Una tienda Shopify es la clave del éxito de cualquier comerciante. Sin embargo, el éxito no está garantizado y, para ello, los propietarios de tiendas deben crear una estrategia de notificación multicanal que les funcione. Un sistema de notificación multicanal ayuda a las tiendas de Shopify a captar clientes, aumentar sus ganancias, impulsar el tráfico y más.

Saber esto puede motivar a los minoristas a crear una estrategia exitosa. Sin embargo, no todos comprenden los pasos que deben tomar para que sea un éxito ni siquiera entienden lo que abarca. Para ayudarte con esto, este artículo ofrece pasos esenciales para que los comerciantes entiendan cómo elaborar un plan de notificaciones multicanal eficaz para garantizar el éxito de su tienda Shopify.

¿Qué es una estrategia de notificación multicanal?

Una estrategia de notificación multicanal es un enfoque orquestado para programar y personalizar las comunicaciones dentro y a través de múltiples canales de entrega a fin de garantizar el éxito de tu tienda Shopify. Implica el uso de varios canales de comunicación, como el correo electrónico, los SMS o las notificaciones push, de forma estructurada.

Al aprovechar varios canales y utilizar mensajes personalizados para cada uno, tu tienda Shopify puede llegar a varios miembros de la audiencia y mejorar la participación de los clientes con tu empresa.

Ventajas de la estrategia de notificación multicanal

El uso de una estrategia de notificación multicanal con tu tienda Shopify puede proporcionar una amplia gama de beneficios. En primer lugar, permite que tu tienda llegue a los clientes con notificaciones puntuales sobre una variedad de temas, como descuentos, actualizaciones importantes de la tienda, códigos de cupones, lanzamientos de nuevos productos y reseñas de clientes.

La notificación multicanal también puede personalizar cada una de estas notificaciones para su destinatario, haciendo que se sienta especial. Además, las notificaciones multicanal pueden ayudar a respaldar las iniciativas de marketing, como atraer a los clientes con campañas promocionales o aprovechar las campañas de retargeting que, en última instancia, beneficiarán a tu tienda y a sus resultados.

Además, puede ayudar a aumentar la satisfacción de los clientes mediante tiempos de respuesta rápidos y notificaciones sobre las actualizaciones del estado de los pedidos, lo que facilita a los clientes el seguimiento de sus pedidos sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por último, la utilización de una estrategia de notificación multicanal también puede ayudar a fortalecer la lealtad de los clientes mediante una mayor participación en términos de visitas y compras múltiples y comentarios positivos sobre su marca y productos en las redes sociales.

Cómo configurar una campaña multicanal eficaz

Para los comerciantes de Shopify que buscan recuperar ventas potenciales y mantener la participación de los clientes, es crucial utilizar un sólido sistema de notificaciones múltiples. Una aplicación fácil de usar como ¡Notifícame! ¡Vuelve a estar en stock y hacer tu pedido por adelantado te permite controlar cómo hacer que las notificaciones funcionen mejor para tu estrategia empresarial y de marketing.

Una vez que tus clientes se suscriban a las notificaciones de existencias agotadas, puedes notificarles desde determinados canales exactamente cuándo necesitan saber de ti cuando el producto esté disponible. En esta sección, analizaremos los pasos clave para configurar una campaña de notificación multicanal para recibir alertas de productos agotados en Shopify.

1. Instala la aplicación

Para empezar a configurar las notificaciones multicanal para tu tienda Shopify, primero inicia sesión en tu cuenta e instala la aplicación Notify Me en tu tienda Shopify. Puedes encontrarla en la tienda de aplicaciones de Shopify o puedes buscarla en el panel de administración en la parte superior. Si quieres saber más, haga clic aquí.

2. Activa el botón «Notificarme»

Ahora que has agregado Notificarme a tu tienda de Shopify, debes crear el botón «Notificarme cuando esté disponible» para tus páginas de productos no disponibles.

