Avant de connaître les meilleures pratiques en matière d'envoi de notifications push, vous devez les connaître.

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Les notifications push sont des messages (généralement courts) qui peuvent atteindre les utilisateurs n'importe où et à tout moment. Une notification push est un message qui s'affiche sur un mobile, une tablette ou un ordinateur. Ces messages constituent l'un des moyens de communication les plus puissants entre les applications ou les sites Web et leurs utilisateurs. Le plus important pour exploiter la puissance des notifications push est de les envoyer au bon moment avec le bon message. Les notifications push fréquentes peuvent sembler inutiles et dérangeantes pour les utilisateurs, et peuvent être préjudiciables à votre entreprise.

Meilleures pratiques pour l'envoi de notifications push :

•  N'envoyez pas de messages et de notifications push à un moment où vos utilisateurs sont censés dormir. De nombreuses personnes dorment près de leur téléphone et ne le mettent pas en mode silencieux. Par conséquent, vos notifications les réveilleront et les perturberont.
• Comme nous l'avons mentionné, les notifications push sont principalement utilisées pour réengager les utilisateurs. Donc, essayez d'envoyer vos messages à des moments de la journée où vos utilisateurs sont plus susceptibles de prêter attention à leur téléphone ou à votre application. Vous voudrez peut-être tenir compte du fait que les utilisateurs du monde entier vivent dans des fuseaux horaires et des heures de jour différents.
• N'abusez pas de ce canal marketing. Utilisez-le quand c'est nécessaire et soyez précis. Essayez de leur envoyer des informations utiles ou des rappels. De plus, la personnalisation est un avantage dont vous pouvez tirer parti, en vous aidant à envoyer le bon message à la bonne personne.
• Faites attention à la fréquence des messages que vous envoyez. La fréquence à laquelle vous envoyez les notifications à vos utilisateurs dépend de divers facteurs tels que le secteur d'activité, l'objectif initial et le comportement des utilisateurs, pour n'en citer que quelques-uns. Prédisez à quel moment les utilisateurs ont tendance à quitter votre produit et envoyez-leur les notifications correspondantes avant cette date pour éviter que cela ne se produise.
• Rendez vos notifications push exploitables. Ne vous contentez pas d'envoyer un message qui ne peut pas aller plus loin ; essayez plutôt de les persuader d'agir après avoir vu votre notification push.
• Voici le conseil qui sauvera votre entreprise : Personnalisez vos messages ! Chaque client ou utilisateur s'intéresse à une chose à propos de votre application ou de votre site Web, et vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique. Avertissez-moi est un outil que vous pouvez utiliser pour votre boutique Shopify pour en savoir plus sur vos utilisateurs et leur comportement, et leur envoyer des messages avec le bon contenu au bon moment.
• Utilisez les médias dans vos notifications push. Grâce à la technologie développée, vous pouvez désormais ajouter des images, des vidéos ou même des messages vocaux aux notifications push qui seront envoyées aux utilisateurs. Les notifications push multimédia peuvent être très accrocheuses et utiles.
• Tests A/B de vos messages. Si vous n'avez jamais entendu ce terme auparavant, cela signifie que vous devez choisir deux petits groupes contrôlés et les cibler différemment (avec des messages différents comme la notification push ou à des moments différents) ; vous vérifierez ensuite les résultats et enverrez un meilleur message au reste de votre base d'utilisateurs. La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à le faire manuellement et que vous pouvez utiliser la fonction de test A/B dans de nombreux outils marketing. Certains disposent même de cette option en interne et l'utiliseront automatiquement pour améliorer vos campagnes, comme Notify Me.

Qu'est-ce qui pousse les utilisateurs à refuser de recevoir des notifications push d'une application ?

En savoir plus sur les raisons qui poussent les internautes à ne plus recevoir vos messages par le biais de notifications push, vous pouvez éviter les choses que les utilisateurs n'aiment pas dans vos campagnes et avoir une meilleure idée de la stratégie à adopter pour envoyer les meilleures notifications push.

Nous allons parler de chiffres. Nous allons donc examiner différents facteurs susceptibles d'influencer la façon dont les gens réagissent à la réception de notifications push.

