et exploitable
Le retargeting semble personnel lorsqu'il est bien fait, comme l'exemple d'Adidas. Tant que le message répond au problème de vos clients (en montrant le produit exact qu'ils ont consulté), il montre que votre marque y prête attention, renforçant ainsi la confiance et la fidélité au fil du temps.
Vous n'avez pas besoin d'être une marque mondiale comme Adidas pour bénéficier du retargeting. Des outils tels que Retargeting d'Akohub Cette fonctionnalité peut vous aider à atteindre des clients qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits mais qui n'ont pas acheté.
Maintenez l'engagement de vos clients grâce à Notify Me
Nous savons qu'il est essentiel de satisfaire vos clients et de les fidéliser pour développer votre activité. Mais que se passe-t-il lorsque le produit qu'ils souhaitent est en rupture de stock ? Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser Prévenez-moi ! Lorsqu'un client visite votre magasin et voit un article en rupture de stock, il n'a pas à repartir déçu car il peut s'inscrire pour recevoir une alerte. Dès que le produit sera réapprovisionné, ils recevront un e-mail ou un SMS pour les en informer. Voici un exemple de ce à quoi cela ressemble :
Les notifications de remise en stock fonctionnent différemment des publicités voyantes, car vous ne les bombardez pas de publicités. Au lieu de cela, tu apparais comme : « Hé, tu te souviens de ce truc que tu aimais ? Il est de nouveau là. » C'est personnel, attentionné et efficace. Plus important encore, les commerçants qui intègrent une notification de rupture de stock signifient qu'ils interagissent avec leurs clients de manière proactive, ce qui fait défaut à de nombreux autres commerçants. Applications comme Notify Me ! Peut vous aider à envoyer des alertes de réapprovisionnement automatique par e-mail/texte/notifications push. De plus, vous pouvez créer un sentiment d'urgence en affichant également le niveau des stocks.
Conclusion
Maintenir l'engagement des clients, en particulier lorsqu'ils effectuent des achats répétés, ne doit pas être difficile. Avec les bons outils, vous pouvez créer une expérience d'achat exceptionnelle qui leur donnera envie de revenir. Par exemple, les commerçants peuvent utiliser la fonction de retargeting d'Akohub pour reconquérir les clients perdus et m'avertir ! pour reprendre contact avec eux lorsque les produits seront de nouveau en stock.
