Než se seznámíte s osvědčenými postupy pro odesílání oznámení push, musíte vědět, co to jsou.

Co je to oznámení push?

Push notifikace jsou (obvykle krátké) zprávy, které mohou zastihnout lidi kdekoli a kdykoli. Push oznámení je zpráva, která se objeví na mobilu, tabletu nebo počítači. Tyto zprávy jsou jedním z nejúčinnějších způsobů komunikace mezi aplikacemi nebo weby a jejich uživateli. Nejdůležitější při využívání síly push notifikací je posílat je ve správný čas se správnou zprávou – častá push notifikace se mohou uživatelům zdát irelevantní a rušivá a mohou být pro vaši firmu škodlivá.

Nejlepší postupy pro zasílání oznámení push:

•  **Neposílejte zprávy a oznámení push v době, kdy mají vaši uživatelé spát. **Mnoho lidí spí blízko svých telefonů a nepřepíná je do tichého režimu. V důsledku toho je vaše oznámení probudí a vyruší.

• Jak jsme zmínili, push notifikace slouží hlavně k opětovnému zapojení uživatelů. Takže zkuste posílat zprávy během dne v době, kdy vaši uživatelé s větší pravděpodobností věnují pozornost svým telefonům nebo vaší aplikaci. Možná budete chtít zvážit, že uživatelé na celém světě žijí v různých časových pásmech a dnech.

• Nepoužívejte nadměrně tento marketingový kanál. Používejte jej, když je to nutné, a buďte přesní. Zkuste jim poslat cenné informace nebo upomínky. Personalizace je také něco, z čeho můžete získat výhody a pomůže vám poslat správnou zprávu správné osobě.

• Dejte si pozor na četnost zasílaných zpráv. Četnost, s jakou odesíláte upozornění svým uživatelům, závisí na různých faktorech, jako je odvětví, původní účel a chování uživatelů, abychom jmenovali alespoň některé. Mějte předpovědi, kdy uživatelé mají tendenci váš produkt opouštět, a před tímto časem jim posílejte související upozornění, abyste tomu zabránili.

• Zajistěte, aby vaše oznámení push byla použitelná. Neposílejte jen zprávu, která nemůže jít dál; místo toho je zkuste přesvědčit, aby podnikli akci poté, co uvidí vaše oznámení push.

• Tady je rada, která zachrání vaši firmu: Přizpůsobte si zprávy!* *Každého zákazníka nebo uživatele zajímá jedna věc na vaší aplikaci nebo vašem webu a můžete se o tom dozvědět pomocí algoritmů strojového učení. Upozornit mě je nástroj, který můžete použít pro svůj obchod Shopify a dozvědět se o svých uživatelích a jejich chování a posílat jim zprávy se správným obsahem ve správný čas.

• Používejte média ve svých oznámeních push. Díky vyvinuté technologii můžete nyní k oznámením push, která se budou odesílat uživatelům, přidávat obrázky, videa nebo dokonce hlasové zprávy. Multimediální push oznámení mohou být velmi chytlavá a užitečná.

• A/B testuje vaše zprávy. Pokud jste tento termín ještě neslyšeli, znamená to, že si musíte vybrat dvě malé kontrolované skupiny a zacílit na ně odlišně (s různými zprávami jako push notifikace nebo v různých časech); pak zkontrolujete výsledky a pošlete lepší zprávu zbytku vaší uživatelské základny. Dobrou zprávou je, že to nemusíte dělat ručně a funkci A/B testování můžete využít v mnoha marketingových nástrojích. Někteří dokonce tuto možnost mají interně a automaticky ji použijí ke zlepšení vašich kampaní, jako například Notify Me.

Proč se uživatelé odhlásili z přijímání push notifikací z aplikace?

Informace o tom, co lidi nutí odhlásit se z přijímání vašich zpráv prostřednictvím oznámení push, vám pomůže vyhnout se věcem, které se uživatelům ve vašich kampaních nelíbí, a získat lepší představu o tom, jakou strategii byste měli mít pro zasílání nejlepších oznámení push.

