ร้านค้า Shopify คือกุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ไม่รับประกันความสำเร็จ และเพื่อการนั้น เจ้าของร้านค้าจะต้องสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางที่เหมาะกับพวกเขา ระบบการแจ้งเตือนหลายช่องทางช่วยให้ร้านค้า Shopify ดึงดูดลูกค้า เพิ่มผลกำไร เพิ่มปริมาณการเข้าชม และอื่นๆ อีกมากมาย

การรู้สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ค้าปลีกสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จได้ ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ประสบความสำเร็จหรือแม้กระทั่งเข้าใจว่าครอบคลุมถึงอะไร เพื่อช่วยในเรื่องนี้ บทความนี้นำเสนอขั้นตอนสำคัญสำหรับผู้ขายในการทำความเข้าใจวิธีสร้างแผนการแจ้งเตือนหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของพวกเขาจะประสบความสำเร็จ 

กลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางคืออะไร 

กลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางเป็นแนวทางที่จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดเวลาและปรับแต่งการสื่อสารภายในและระหว่างช่องทางการจัดส่งหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณจะประสบความสำเร็จ โดยเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชในลักษณะที่มีโครงสร้าง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางและใช้ข้อความที่ได้รับการปรับแต่งสำหรับแต่ละรายการ ร้านค้า Shopify ของคุณจึงสามารถเข้าถึงสมาชิกกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ 

ประโยชน์ของกลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทาง

การใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางกับร้านค้า Shopify ของคุณสามารถให้สิทธิประโยชน์มากมาย ประการแรก ช่วยให้ร้านค้าของคุณเข้าถึงลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนที่ทันท่วงทีในเรื่องต่างๆ เช่น ส่วนลด การอัปเดตร้านค้าที่สำคัญ รหัสคูปอง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และบทวิจารณ์ของลูกค้า

การแจ้งเตือนหลายช่องทางยังสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนแต่ละรายการสำหรับผู้รับได้ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนหลายช่องทางสามารถช่วยสนับสนุนโครงการริเริ่มทางการตลาด เช่น การดึงดูดลูกค้าด้วยแคมเปญส่งเสริมการขาย หรือการใช้ประโยชน์จากแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณและผลกำไรในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 

สุดท้ายนี้ การใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางยังช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในแง่ของการเข้าชมและการซื้อหลายครั้ง และการตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย 

วิธีการตั้งค่าแคมเปญหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

สำหรับผู้ขายของ Shopify ที่ต้องการฟื้นยอดขายที่อาจเกิดขึ้นและรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า การใช้ระบบการแจ้งเตือนหลายรายการที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ แอปที่ใช้งานง่ายเช่น แจ้งเตือนฉัน! กลับมาในสต็อกและสั่งซื้อล่วงหน้า ให้คุณควบคุมวิธีทำให้การแจ้งเตือนทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดของคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณสมัครรับการแจ้งเตือนว่ามีสินค้าในสต็อก คุณสามารถแจ้งเตือนพวกเขาจากช่องทางเฉพาะได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการรับข้อมูลจากคุณเมื่อใดเมื่อผลิตภัณฑ์พร้อมจำหน่าย ในส่วนนี้ เราจะสำรวจขั้นตอนสำคัญในการตั้งค่าแคมเปญการแจ้งเตือนหลายช่องทางสำหรับการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกบน Shopify

1. ติดตั้งแอป

หากต้องการเริ่มตั้งค่าการแจ้งเตือนหลายช่องทางสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ ก่อนอื่นให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและติดตั้งแอป Notify Me บนร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถค้นหาได้จาก Shopify App Store หรือค้นหาจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบที่ด้านบน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่

2. เปิดใช้งานปุ่ม “แจ้งเตือนฉัน”

เมื่อคุณได้เพิ่มแจ้งเตือนฉันไปยังร้านค้า Shopify ของคุณแล้ว คุณต้องสร้างปุ่ม “แจ้งเตือนฉันเมื่อพร้อมใช้งาน” สำหรับหน้าสินค้าที่ไม่พร้อมใช้งานของคุณ 

ขั้นแรก คุณควรส่งการแจ้งเตือนการทดสอบเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร โดยคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่ผู้ดูแลระบบ Shopify- ไปที่หน้าสินค้าที่ไม่มีอยู่หรือเพิ่มสินค้าที่มีสต็อก 0

