„Rychlost odchodu“ je jednou z metrik, o kterých obvykle neradi slyšíme. Čím vyšší číslo, tím větší obavy budeme mít o své podnikání. A špatná zpráva je, že odliv není nevyhnutelný. ALE! Máme také dobré zprávy: Můžeme snížit odchod zákazníků a zvýšit loajalitu uživatelů.

Jak snížit odchod zákazníků?

 Na prvním dojmu záleží

Je důležité, aby proces registrace uživatele byl co nejhladší a bezproblémový, aby se snížilo odliv zákazníků. Usnadněte jim, aby viděli, co přesně váš produkt je a jak jim může pomoci. V aplikaci můžete vytvořit jednoduchý a krátký tutoriál a ukázat jim, jak to funguje.

Navíc dlouhý proces registrace je to, co většinu uživatelů vyhodí z aplikace. Aplikace by měla mít rychlý a snadný proces registrace. Pro zjednodušení mohou aplikace povolit přihlášení pomocí účtů Facebook, Twitter nebo Google.

Staň se jejich přítelem

Musíte přesvědčit své zákazníky, že jim poskytujete hodnoty. Dáváte jim, co chtějí? Pokud ne, musíte přehodnotit své budoucí plány.

Můžete se stát jejich přítelem tím, že jim pomůžete s tím, co potřebují, a odpovíte na otázky, které mohou mít. Vytvořte obsah pro svůj blog a účty na sociálních sítích, který pomůže vašim zákazníkům najít odpovědi na jejich otázky. Posílejte e-mailové zpravodaje s informacemi, které by mohly být užitečné, nebo jak mohou vaši aplikaci lépe využít.

Kromě toho se snažte mít dobrý zákaznický servis, aby vaši uživatelé věděli, že jste jim k dispozici a jste tu pro ně. Uživatelé, kteří se cítí žádoucí, budou loajální k vám a vašim produktům. Ať už je to chatovací schránka na vašem webu nebo číslo, na které mohou zavolat, nebo adresa, na kterou mohou poslat e-mail, ujistěte se, že jste k dispozici a pomozte jim.

Pokud je vaším produktem aplikace, můžete také využít upozornění push. Tento kanál pro zasílání zpráv se ukázal jako velmi úspěšný při zapojení uživatelů aplikací. Můžete jim posílat různé personalizované zprávy podle toho, v jaké fázi se s vaší aplikací nacházejí, a pokusit se je přimět k akci.

Segmentace je důležitá

Zprávy by měly souviset s osobou, která je přijímá. Proč? Protože se zdá, že vám na této zvláštní osobě záleží a na jejím chování vám záleží. Díky tomu budou vaše zprávy více související a užitečnější, protože budete moci posílat různé personalizované zprávy různým segmentům na základě jejich potřeb a chování.

Segmentaci lze provést na základě spouštěčů událostí (nebo na základě toho, jak uživatelé reagují ve vaší aplikaci a jaké akce provedli), jejich konverzních poměrů a toho, jak daleko jsou s vaší obchodní cestou, nebo jejich osobních charakteristik, jako je pohlaví nebo věk.

Splňujte očekávání

Jedním z hlavních důvodů, proč uživatelé aplikaci opouštějí, je, že ji již nepovažují za užitečnou. Musíte požádat své zákazníky o zpětnou vazbu a nadále plnit jejich potřeby. Samozřejmě zde mluvíme pouze o rozumných potřebách zákazníků; protože samozřejmě pokud se pokusíte uspokojit kohokoli s jakýmikoli potřebami, které by mohl mít, související nebo nesouvisející s vámi, vaše podnikání selže.

Buďte upřímní. Dělejte jen sliby, které můžete dodržet. Pokud víte, že některé funkce nelze nebo by neměly být ve vaší aplikaci vyvinuty, dejte vědět svým uživatelům asertivním způsobem. Pokud jim dáte souhlas s tím, co chtějí, a nedodáte to, povede to samo o sobě k odlivu zákazníků. Pokud však to, co od vás vaši uživatelé chtějí, a vy uděláte něco navíc, aby to dodali, budou se cítit výjimečně a budou se vás držet.Nové trendy se v dnešním světě dějí tak rychle a vy musíte sledovat, jak by mohly ovlivnit váš produkt. Musíte vědět, co se děje, abyste mohli včas reagovat. Pokud byste podle posledních zjištění měli na svém produktu něco změnit, měli byste to udělat rychle a dát zákazníkům vědět, že jste kvůli nim vždy aktuální. Pokud je na trhu něco nového, co můžete využít při dalším vývoji svého produktu, měli byste se o tom dozvědět dříve než vaši soupeři a jednat.

Zaměřte se na své klíčové hodnoty

Ať už se snažíte získat nové uživatele nebo si udržet ty, které již máte, měli byste jim dát vědět o svých klíčových hodnotách. Proč by si měli ponechat nebo používat vaši aplikaci? Proč by se měli přihlásit k vaší službě? Jste nejlepší na trhu? Dejte jim vědět, jaké jsou rozdíly mezi vámi a vašimi konkurenty. I když musíte být opatrní, jak jim říkáte, že jste „nejlepší“. Snažte se držet faktů o vás a vašem rivalovi a nikoho neurážejte.

Identifikujte své rizikové zákazníky

Musíte něco udělat, než bude příliš pozdě. Zákazníci, kteří s největší pravděpodobností začnou scházet, obvykle váš produkt nevyužívají tolik jako dříve. Zde můžete použít segmentaci a pokusit se znovu oslovit tyto zákazníky na základě jejich osobnosti a zájmů a snížit odchod zákazníků.

Nezapomeňte, že odchod uživatelů je nevyhnutelnou součástí každého podnikání. Nemůžete to úplně zmizet, ale můžete udělat věci, které by mohly snížit odchod zákazníků a zvýšit jejich udržení a loajalitu.