En primer lugar, debes enviar una notificación de prueba para averiguar cómo funcionan las cosas. Para hacerlo, debes seguir los siguientes pasos:

• Ve a tu Panel de control de Shopify.
• Ve a la página de un producto no disponible o añade un producto con 0 existencias.
• Ir a Notificarme -> Widget y habilita el botón «notificarme» en tu panel de control.
• Busca el botón «Notificarme». Normalmente, lo puedes encontrar debajo del botón de «entradas agotadas».

Después de todo, deberías ver el botón en las páginas de productos no disponibles. Ahora vamos a comprobar si funciona correctamente.

• Haga clic en el »Notificarme» botón para que aparezca un formulario de suscripción.
• Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una notificación por correo electrónico o permita que se le notifique mediante una notificación web push.

Regresa a la Notificarme > Informes, y verás tu solicitud en Solicitudes sección. Ahora, selecciona Productos en el panel de control de Shopify.

Establece el inventario del producto solicitado en 1 y se enviará un correo electrónico o una notificación automática a tu solicitud. Luego, si compruebas el Informes de nuevo, verás una notificación enviada debajo de Notificaciones enviadas pestaña en el Informes página. Es posible que desees personalizar los widgets (botón, formulario de suscripción o notificaciones) del Personalización sección.

3. Configura las notificaciones

Con el botón «notificarme» de tus productos agotados, es hora de configurar canales de notificación para que los clientes estén informados cuando los productos vuelvan a estar disponibles. Puedes enviar notificaciones de productos agotados a través de tres canales: correo electrónico, SMS y notificaciones push.

El envío de notificaciones a través de estos canales se realiza automáticamente, pero puedes detener cualquiera de ellos cuando quieras. Puedes seguir recibiendo solicitudes de notificación de clientes mientras deshabilitas un canal. Para empezar con el canal de notificaciones, abre el Pestaña Notificación en el salpicadero.

Ahora, debes configurar cada canal uno por uno.

Correo electrónico

Puede personalizar fácilmente las notificaciones por correo electrónico de existencias agotadas. Simplemente elige la plantilla de correo electrónico que mejor se adapte a tus necesidades. También puedes gestionar el correo electrónico del remitente del que tus clientes reciben las notificaciones, además de personalizar tus correos electrónicos añadiendo el logotipo de tu empresa para aumentar las posibilidades de compra y obtener más ingresos.

El contenido del correo electrónico también es totalmente personalizable. La descripción y el asunto del correo electrónico se pueden editar. Puedes editar la descripción del correo electrónico con información detallada sobre el producto, como el enlace al producto y el botón para llevar a los clientes a la página del producto. Además, puedes usar las variables {{product name}} y {{shop name}} como asunto para enviar correos electrónicos precisos sobre diferentes productos. Por último, puedes optar por mostrar un código de descuento y redes sociales para convertir más clientes potenciales y generar más ingresos.

SMS

Considera la posibilidad de habilitar las alertas por SMS o mensajes de texto como parte de tu estrategia multicanal. Esta es una forma directa e inmediata de llegar a los clientes que tal vez no revisen su correo electrónico con regularidad. Al igual que las notificaciones por correo electrónico, Notify Me también te ofrece la opción de personalizar las notificaciones por SMS.

Puedes desactivar las notificaciones por SMS todo el tiempo que quieras. El número del remitente de los SMS cambia según tu país, pero puedes elegir el nombre de tu marca para que los clientes conozcan tus notificaciones.

Una vez más, el contenido de las notificaciones por SMS es totalmente personalizable y puedes personalizarlo utilizando la URL del producto, el nombre de la tienda y las variantes del nombre del producto que están disponibles aquí.

Además, puedes establecer políticas de entrega para enviar notificaciones por lotes en función de los pedidos, el tamaño y el intervalo de las notificaciones. Además, puedes enviar notificaciones de recordatorio a los clientes que aún no se hayan suscrito según tu calendario.

Notificación push

Las notificaciones push son otro canal eficaz para captar clientes en tiempo real. Cuando el producto vuelva a estar disponible, una notificación automática puede aparecer instantáneamente en el navegador del cliente, incluso si no está activo en tu sitio. Esto ayuda a captar la atención e impulsar la acción inmediata.

Al igual que los otros dos canales, puedes personalizar el contenido de tu notificación push y ver cómo se ve en Windows, Android y Mac. Además, puedes establecer políticas de entrega para obtener los mejores resultados.