• ไปที่ แจ้งเตือนฉัน-> วิดเจ็ต และเปิดใช้งานปุ่ม “แจ้งเตือนฉัน” บนแดชบอร์ดของคุณ

• มองหาปุ่ม “แจ้งเตือนฉัน” โดยปกติจะอยู่ใต้ปุ่ม “ขายหมดแล้ว”

ท้ายที่สุด คุณควรเห็นปุ่มบนหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งานของคุณ ตอนนี้เรามาตรวจสอบและดูว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่

• คลิกที่ปุ่ม “แจ้งเตือนฉัน” เพื่อให้แบบฟอร์มสมัครสมาชิกปรากฏขึ้น

• ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรืออนุญาตให้รับการแจ้งเตือนผ่านเว็บพุชแจ้งเตือน

กลับไปที่ แจ้งเตือนฉัน>รายงาน แล้วคุณจะเห็นคำขอของคุณใต้ส่วน คำขอ  ตอนนี้ ให้เลือกผลิตภัณฑ์ บนแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบของ Shopify

ตั้งค่าสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอเป็น 1 จากนั้นอีเมลหรือการแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังคำขอของคุณ จากนั้น หากคุณตรวจสอบ รายงาน อีกครั้ง คุณจะเห็นการแจ้งเตือนที่ส่งแล้วภายใต้แท็บการแจ้งเตือนที่ส่งแล้ว ในหน้า รายงาน  คุณอาจต้องการปรับแต่งวิดเจ็ต (ปุ่ม แบบฟอร์มสมัครสมาชิก หรือการแจ้งเตือน) ในส่วน การปรับแต่ง 

3. ตั้งค่าการแจ้งเตือน

ด้วยปุ่ม “แจ้งเตือนฉัน” บนสินค้าที่สต็อกหมด ถึงเวลาตั้งค่าช่องทางการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อมีสินค้าพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกได้ทาง 3 ช่องทาง: อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

การส่งการแจ้งเตือนผ่านช่องทางเหล่านี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถหยุดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ คุณยังคงสามารถรับคำขอแจ้งเตือนจากลูกค้าได้ในขณะที่คุณปิดใช้งานช่องทาง หากต้องการเริ่มต้นด้วยช่องทางการแจ้งเตือน ให้เปิด แท็บการแจ้งเตือน บนแดชบอร์ด

ตอนนี้ คุณควรตั้งค่าแต่ละช่องทีละช่อง 

อีเมล์

คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลที่มีสินค้าในสต็อกได้อย่างง่ายดาย เพียงเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะกับคุณที่สุดและตรงกับบุคลิกของคุณ คุณยังสามารถจัดการอีเมลของผู้ส่งที่ลูกค้าของคุณรับการแจ้งเตือนได้ อีกทั้งคุณสามารถปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณโดยการเพิ่มโลโก้ธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อและสร้างรายได้มากขึ้น

เนื้อหาของอีเมลสามารถปรับแต่งได้โดยสิ้นเชิงเช่นกัน คำอธิบายและหัวเรื่องอีเมลสามารถแก้ไขได้ คุณสามารถแก้ไขคำอธิบายอีเมลพร้อมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ลิงก์ผลิตภัณฑ์และปุ่ม เพื่อนำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวแปร {{ชื่อผลิตภัณฑ์}} และ {{ชื่อร้านค้า}} สำหรับหัวเรื่องเพื่อส่งอีเมลที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ สุดท้ายนี้ คุณสามารถเลือกที่จะแสดงรหัสส่วนลดและโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อแปลงโอกาสในการขายและสร้างรายได้มากขึ้น

SMS

พิจารณาเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทาง SMS หรือข้อความเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ นี่เป็นวิธีโดยตรงและทันทีในการเข้าถึงลูกค้าที่อาจไม่ได้เช็คอีเมลเป็นประจำ เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนทางอีเมล แจ้งเตือนฉันให้ตัวเลือกแก่คุณในการปรับแต่งการแจ้งเตือนทาง SMS ด้วยเช่นกัน 

คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนทาง SMS ได้นานเท่าที่คุณต้องการ หมายเลขผู้ส่ง SMS จะเปลี่ยนไปตามประเทศของคุณ แต่คุณสามารถเลือกชื่อแบรนด์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการแจ้งเตือนของคุณได้