Budeme mluvit o číslech. Takže se podíváme na různé faktory, které mohou mít vliv na to, jak lidé reagují na přijímání push oznámení.

Zdravý rozum nám může napovědět, že zasílání příliš mnoha push notifikací je otravné. Pravděpodobně tedy záleží na počtu odeslaných push notifikací. Podívejme se na níže uvedený diagram a uvidíme, co se děje:

Tento diagram ukazuje, že mezi lety 2015 a 2017 se lidé buď stali méně citlivými na obtěžující oznámení push, nebo se pro ně zprávy staly relevantnějšími. Jedno týdenní push však přesto způsobí, že 10 % uživatelů deaktivuje push notifikace aplikací. Zdá se také, že míra odhlášení se zvyšuje s počtem zasílaných oznámení push, a to až do limitu. Nejdůležitější číslo, které můžeme z tohoto diagramu vyčíst, je, že pokud pošleme 5 týdenních push notifikací, ztratíme asi polovinu našich uživatelů.

Dalším faktorem, který nás může napadnout, je průmysl. Možná, že uživatelé jsou v pořádku s přijímáním push notifikací z bankovní aplikace, ale ne tak v pořádku s přijímáním push notifikací z herní aplikace. Nyní se podívejme na níže uvedený diagram a podívejme se, co se děje:

Uživatelé aplikací v odvětví softwaru a SaaS jsou citlivější na oznámení push. Jako obecný trend můžeme vidět, že procento odhlášení se zvyšuje s rostoucím počtem odeslaných push notifikací. Věnujte tedy pozornost odvětví, ve kterém pracujete, a snažte se být pohodlní s počtem push notifikací, které denně posíláte.

Co se ale skrývá za těmito čísly a údaji? Proč se uživatelé odhlásí z přijímání oznámení push? Byly provedeny různé průzkumy, aby se zjistilo, jak se lidé cítí při přijímání oznámení push, a více než polovina z nich jednoduše uvedla, že je oznámení rozčiluje. Téměř tolik jich považuje za rozptýlení a více než třetina pohodlně uvedla, že je ruší ve špatnou dobu.

Výše uvedený graf ukazuje, že asi 40 % lidí uvedlo, že dostávají oznámení push ve špatnou dobu a že je to znepokojuje. Můžete použít níže uvedená navrhovaná načasování, aby byla trochu časově relevantnější. Nejedná se však o „bible push notifikace“ a vždy je lepší vidět, co vašim uživatelům nejvíce vyhovuje. Také mějte na paměti, že uživatelé na celém světě žijí v různých časových pásmech a musíte to vzít v úvahu při načasování oznámení push.

Čas podle odvětví

• Zprávy: 22 – 12, 17 hodin

• Móda a životní styl: 12:00, 17:00, 21:00

• Cesta: 21 hodin

• Pohostinství: 10:00, 14:00, 20:00 – 22:00

• Zábava: 20:00 – 22:00

• Vzdělávání: 11 – 13, 20 hodin

• Zdravotní péče: 12 hodin

Určení času podle osoby

• Dělnická třída: 9:00, 12 – 14:00, 21:00 – 23:00

• Mladé maminky: 11-12 hod., 19-20 hod

• Hospodyňky ve středním věku: 12 – 14 hodin, 21 – 23 hodin

• Studenti: 9:00 – 12:00, 19:00 – 2:00

To je také něco, o čem můžete uvažovat jako o nejlepší době během dne pro zasílání oznámení push:

Nyní, když jsme se dozvěděli něco více o push notifikacích, vidíme, že zvládnout vše, co dělá tento postup dokonalým, je těžké. Zde nám technologie přichází na pomoc. Strojové učení je velmi účinné při získávání informací o vašich uživatelích a provádění akcí na základě toho, co se naučilo. Hengam skutečně využívá tuto příležitost ve svém nástroji pro automatizaci push notifikací a začíná se učit o uživatelích vaší aplikace, jejich osobnosti a jejich chování. Díky tomu předvídá, kdy a jaké jsou uživatelé ohroženi ztrátou dat, a automaticky jim posílá správnou zprávu ve správný čas. Není to všechno, díky čemu je odesílání push notifikací perfektní?