什麼是好的保留率？

首先我們來定義一下什麼是留存：

保留是指本公司或產品在一段時間內保留其客戶或使用者的能力。然後可以根據三個不同的公式計算保留率指標：

高保留率意味著產品或業務的用戶傾向於返回並繼續使用它。由於留存通常比獲取成本便宜，而且回訪用戶的支出往往比新用戶多出 30% 左右，因此作為企業主或行銷人員，您絕對應該考慮增加這個數字。

「對於行動應用程序，第 0 天和第 1 天（下載後的前 48 小時）返回的新用戶百分比對於讓用戶迷上該應用程式來說是最重要的。這也是用戶流失最嚴重的地方。事實上，所有應用程式中有 25% 只使用過一次。」— CleverTap 聲明。

注重保留對投資回報 (ROI) 有巨大影響。平均而言，忠實客戶的支出比新客戶多 33%，而且說服他們向您購買商品也容易得多（現在，您確信需要製定策略來獲得良好的保留率嗎？）。但是，請記住，這是一個長期計劃，您不能指望在實施保留行銷策略後您的收入立即增長。

現實情況是，這個問題沒有一個統一的全球答案。每個產品都是獨一無二的，並且都有其「良好保留率」的定義。透過與類似公司和應用程式的比較可以做出粗略的估計。

產品團隊有兩種方法來衡量保留率：針對自己和其他公司。

此方法包含保留分析、揭示趨勢以及週復一週、月復一月的績效測量。例如，如果保留率下降，則應確定並解決可能的原因。否則，他們應該確定相關的功能變化、行銷活動和可能導致它的群體行為，並利用它們。

競爭對手的表現統計數據非常有幫助，但通常不會向公眾公開。在無法直接存取競爭對手統計數據的情況下，可以透過其他資源獲得估計和統計數據。

**⭐️對於大多數行業，平均八週留存率低於 20%。 **

⭐️對於媒體或金融業的產品，八週保留率超過**25％被認為是精英。 **

**⭐️對於 SaaS 和電子商務行業，超過 35% 的保留率被認為是精英。 **

產品團隊可以比較自己的保留率，將其與行業的「良好保留率」進行比較，並在表現低於正常水平時嘗試採取措施提高其數量。

使用者保留的步驟

用戶保留不是一次性的事情，也不是你為了讓用戶永遠留下來而做的一件神奇的事情。實際上，在獲得良好的保留率的過程中，應該考慮不同的步驟。

使用者引導是提高一個人使用產品或服務的成功的過程。該術語經常用於指軟體產品。

安裝應用程式後，他或她嘗試註冊帳戶並開始使用該產品。然而，有一些不同的事情可以讓他們離開：

註冊過程太長而且無聊。
他們無法輕鬆弄清楚應用程式的核心功能和價值。
他們看不到使用你的應用程式的意義。
他們開始使用該應用程序，但一段時間後發現它太困難或不再有趣。您必須幫助新用戶盡快體驗您應用程式的獨特價值。讓它非常容易使用和理解，並給他們一些讓他們不斷回來的東西。如果您的應用程式沒有給人留下良好的第一印象，那麼您可能是這場保留遊戲中的失敗者，而其他努力往往是無效的。