了解客戶關於缺貨請求的行為對於旨在優化庫存管理和銷售策略的電子商務企業至關重要。該報告深入研究了關鍵的行為模式，重點關注客戶隨著時間的推移購買所需商品的傾向，以及不同行業的客戶願意等待產品的不同持續時間。該分析基於兩個主要數據點：

1. 請求後購買的傾向

![客戶訂閱 OOS以來的時間產品](https://cdn.prod.website-files.com/66d6e77dcbd84d209f683927/66f2b8584ff2870bee90bc0a_66f2b49b5adaab681c3964_ADL j-m9MRp4AvmvGxi9ayTu4XOCtqxOjm_Ze8KpZmXHHfatuGAEpsLheryquv6ik9AeDi7pP7hYDBL5ph8BlY-1jAwtuLAQtN8imN8ohRFFfSOOFN_biS2745755740235 月.

觀察到的關鍵行為之一是訂閱期限（自客戶訂閱 OOS 產品以來的時間）與購買可能性之間的相關性。這些數據揭示了兩個主要趨勢：訂單率隨著時間的推移而下降，以及補貨通知的開放率逐漸下降。

關鍵見解：

• 初始利息： 產品補貨並通知客戶後的前三天，訂單率沒有明顯下降，開啟率保持穩定。這段時期至關重要，因為客戶仍然對產品高度感興趣並參與其中。

• 訂單率下降： 在最初的三天之後，訂單率明顯下降，而開啟率略有下降。在 3 到 10 天之間，我們觀察到購買可能性下降了 20%，而開啟率僅下降了 1%。隨著時間的推移，這種趨勢持續下去，導致 90 天後訂單率下降 80%，開啟率下降 13%。

重點：

數據表明，緊急通知客戶並鼓勵他們在補貨後立即購買可能會顯著影響整體轉換率。

您應該盡快補充所需產品的庫存，最好是在最初幾天內。隨著客戶興趣的減弱，超過 10 天的延誤會大大增加銷售損失的風險。

2. 產業特定的產品供貨等待期


對於客戶在失去興趣之前願意等待產品上市的時間，不同的行業表現出不同的閾值。數據揭示了以下趨勢：

關鍵見解：

• 等待時間短（15-30 天）：家具、寵物用品和車輛等此類別的客戶往往期望更快的補貨，並且耐心閾值較短，如果產品在 15 到 30 天內缺貨，許多人會放棄他們的請求。

• 中等等待時間（30-45 天）：電子、辦公用品和硬體等行業的客戶願意等待稍長的時間，通常是因為商品的價值較高或具有個人意義。

• 等待時間長（>45 天）：此類別中的產品（例如行李箱和包袋）的顧客等待時間最長。這可能歸因於產品的獨特性，不容易找到替代品，而且顧客願意等待更長時間才能補貨。

重點：

您應該根據客戶對您所在行業的行為來客製化庫存和補貨策略。對於家具、商業和工業等行業來說，快速補貨至關重要，而在玩具和遊戲等行業中，零售商有更長的時間來滿足客戶的要求，而不會顯著損失銷售。

＃＃ 結論這些數據揭示了有關 OOS 請求後客戶行為的重要見解。 隨著時間的推移，購買可能性顯著下降，凸顯了及時通知的重要性。 此外，特定行業的等待時間凸顯了客製化溝通策略的必要性，以有效管理客戶的期望。 透過了解這些模式，企業可以更好地優化其庫存管理和溝通策略，以最大限度地提高轉換率並保持客戶滿意度。