Savez-vous que l'augmentation de la maximisation de la valeur à vie des clients peut créer un modèle d'entreprise durable ? Nous passerons en revue neuf stratégies éprouvées pour vous aider à augmenter la valeur à vie de vos clients pour vos boutiques Shopify et favorisez une communauté de clients fidèles.

Qu'est-ce que la valeur à vie du client ?

La valeur à vie du client (CLV) détermine la valeur d'un client pour une entreprise tout au long de sa relation. Ce n'est pas seulement le premier achat ; c'est la façon dont ils dépensent habituellement leur argent. Il est composé de trois ingrédients essentiels :

• Valeur d'achat moyenne : Il s'agit du montant moyen qu'un client dépense à chaque fois qu'il fait des achats.
• Fréquence d'achat : Il s'agit de la fréquence à laquelle vos clients reviennent pour en demander plus.
• Durée de vie du client : Il s'agit de la durée pendant laquelle un client reste dans les locaux.

Connaître votre CLV permet de hiérarchiser plus facilement les clients, d'allouer des ressources pour en attirer de nouveaux et de satisfaire les clients actuels.

Comment augmenter la valeur à vie des clients ?

Augmenter la valeur à vie de vos clients est aussi simple que de transformer des acheteurs ponctuels en clients dévoués. Voici deux idées pour y parvenir :

Option 1 : Sur la base de la formule CLV :

Pour augmenter la durée de vie du client, vous pouvez vous fier à la formule de calcul CLV présentée dans l'image ci-dessous. Il inclut 3 facteurs principaux : la valeur d'achat moyenne, la fréquence d'achat et la durée de vie du client.

Lisez les instructions détaillées pour calculer la CLV dans cet article : Les 10 meilleurs KPI de fidélisation de la clientèle.

Option 2 : Sur la base de la méthode de croissance dirigée par le produit :

Au-delà du calcul de la CLV, l'expansion axée sur les produits pourrait s'avérer une stratégie très efficace. Imaginez créer des produits tellement fantastiques que les consommateurs en dépendent ! Il en résulterait une durée de vie des clients plus longue et des achats plus fréquents.

• Améliorer l'expérience client avec un excellent service, des retours faciles et des expériences uniques feront en sorte que vos clients se sentent importants pour vous.
• Offrez une valeur exceptionnelle en proposant des produits ou des services qui résolvent les problèmes de vos clients et dépassent leurs attentes.

Nous donnerons des instructions plus détaillées sur la manière d'augmenter la valeur à vie des clients pour les boutiques Shopify dans la section suivante.

Comment augmenter la valeur à vie des clients de vos boutiques Shopify ?

Cette partie vous présentera neuf stratégies Shopify relatives à la valeur à vie des clients (CLTV), allant de l'amélioration du processus d'intégration à l'écoute des commentaires des clients

1. Améliorez le processus d'intégration

Votre procédure d'intégration présente la première impression de votre marque à un consommateur. Selon Données de Userpilot, s'il existe une procédure d'intégration complexe, 74 % des consommateurs se tourneront vers un concurrent. D'autre part, un processus d'intégration sans faille peut augmenter la fidélisation des clients jusqu'à 86 %.

Voici comment vous pouvez rendre votre intégration encore plus spéciale :

• Créez une série d'e-mails de bienvenue :

Envoyez un message d'accueil chaleureux, présentez-vous et offrez une réduction spéciale ou un cadeau. Ensuite, envoyez des e-mails contenant des conseils utiles, des recommandations de produits et des offres exclusives. C'est la méthode la plus courante pour les grandes et les petites marques, y compris Ulta Beauty.

• Proposez des tutoriels et des guides :

Personne n'aime se sentir perdu. Pour aider les clients à naviguer dans votre boutique et vos produits, vous devez leur proposer des didacticiels, des guides ou des FAQ faciles à suivre.

• Recommandations personnalisées :

Vous pouvez utiliser les données des clients pour proposer des suggestions de produits personnalisées. Cela les fait se sentir spéciaux et augmente leurs chances de trouver quelque chose qu'ils aiment.

• Facilitez la navigation :

Un site Web convivial est essentiel pour une expérience d'intégration optimale. Assurez-vous que votre boutique est facile à naviguer et propose des catégories et des options de recherche claires.