Mejores prácticas para implementar una estrategia de notificación multicanal eficaz

Implementar una estrategia de notificación multicanal exitosa para tu tienda Shopify no es una tarea fácil. Sin embargo, hay ciertos consejos y mejores prácticas que pueden ayudarte a asegurarte de aprovechar al máximo tus notificaciones. Estos son algunos de los puntos clave a tener en cuenta al crear una estrategia de notificación multicanal:

1. Establezca metas claras

Para asegurarte de que tus notificaciones surten el efecto deseado, debes tener una idea clara de lo que esperas conseguir al enviarlas. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Impulsar la lealtad de los clientes? ¿Mejorar el compromiso? Tener en mente objetivos específicos puede ayudar a garantizar que tus notificaciones se adapten a la consecución de esos resultados.

2. Diríjase a diferentes segmentos de clientes

No se puede tratar a todos los clientes de la misma manera; es posible que tengan necesidades o intereses diferentes que deben tenerse en cuenta al crear una notificación multicanal. Para garantizar la máxima eficiencia, debes segmentar a tus clientes en diferentes grupos en función de factores como el historial de compras, la ubicación, la edad, el sexo y otras características demográficas. Esto le permitirá dirigirse a diferentes públicos con mensajes que se adapten mejor a sus intereses y necesidades.

3. Céntrese en la calidad sobre la cantidad

Es importante recordar que existe el exceso de comunicación en lo que respecta a las notificaciones. Un número excesivo de notificaciones puede provocar la molestia de los clientes o incluso provocar que se excluyan por completo de las alertas, por lo que es importante asegurarse de que cada mensaje tenga un propósito y un valor claros para los clientes.

4. Notificaciones de pruebas A/B

Para asegurarte de aprovechar al máximo tu notificación multicanal, puede resultar útil probar diferentes enfoques antes de implementarlos a gran escala. Las pruebas A/B pueden ser una forma eficaz de supervisar las reacciones de los clientes y garantizar que tus notificaciones tengan el efecto deseado.

5. Rendimiento en pista

Una vez que haya implementado su estrategia, es importante hacer un seguimiento de su desempeño y hacer ajustes si es necesario. Analizar métricas como las tasas de clics, las tasas de conversión, las tasas de apertura, etc., puede ayudarte a obtener información valiosa sobre lo que funciona y lo que no en lo que respecta a tus notificaciones.

6. Personalice el contenido de las notificaciones

Crea mensajes claros y atractivos para tus notificaciones de productos agotados. Comunique con claridad que el artículo que antes estaba agotado ya está disponible y destaque los puntos de venta o promociones únicos relacionados con el producto. Crea una sensación de urgencia sin ser demasiado insistente.

7. Personaliza los mensajes

Personalice sus notificaciones para mejorar la interacción con los clientes. Diríjase a los clientes por sus nombres e incluya recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus compras anteriores o en su historial de navegación. La personalización añade un toque humano a tus comunicaciones, haciendo que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

8. Recopile comentarios de los clientes

Anime a los clientes a que envíen comentarios sobre la experiencia de notificación de existencias agotadas. Usa encuestas o formularios de comentarios para comprender la eficacia de tus notificaciones y recopilar información sobre las preferencias de los clientes. Estos comentarios pueden servir de base para futuras mejoras en tus campañas de notificación multicanal.

9. Segmentación geográfica

Si tu tienda atiende a clientes de diferentes regiones, considera la posibilidad de segmentar geográficamente tus notificaciones de existencias agotadas. Notifica a los clientes de ubicaciones específicas donde la demanda de un producto en particular es alta, lo que te ayudará a optimizar tus esfuerzos de marketing y a aumentar la probabilidad de conversiones.

Leer más: 10 estrategias comprobadas para enviar notificaciones de devolución de existencias

Conclusión

La elaboración de una estrategia de notificación multicanal eficaz es fundamental para garantizar el éxito de la tienda Shopify. Si sigues estos pasos, puedes poner tu tienda de Shopify en la vía rápida hacia el éxito con un plan eficaz.