Dnes, s rychlostí, jakou se technologie vyvíjejí, se zdá trochu divné, když vidíme někoho bez smartphonu (nebo jiného druhu digitálního widgetu). Pokud tedy toto čtete, jste pravděpodobně šťastným majitelem smartphonu a mohli jste mnohokrát vidět zprávy zobrazené na vašem zařízení. My vám řekneme, co to jsou zprávy: Push notifikace.

Oznámení push

Push notifikace jsou (obvykle malé) zprávy, které mohou zastihnout lidi kdekoli a kdykoli. Oznámení push je zpráva, která se objeví na mobilním zařízení (nepleťte si je však s vyskakovacími okny; vyskakovací okna se zobrazují pouze tehdy, když publikum používá produkt, zatímco push zprávy jsou nezávislé na webech a aplikacích.) Jak jsme zmínili, vydavatelé aplikací je mohou odeslat kdykoli, což znamená, že uživatelé nemusí být v aplikaci nebo používat svá zařízení, aby je obdrželi. Mohou dělat spoustu věcí; mohou například zobrazovat nejnovější sportovní výsledky, přimět uživatele k provedení jakékoli akce, jako je stažení kuponu, nebo dát uživateli vědět o události, jako je prodej. Pomáhají také vaší aplikaci udržet si přehled o myslích uživatelů ve fondu desítek aplikací, které si nainstalovali do svých mobilů. Push notifikace vypadají jako SMS zprávy a mobilní upozornění, ale dostanou se pouze k uživatelům, kteří si nainstalovali konkrétní aplikaci.

Push notifikace jsou nejdůležitějším komunikačním kanálem používaným mezi aplikacemi a jejich uživateli. Dá se s jistotou říci, že téměř každá aplikace využívá push notifikace k zapojení svých uživatelů nebo k upozornění na nějaké události. Technologie se vyvinula (a stále se vyvíjí) z jednoduchého systému doručování zpráv na bohaté a interaktivní médium. Nyní je možné posílat multimediální zprávy prostřednictvím oznámení push a upoutat jejich pozornost ještě více než kdy jindy.

S velkou mocí přichází i velká zodpovědnost. Push oznámení jsou skvělý způsob, jak se dostat do kontaktu s našimi uživateli a vyzvat je k akci, kdykoli chceme, ale musíme být opatrní a využít tuto příležitost správně. Je také dobré zmínit, že každá mobilní platforma má podporu pro push notifikace — iOS, Android, Fire OS, Windows a BlackBerry mají své vlastní služby.

Výhody push notifikací

Proč by měla firma investovat do push notifikací?

• Jsou v reálném čase. Push notifikace jsou rychlá a interaktivní a zapojují lidi, když jdou kolem firmy.

• Může zabránit ztrátě a zvýšit zapojení v aplikacích. Zasíláním upozornění uživatelům se specifickým chováním (například uživatelům, kteří aplikaci navštívili dvakrát a už ji nikdy neotevřeli), je možné znovu získat jejich zájem o používání aplikace.

• Pomáhá s automatizací mobilního marketingu. Segmentace na základě různých částí životního cyklu, věku nebo zájmu a personalizace zpráv jsou výhody používání oznámení push.

• Je možné využít polohu při odesílání oznámení push, aby byla kontextová. To může také zvýšit míru otevřenosti oznámení.

• A/B testování je dostupné prostřednictvím push notifikací. Testování různých verzí zprávy na kontrolované skupině a zaslání vítězné verze většině publika je to, co činí tento marketingový a komunikační kanál tak efektivním.

Jaké jsou různé druhy push oznámení?

Výchozí:

Oznámení push ve výchozím stylu obsahuje pouze texty. Zahrnuje informace, propagační akce nebo aktualizace a není interaktivní. Uživatelé mohou klepnout na tento druh oznámení a přejít do konkrétní části vaší aplikace, a to je ono.n

Interaktivní:

Název vysvětluje sám sebe: interaktivní oznámení push je oznámení, se kterým mohou uživatelé pracovat. Umožňuje uživatelům reagovat přímo z rozhraní push notifikace, aniž by museli otevírat aplikaci. Tento druh oznámení push je vhodný pro dotazy uživatelů ano/ne nebo podobné věci.