Consultez le site Shopify d'Allbirds ; il est facile d'y naviguer grâce à deux onglets intitulés « Shop Men » et « Shop Women », et à un menu vertical sur la page principale.

2. Proposez un contenu riche en valeur qui fidélise les clients

UNE étude réalisée par Siege Media a constaté que 62,3 % des spécialistes du marketing de contenu ont déclaré que la création d'éléments interactifs faisait partie de leur stratégie. Pour des interactions à long terme avec les clients et une valeur de vie client plus élevée, vous devez créer des contenus que les gens ont envie de lire.

Voici quelques exemples de marketing de contenu pour les boutiques Shopify :

• Contenu pédagogique :

Vous pouvez partager des conseils, des didacticiels ou des guides pratiques liés à vos produits via un blog, une vidéo,... Par exemple, Beardbrand, une marque de soins pour hommes, investit massivement dans du contenu éducatif. Leur article de blog « 5 conseils pour une barbe blanche épique » est une mine d'informations pour leur public cible.

• Narration :

Partagez l'histoire de votre marque ou les réussites de vos clients pour communiquer avec vos clients sur un plan personnel. Les gens adorent les histoires, et elles contribuent à renforcer les liens.

Patagonia, par exemple, est très douée en narration. Ils exhortent les consommateurs à avoir une bonne influence et à lutter contre la préservation de l'environnement depuis leur plateforme.

3. Offrez un service client haut de gamme

3.1. Fournir une assistance 24 h/24 et 7

Être là 24 heures sur 24 pour vos clients, c'est un peu comme jouer à Superman. Que vous serez à leur disposition à tout moment, de jour comme de nuit. Leur sens de la valeur et de l'appréciation s'en trouve renforcé.

• Chatbots automatisés : Ces machines utiles peuvent répondre aux questions courantes et donner des réponses rapides 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Des équipes de service client externalisées. S'il vous est difficile de gérer une équipe qui travaille 24 heures sur 24, vous pouvez faire appel à des prestataires de service client experts. Ils savent comment répondre aux questions rapidement et correctement.
• Des outils en libre-service pour tous : Assurez-vous que votre site Web comporte une section complète de questions fréquemment posées (FAQ) et des conseils utiles. Cela donne aux clients la possibilité de découvrir eux-mêmes des solutions.

3.2. Offrez une assistance par chat en direct

Comment rendre votre assistance par chat en direct encore plus spéciale :

• Temps de réponse rapides :

Vos clients seront satisfaits si vous leur répondez plus rapidement. Selon Données Comm100, 71 % des clients pensent qu'une réponse rapide de la part du personnel d'assistance peut améliorer considérablement l'expérience client.

• Interactions personnalisées :

Vous devez utiliser le nom du consommateur et son historique d'achat pour fournir des suggestions et une aide qui lui sont spécifiquement adaptées.

• Engagement proactif :

N'attendez pas que les clients vous contactent. Fournissez de l'aide à l'avance, par exemple en recommandant des produits pour votre boutique Shopify ou en répondant aux demandes avant qu'elles ne soient faites.

3.3. Offrez une assistance multicanale (chat, e-mail, téléphone)

Le fait d'être accessible sur plusieurs plateformes permet aux clients de vous contacter très facilement de nos jours. Vous pouvez le considérer comme le fait d'avoir plusieurs entrées vers votre entreprise, permettant aux gens de vous localiser où qu'ils se trouvent.

Voici quelques chaînes populaires à prendre en compte :

• Réseaux sociaux : Répondez aux demandes et aux messages publiés sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram et Facebook.
• Assistance téléphonique : Parfois, les clients préfèrent une touche personnelle. Le fait d'offrir une assistance téléphonique montre que vous vous souciez de vous.
• Courrier électronique reste un moyen de communication fiable.

L'e-mail d'Airtable dans l'image ci-dessous est envoyé à une personne appelée Matt. Le message indique à Matt qu'il a choisi de ne pas passer à Airtable Pro et explique pourquoi.

Cet e-mail d'Airtable se termine par une demande à Matt de répondre s'il a des questions ou s'il souhaite continuer à utiliser Airtable Pro pendant une semaine supplémentaire. En outre, elle sollicite des commentaires sur la décision de Matt de ne pas effectuer de mise à niveau.

