Nedávná data však ukazují, že oznámení často vedou k ještě účinnějším výsledkům: zákazníci nekupují pouze položku, na kterou byli upozorněni, ale často přidávají do košíku další.

Bližší pohled na chování zákazníků: Více než jen oznámený produkt

První graf ukazuje, že pro 90 % obchodů, když zákazníci dostanou upozornění, že je produkt opět na skladě, zakoupí více než jen oznámený produkt. Pouze u 10 %** obchodů** se zákazníci drží pouze produktu, na který byli upozorněni.

Tento poznatek podtrhuje kritický bod pro eCommerce firmy: oznámení umožňují více než jen přivést zákazníky zpět k dokončení zamýšleného nákupu – vytvářejí příležitosti pro upselling a cross-selling, což v konečném důsledku zvyšuje celkovou částku nákupu.

Co to znamená pro váš obchod?

Když používáte widget pro upozornění, neobnovujete pouze potenciální ztracené prodeje – odemykáte potenciál pro další příjmy. Tím, že zákazníkům připomenete produkty, o které mají zájem, jim otevíráte dveře k procházení a přidávání dalších položek do košíku.

O kolik více zákazníci utrácejí?

Zatímco oznámení účinně přivádějí zákazníky zpět k dokončení nákupu, skutečná výhoda spočívá v přidané hodnotě, kterou tito zákazníci vytvářejí. Druhý graf poskytuje hlubší přehled o tom, o kolik více zákazníci utrácejí nad rámec oznámeného produktu.

U více než 50 % obchodů jsou celkové nákupy zákazníků** o 0 % až 50 %** vyšší než hodnota oznámeného produktu. To znamená, že v těchto obchodech zákazníci po obdržení upozornění utratí v průměru až o polovinu více, než kolik původně zamýšleli. V přibližně 12 % obchodů navíc celkové nákupy zákazníků překračují 200 % hodnoty oznámeného produktu, což znamená, že tito zákazníci utrácejí alespoň trojnásobek hodnoty produktu, na který byli původně upozorněni, což prokazuje významný potenciál dalšího prodeje.

Zde jsou některá další zjištění:

• 17 % obchodů uvádí, že celkové nákupy zákazníků jsou o 50 % - 100 % vyšší než hodnota oznámeného produktu.

– Přibližně 10 % obchodů vidí, že zákazníci utratí více než dvojnásobek hodnoty produktu, na který byli upozorněni.

Tyto statistiky odhalují obrovskou příležitost pro podniky elektronického obchodování zvýšit příjmy nad rámec počátečního prodeje. Když se zákazníci po upozornění vrátí do vašeho obchodu, nekoupí jen to, co původně chtěli – často utratí výrazně více, což vede k vyšším hodnotám objednávky.

Závěr

Oznámení umožňují více než jen obnovit ztracené prodeje – výrazně zvyšují celkové částky nákupu. Data ukazují, že 90 % obchodů vidí, že zákazníci nakupují více než oznámený produkt, přičemž mnohé utrácejí až o 200 % více. To zdůrazňuje potenciál pro upselling a cross-selling prostřednictvím včasných oznámení.

Strategickým používáním notifikací mohou podniky elektronického obchodu nejen přivést zákazníky zpět, ale také zvýšit hodnotu objednávek, čímž se jeden nákup promění v transakci s vyšší hodnotou a zvýší celkový růst příjmů.