Le bon sens pourrait nous dire qu'envoyer trop de notifications push est ennuyeux. Donc, probablement, le nombre de notifications push envoyées questions. Regardons le schéma ci-dessous et voyons ce qui se passe :

Ce diagramme montre qu'entre 2015 et 2017, les utilisateurs sont soit devenus moins sensibles au caractère ennuyeux des notifications push, soit les messages sont devenus plus pertinents pour eux. Néanmoins, un push hebdomadaire obligera 10 % des utilisateurs à désactiver les notifications push des applications. Le taux de désinscription semble également augmenter avec le nombre de notifications push envoyées, jusqu'à une certaine limite. Le chiffre le plus important que nous puissions tirer de ce diagramme est que si nous envoyons 5 notifications push hebdomadaires, nous perdrons environ la moitié de nos utilisateurs.

Un autre facteur qui peut nous venir à l'esprit est l'industrie. Peut-être que les utilisateurs sont d'accord pour recevoir des notifications push d'une application bancaire, mais pas pour recevoir des notifications push d'une application de jeu. Regardons maintenant le schéma ci-dessous et voyons ce qui se passe :

Les utilisateurs d'applications du secteur des logiciels et du SaaS sont plus sensibles aux notifications push. D'une manière générale, nous pouvons constater que le pourcentage de désinscription augmente à mesure que le nombre de notifications push envoyées augmente. Faites donc attention au secteur dans lequel vous travaillez et essayez de vous adapter au maximum au nombre de notifications push que vous envoyez quotidiennement.

Mais qu'est-ce qui se cache derrière ces chiffres et ces données ? Pourquoi les utilisateurs refusent-ils de recevoir des notifications push ? Différentes enquêtes ont été menées pour savoir ce que les gens pensent de la réception de notifications push, et plus de la moitié d'entre eux ont simplement déclaré qu'ils étaient irrités par les notifications. Presque autant de personnes les considèrent comme une source de distraction et, confortablement, plus d'un tiers ont déclaré qu'ils les dérangeaient au mauvais moment.

Le graphique ci-dessus montre qu'environ 40 % des personnes ont indiqué qu'elles recevaient des notifications push au mauvais moment et qu'elles trouvaient cela inquiétant. Vous pouvez utiliser les horaires suggérés ci-dessous pour être un peu plus pertinent. Cependant, il ne s'agit pas d'une « bible des notifications push », et il est toujours préférable de voir ce qui convient le mieux à vos utilisateurs. Gardez également à l'esprit que les utilisateurs du monde entier vivent dans des fuseaux horaires différents et que vous devez en tenir compte lorsque vous chronométrez vos notifications push.

Heure basée sur l'industrie

• Actualités : 10 h — 12 h, 17 h

• Mode et style de vie : 12 h, 17 h, 21 h

• Voyage : 21 h

• Accueil : 10 h, 14 h, 20 h — 22 h

• Animations : 20 h à 22 h

• Enseignement : 11 h à 13 h, 20 h

• Soins de santé : 12 h

Détermination du temps basée sur la personnalité

• Classe ouvrière : 9 h, 12 h à 14 h, 21 h à 23 h

• Jeunes mères : 11 h à 12 h, 19 h à 20 h

• Femmes au foyer d'âge moyen : 12 h à 14 h, 21 h à 23 h

• Étudiants : 9 h à 12 h, 19 h à 2 h

C'est également quelque chose que vous pouvez considérer comme le meilleur moment de la journée pour envoyer des notifications push :

Maintenant que nous en avons appris un peu plus sur les notifications push, nous pouvons constater qu'il est difficile de gérer tout ce qui rend cette pratique parfaite. C'est là que la technologie vient à notre secours. L'apprentissage automatique est très efficace pour mieux connaître vos utilisateurs et prendre des mesures en fonction de ce qu'il a appris. Hengam utilise cette opportunité dans son outil d'automatisation des notifications push et commence à en apprendre davantage sur les utilisateurs de votre application, leur personnalité et leur comportement. Ainsi, il prédit quand et quels utilisateurs sont exposés au risque de désabonnement et leur envoie automatiquement le bon message au bon moment. N'est-ce pas tout ce qui rend l'envoi de notifications push parfait ?