3,4. Garantir des temps de réponse rapides

Il n'y a rien de pire que d'attendre, surtout une réponse. Les temps de réponse rapides fonctionnent comme de la sorcellerie pour convaincre des consommateurs satisfaits. Imaginez la sensation merveilleuse que vous ressentez lorsque quelqu'un répond rapidement à votre demande. C'est le type d'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.

Pour des temps de réponse rapides, vous pouvez utiliser des plateformes de support client alimentées par l'IA. Selon Le blog de HubSpot, l'IA générative permet au personnel de service d'économiser près de 2 heures par jour en répondant rapidement aux clients. Voici quelques outils puissants qui peuvent vous aider :

• Ada se spécialise dans l'automatisation du service client pilotée par l'IA, en traitant les demandes par chat, e-mail et réseaux sociaux.
• Kore.ai propose une plateforme complète pour créer et déployer des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l'IA.

La technologie peut aider les gens à avancer plus rapidement, mais les cas qui nécessitent attention et compréhension ou qui présentent des problèmes difficiles doivent toujours être traités par de vraies personnes. Il est souvent préférable d'utiliser à la fois l'IA et le personnel pour offrir le meilleur service client.

Former votre personnel. Cela aidera votre personnel à trouver des moyens d'y répondre encore plus rapidement la prochaine fois. Si tu es occupé, répondez aux questions les plus critiques. Cela montre aux clients que vous vous souciez de leurs problèmes. ,

4. Expansion des revenus grâce à des stratégies de vente incitative et de vente croisée

La vente incitative et la vente croisée ne sont pas seulement des tactiques de vente ; ce sont des stratégies visant à augmenter de manière significative la valeur à vie de vos clients. Ils transforment les clients occasionnels en clients fidèles dont la valeur moyenne des commandes est plus élevée lorsqu'ils sont bien faits.

Comment y parvenir ?

Tout d'abord, nous devons considérer marketing personnalisé pour les boutiques Shopify. L'e-mail ci-dessous est une campagne de marketing par e-mail pour les boutiques Shopify qui vendent des produits de cuisine.

L'e-mail ci-dessus est destiné à Ryan, qui vient d'acheter une planche à découper antidérapante auprès de l'entreprise. La boutique essaie de vendre davantage à Ryan en proposant deux autres articles qui pourraient lui plaire : une brosse à barbecue et des pinces en acier inoxydable.

Une autre stratégie, similaire à celle de The Body Shop, consiste à regroupez des produits similaires et vendez-les à prix réduit.

Enfin, mettre en évidence les mises à niveau et les extensions, versions premium de produits avec des fonctionnalités ou des avantages supplémentaires.

5. Mettre en œuvre un programme de fidélité

Les programmes de fidélisation des entreprises sont révolutionnaires. Pas moins de 83 % des consommateurs se disent plus enclins à effectuer un autre achat auprès d'une entreprise qui propose un programme de fidélité, selon Recherche sur Yotpo. Grâce à des avantages tels que des remises spéciales et des cadeaux, ces programmes augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) tout en améliorant la fidélisation de la clientèle.

La mise en place d'un programme de fidélité réussi implique les étapes clés suivantes :

Étape 1 : Choisissez la bonne plateforme

Shopify propose de nombreuses solutions pour les programmes de fidélité. Le Application de fidélité Shopify vous pouvez trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise en lisant l'article »10 programmes de fidélité abordables pour les entreprises«.

Étape 2 : définir les récompenses

Une fois que vous avez choisi la plateforme de programme de fidélité idéale, il est temps de concevoir des récompenses qui enthousiasmeront réellement vos clients. Considérez les récompenses comme des carottes dorées qui incitent vos clients à revenir pour plus.

En savoir plus : Comment configurer le meilleur programme de fidélité pour votre boutique en ligne ?

Étape 3 : Faites la promotion de votre programme

La valeur de votre programme de fidélité dépend uniquement de sa portée. Vous pouvez partager les informations par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur la signalisation en magasin, entre autres points de vente. Inspirez-vous de Levo ; l'entreprise a envoyé cet e-mail à ses membres pour expliquer son programme de fidélité.

De plus, participer à des campagnes et à des promotions peut créer de l'enthousiasme et encourager la participation.

6. Partagez la feuille de route et le journal des modifications de vos produits

La confiance se construit grâce à la transparence. Lorsque les clients sont informés de vos projets, ils développent un lien plus fort avec votre marque. Alors, comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités de cartographie du parcours client de Shopify ?