Oznámení push mohou poskytnout pohodlí a hodnotu uživatelům aplikace, jako jsou:

• Sportovní výsledky a zprávy přímo na obrazovce uzamčení- Užitečné zprávy, jako je provoz, počasí a lyžařské sněhové zprávy

• Informace o odbavení, změně a připojení k letu

Mohou být také použity k řízení akcí, jako jsou:

• Propagace produktů nebo nabídek ke zvýšení prodeje

• Zlepšení zákaznické zkušenosti

• Převod neznámých uživatelů aplikace na známé zákazníky

• Okamžité zasílání potvrzení o transakcích

• Přesměrování uživatelů na jiné marketingové kanály, jako jsou sociální sítě

Co dělat? Co nedělat?

Zaměřte se především na používání oznámení push ke komunikaci s vašimi uživateli. Zmínili jsme, že tato funkce nám přináší tolik síly a jsme za ni zodpovědní. Je běžnou praxí používat (ve skutečnosti „zneužití“) oznámení push pro propagační nebo reklamní účely. Vlastníci nebo vývojáři aplikací musí být s tím velmi opatrní, protože pokud se nepoužívá správným způsobem a ve správný čas, povede to k tomu, že uživatelé váš produkt přestanou a vaši aplikaci odinstalují. Způsob, jak porozumět tomu, jaké zprávy se lidem líbí a co ne, je sledovat počet odinstalací po každém odeslání oznámení push. Pokud je toto číslo vysoké, znamená to, že jsou lidé otrávení a pravděpodobně byste měli uvažovat o tom, že v budoucích kampaních podobné zprávy neposíláte. Na závěr zkuste oznámení push používat více pro nástroje a aktualizace a méně pro propagační akce.

Jak fungují oznámení push?

Někteří aktéři odesílají oznámení push:

Služba oznámení operačního systému (OSPNS): Každý mobilní operační systém (OS), včetně iOS, Android, Fire OS, Windows a BlackBerry, má svou vlastní službu.

**Vydavatel aplikace: **Vydavatel aplikace umožňuje své aplikaci pomocí OSPNS. Poté vydavatel nahraje aplikaci do obchodu s aplikacemi.

Klientská aplikace: Toto je aplikace specifická pro operační systém nainstalovaná na zařízení uživatele. Přijímá příchozí oznámení.

Chcete-li mít pro aplikaci k dispozici oznámení push, vydavatel aplikace se zaregistruje u služby oznámení push OS. Služba OS poskytuje vydavateli aplikace aplikační programovací rozhraní (API). API je způsob, jakým může aplikace komunikovat se službou. Vydavatel aplikace pak přidá sadu SDK do aplikace (SDK je knihovna kódu specifická pro službu oznámení push).

Když uživatel navštíví obchod s aplikacemi, nainstaluje a otevře aplikaci, jedinečné identifikátory (ID) aplikace i zařízení se zaregistrují do služby oznámení push. Jedinečné identifikátory jsou předány zpět do aplikace ze služby oznámení push. Odesílají se také vydavateli aplikace.

Vydavatel aplikace vytvoří zprávu prostřednictvím uživatelského rozhraní pro vytváření zpráv nebo nastaví automatickou zprávu, která bude odeslána prostřednictvím rozhraní API. Poté definují publikum, kterému bude oznámení push zasláno, a zda má být zpráva odeslána okamžitě nebo naplánována. Push notifikace lze cílit na segmenty uživatelské základny aplikace a dokonce je personalizovat pro konkrétní uživatele aplikace. To je velká výhoda ve srovnání s textovými zprávami SMS. Push notifikace však také vyžadují správu identifikačních údajů uživatele. Potřebují také nějaké rozhraní pro psaní zpráv, cílení a odesílání. Vydavatelé si mohou tuto infrastrukturu vybudovat sami nebo si mohou najmout dodavatele, který ji poskytne.

Aplikace pro iOS vyžadují, aby uživatel udělil aplikaci oprávnění k odesílání oznámení push, zatímco Android a Fire OS ne. Přesvědčit uživatele, aby se přihlásili k odběru oznámení push, je důležitým krokem pro úspěch aplikací na iOS. Aplikace IOS obvykle zobrazí standardní upozornění při prvním otevření aplikace. Alternativním přístupem je ukázat uživatelům hodnotu přijímání oznámení a nechat je přihlásit se později.