ขอย้ำอีกครั้งว่าเนื้อหาของการแจ้งเตือนทาง SMS สามารถปรับแต่งได้โดยสิ้นเชิง และคุณสามารถปรับแต่งได้โดยใช้ URL ผลิตภัณฑ์ ชื่อร้านค้า และชื่อผลิตภัณฑ์ย่อยที่มีให้บริการสำหรับคุณที่นี่

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งสำหรับการส่งการแจ้งเตือนเป็นชุดตามลำดับการแจ้งเตือน ขนาด และช่วงเวลาได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้สมัครรับข้อมูลตามกำหนดการของคุณได้อีกด้วย

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อผลิตภัณฑ์กลับมาอยู่ในสต็อก การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรากฏบนเบราว์เซอร์ของลูกค้าได้ทันที แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณก็ตาม ซึ่งจะช่วยดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการดำเนินการในทันที

เช่นเดียวกับอีกสองช่องทาง คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของการแจ้งเตือนแบบพุชและดูลักษณะที่ปรากฏบน Windows, Android และ Mac นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อีกด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

การใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม มีเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนของคุณ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบหลายช่องทาง:

1. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

เพื่อให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณมีผลตามที่ต้องการ คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จโดยการส่งการแจ้งเตือนเหล่านั้น คุณกำลังมองหาการเพิ่มยอดขายหรือไม่? ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า? ปรับปรุงการมีส่วนร่วม? การมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงในใจสามารถช่วยให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณได้รับการปรับแต่งเพื่อให้บรรลุผลเหล่านั้น 

2. กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

ลูกค้าทุกคนไม่สามารถได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน พวกเขาอาจมีความต้องการหรือความสนใจที่แตกต่างกัน ซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อสร้างการแจ้งเตือนหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุด คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ สถานที่ อายุ เพศ และลักษณะทางประชากรศาสตร์อื่นๆ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกันด้วยข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของพวกเขามากขึ้น 

3. เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีการสื่อสารที่มากเกินไปเมื่อพูดถึงการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนมากเกินไปอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าหรือแม้กระทั่งการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนเลย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าแต่ละข้อความมีวัตถุประสงค์และคุณค่าที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า 

4. การแจ้งเตือนการทดสอบ A/B

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนหลายช่องทาง การทดสอบแนวทางต่างๆ ก่อนที่จะเปิดตัวในวงกว้างอาจเป็นประโยชน์ การทดสอบ A/B อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบปฏิกิริยาของลูกค้า และให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณมีผลตามที่ต้องการ

5. ติดตามประสิทธิภาพ

เมื่อคุณนำกลยุทธ์ไปใช้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องติดตามประสิทธิภาพและทำการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น การวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง อัตราการเปิด ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผลในการแจ้งเตือนของคุณ

6. ปรับแต่งเนื้อหาการแจ้งเตือน

สร้างข้อความที่ชัดเจนและน่าสนใจสำหรับการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกของคุณ สื่อสารให้ชัดเจนว่าสินค้าที่หมดก่อนหน้านี้มีจำหน่ายแล้ว และเน้นจุดขายหรือโปรโมชันที่ไม่ซ้ำใครที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยไม่ต้องเร่งรีบจนเกินไป

7. ปรับแต่งข้อความ

ปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาและรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากการซื้อหรือประวัติการเข้าชมที่ผ่านมา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับการสื่อสารของคุณ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ

8. รวบรวมคำติชมจากลูกค้า

สนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การแจ้งเตือนสินค้าในสต็อก ใช้แบบสำรวจหรือแบบฟอร์มคำติชมเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ความคิดเห็นนี้สามารถแจ้งการปรับปรุงในอนาคตสำหรับแคมเปญการแจ้งเตือนหลายช่องทางของคุณ

9. การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์หากร้านค้าของคุณให้บริการลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ ให้ลองกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์สำหรับการแจ้งเตือนสินค้าที่มีในสต็อก แจ้งให้ลูกค้าทราบในสถานที่เฉพาะซึ่งมีความต้องการผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งสูง ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและเพิ่มโอกาสที่จะเกิด Conversion

อ่านเพิ่มเติม: 10 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อก

บทสรุป

การสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ร้านค้า Shopify ประสบความสำเร็จ  ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถทำให้ร้านค้า Shopify ของคุณก้าวไปสู่ความสำเร็จอย่างรวดเร็วด้วยแผนที่มีประสิทธิผล