• Mises à jour régulières sur les fonctionnalités et améliorations à venir en partageant votre feuille de route sur votre site Web, votre blog ou les réseaux sociaux.
• Changelgs détaillés : Lorsque vous publiez de nouvelles fonctionnalités ou apportez des modifications, fournissez des journaux des modifications clairs et faciles à comprendre. Cela permet aux clients de comprendre la valeur des mises à jour.
• Impliquer les clients dans le processus de développement pour partager leurs réflexions et suggestions. Cela montre que vous appréciez leur contribution et que vous pouvez améliorer encore plus votre produit.

Le partage de la feuille de route de vos produits et de votre journal des modifications peut faire des merveilles pour la valeur à vie de vos clients.

7. Fournir une expédition rapide et fiable

Plus des deux tiers du monde les clients s'attendent à une livraison dans les 24 heures pour les achats en ligne dans toutes les catégories. Par ailleurs, quatre personnes sur dix prévoyaient une livraison dans les deux heures.

Alors, comment pouvons-nous fournir une expédition rapide et fiable ?

D'abord et avant tout, travailler avec des coursiers dignes de confiance comme UPS, FedEx et DHL à tout moment.

Vous pouvez également proposer une gamme d'options d'expédition comme du jour au lendemain, accéléré et standard. Les consommateurs peuvent ainsi choisir le rythme qui correspond le mieux à leurs besoins en ce sens.

Enfin, assurez-vous que vos clients comprennent les délais de livraison en leur fournissant une estimation précise de l'heure d'arrivée de leurs articles.

En collaborant avec des sociétés d'expédition réputées et en proposant des choix de livraison rapides, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat des clients dans votre boutique Shopify et encourager la fidélisation des clients !

8. Mettre en œuvre des services d'abonnement

Les services d'abonnement, c'est comme avoir un ami fidèle qui revient sans cesse pour en savoir plus. Ils fournissent un flux de revenus régulier et favorisent des relations plus étroites avec les clients.

Voici trois étapes simples qui vous montreront comment configurer les services d'abonnement pour votre boutique Shopify :

Étape 1 : Choisissez une application d'abonnement :

Shopify propose de nombreuses applications intéressantes pour vous aider à gérer les abonnements. Voici trois options les mieux notées à envisager :

• Abonnements Shopify L'option intégrée s'intègre parfaitement à votre boutique, offrant une expérience conviviale.
• Recharger possède de nombreuses fonctionnalités, telles que le contrôle avancé des abonnements, les sites Web des clients et la possibilité de se connecter à des outils marketing populaires.
• Abonnements audacieux est connu pour sa conception intuitive et son processus de configuration facile.

Ces applications facilitent la configuration de différents plans d'abonnement et la gestion des paiements.

Étape 2 : Créez des plans intéressants :

Vous pouvez proposer différentes options d'abonnement pour répondre aux besoins et aux budgets des clients. Pensez à différents lots de produits, fréquences et remises.

Étape 3 : Promouvoir les abonnements auprès des clients :

Enfin, vous devez utiliser le courrier électronique, les réseaux sociaux et les promotions en magasin pour informer vos clients de votre service d'abonnement.

En proposant des abonnements, vous ne vous contentez pas de vendre des produits, vous créez une communauté fidèle de clients impatients de voir ce que vous allez proposer ensuite !

9. Agir en fonction des commentaires des clients

Comme Bill Gates a déclaré : 

« Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d'apprentissage. »

Alors, comment transformer un feedback en or ?

• Utilisez les sondages et les avis pour obtenir des commentaires.
• Consultez les commentaires pour obtenir des informations utiles.
• Au fur et à mesure que vous recevez des commentaires, apportez des modifications.
• Communiquer les améliorations aux consommateurs.

Vos clients sont la clé du plein potentiel de vos boutiques Shopify. Si vous prêtez une attention particulière à ce qu'ils disent, vous pouvez apporter des modifications qui non seulement les rendront plus heureux, mais qui augmenteront également la valeur à vie des clients.

Réflexions finales

En utilisant ces stratégies, vous gagnerez plus d'argent à court terme et développerez la clientèle de Shopify pour gagner de l'argent à long terme. Pour augmenter la durée de vie de vos clients, vous devez leur offrir des expériences exceptionnelles, établir des relations solides et continuer à leur demander des commentaires.