Nejprve si definujme, co je retence:

Udržení se týká schopnosti společnosti nebo produktu udržet si své zákazníky nebo uživatele po určitou dobu. Poté lze metriku, míru retence, vypočítat na základě tří různých vzorců:

• Klasická retence

• Zachování rozsahu

• Zadržování při rolování nebo vrácení

Vysoká míra udržení znamená, že uživatelé produktu nebo podniku mají tendenci se k němu vracet a nadále jej používat. Vzhledem k tomu, že udržení je obvykle levnější než akvizice a skutečnost, že vrácení uživatelé obvykle utrácejí přibližně o 30 % více než noví uživatelé, měli byste jako majitel firmy nebo obchodník rozhodně zvážit zvýšení tohoto čísla.

“U mobilních aplikací je procento nových uživatelů, kteří se vracejí v den 0 a den 1 (prvních 48 hodin po stažení), nejdůležitější pro získání uživatelů aplikace. Zde také dochází k nejstrmějšímu poklesu. Ve skutečnosti je 25 % všech aplikací použito pouze jednou.” — tvrdí CleverTap.

Zaměření na udržení má obrovský dopad na návratnost investic (ROI). Věrní zákazníci utrácejí v průměru o 33 % více než noví zákazníci a je také mnohem snazší je přesvědčit, aby si od vás něco koupili (Jste nyní přesvědčeni, že potřebujete strategii, abyste měli dobrou míru udržení?). Mějte však na paměti, že se jedná o dlouhodobý plán a nemůžete očekávat, že vaše tržby porostou ihned poté, co implementujete strategii retenčního marketingu.

Jaká je dobrá míra udržení?

Skutečností je, že na tuto otázku neexistuje jediná globální odpověď. Každý produkt je jedinečný a má svou definici „dobré míry udržení“. Hrubý odhad lze provést porovnáním s podobnými společnostmi a aplikacemi.

Existují dva způsoby, jak produktové týmy porovnávat retenci: proti sobě a jiným společnostem.

• ***Měření proti jejich vlastním: ***

Tato metoda obsahuje analýzu retence, odhaluje trendy a měření výkonu týden po týdnu a měsíc po měsíci. Pokud se například míra zadržování snižuje, měly by být určeny a vyřešeny pravděpodobné příčiny. Pokud tomu tak není, měli by určit související změny funkcí, marketingové kampaně a chování kohorty, které k tomu mohly vést, a využít je.

• Měření proti jiným společnostem:

Výkonnostní statistiky konkurentů jsou velmi užitečné, ale většinou nejsou dostupné veřejnosti. Prostřednictvím jiných zdrojů jsou k dispozici odhady a statistiky, které lze použít v případech, kdy není přímý přístup ke statistikám konkurence.

⭐️Ve většině odvětví je průměrná osmitýdenní retence nižší než 20 procent.

**⭐️U produktů v mediálním nebo finančním průmyslu je osmitýdenní míra udržení **nad nad 25 procenty považována za elitu.

⭐️V odvětví SaaS a e-commerce je více než 35 procent retence považováno za elitu.

Produktové týmy mohou porovnat svou vlastní míru retence, porovnat ji s „dobrou mírou retence“ ve svém odvětví a pokusit se podniknout kroky ke zlepšení jejich počtu, pokud dosahují nižších než normálních výsledků.

Kroky k udržení uživatelů

Udržení uživatelů není jednorázová věc nebo magická věc, kterou uděláte, aby vaši uživatelé zůstali navždy. Ve skutečnosti by se na cestě k získání dobré míry retence měly zvážit různé kroky.

1. Usnadněte si cestu při nástupu do letadla

User onboarding je proces zlepšování úspěchu člověka s produktem nebo službou. Tento termín se často používá v souvislosti se softwarovými produkty.

Poté, co si člověk nainstaluje aplikaci, pokusí se zaregistrovat pomocí účtu a začít produkt používat. Existují však různé věci, které je mohou zahnat:

• Proces registrace je příliš dlouhý a nudný.

• Nemohou snadno zjistit základní funkce a hodnoty aplikace.

– Nevidí smysl používání vaší aplikace.

• Začnou aplikaci používat, ale po chvíli jim přijde příliš obtížná nebo nezajímavá.Novým uživatelům musíte co nejdříve pomoci zažít jedinečnou hodnotu vaší aplikace. Usnadněte používání a pochopení a dejte jim něco, díky čemu se budou vracet. Pokud vaše aplikace nedělá dobrý první dojem, pravděpodobně jste v této hře o udržení prohráli a ostatní snahy bývají neúčinné.

2. Pečujte o své uživatele

Nestačí vytvořit aplikaci pomocí bezkódového nástroje pro tvorbu aplikací, který vypadá skvěle a snadno se používá. Ve skutečnosti musíte přimět uživatele, aby si na používání aplikace vytvořili návyk.

Skvělý způsob, jak vytvořit návyky používání aplikace, je zasílání oznámení push. Sledováním toho, jak se uživatelé chovají, jim lze ve správný čas poslat správnou zprávu a pokusit se je přesvědčit, aby aplikaci nadále používali. Odesláním push notifikačních zpráv jim můžete připomenout nebo naléhat, aby provedli jakoukoli akci v rámci aplikace, a nakonec si vytvoříte zvyk ji pravidelně používat. To lze provést automaticky pomocí chytrých nástrojů, které jsou dostupné na trhu.

3. Udělej krok zpět

Vraťte se k dalšímu vývoji vašeho produktu. Nyní, když jsou uživatelé nějakým způsobem propojeni s vaší aplikací, vylepšujte ji každý den, aby ji uživatelé považovali za nezbytnou součást svého každodenního života.

Požádejte své uživatele o zpětnou vazbu. Do aplikace pravidelně přidávejte nové funkce. Zlepšete uživatelský dojem personalizací každé interakce, kterou uživatelé s vaší aplikací provedou.