Víte, že zvýšením maximalizace celoživotní hodnoty zákazníka lze vybudovat udržitelný model společnosti? Projdeme si devět osvědčených strategií, které vám pomohou zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka** pro vaše obchody Shopify **a podpořit komunitu věrných zákazníků.
Co je celoživotní hodnota zákazníka?
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) určuje, jakou hodnotu má zákazník pro firmu po celou dobu jejich vztahu. Není to jen první nákup; takto obvykle utrácejí své peníze. Skládá se ze tří základních složek:
- Průměrná hodnota nákupu: Toto je průměrná částka, kterou zákazník utratí při každém nákupu.
– Frekvence nákupů: Takto se vaši zákazníci často vracejí pro další zboží.
- Životnost zákazníka: Takto dlouho zákazník vydrží.
Znalost vaší CLV usnadňuje stanovení priorit zákazníků, přidělování zdrojů k přilákání nových a uspokojování stávajících.
Jak zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka?
Zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka je stejně jednoduché jako přeměna jednorázových kupujících na oddané patrony. Zde jsou dva nápady, jak toho dosáhnout:
Možnost 1: Na základě vzorce CLV:
Chcete-li zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka, můžete se spolehnout na vzorec pro výpočet CLV na obrázku níže. Zahrnuje 3 hlavní faktory: průměrnou hodnotu nákupu, frekvenci nákupů a životnost zákazníka.
kJBPjPEJGs
***Podrobné pokyny pro výpočet CLV si přečtěte v tomto článku: ***10 nejlepších KPI pro věrnost zákazníků
Možnost 2: Na základě metody růstu vedené produktem:
Kromě výpočtu CLV by se expanze řízená produktem mohla ukázat jako velmi účinná strategie. Představte si, že vytváříte produkty, které jsou tak fantastické, že jsou na nich spotřebitelé závislí! Výsledkem by byla delší životnost zákazníků a častější nákupy.
-
Vylepšení zákaznické zkušenosti díky** **skvělým službám, snadnému vracení zboží a jedinečným zkušenostem zajistí, že se pro vás vaši zákazníci budou cítit důležití.
-
**Poskytujte výjimečnou hodnotu ** nabízením produktů nebo služeb, které řeší problémy vašich zákazníků a překonávají jejich očekávání.
Podrobnější pokyny, jak zvýšit celoživotní hodnotu zákazníků pro obchody Shopify, poskytneme v další části.
Jak zvýšit celoživotní hodnotu zákazníků ve vašich obchodech Shopify?
Tato část vám ukáže devět strategií Shopify celoživotní hodnoty zákazníka (CLTV) od zlepšení procesu registrace až po naslouchání zpětné vazbě zákazníků.
1. Zlepšit proces registrace
Váš postup registrace představuje počáteční dojem vaší značky pro spotřebitele. Podle [údajů uživatele pilota](https://userpilot.com/blog/customer-onboarding-statistics-saas/#:~:text=63%25%20of%20customers%20think%20onboarding,and%20continuous%20education%20 are %4% onboard forvided). rival. Na druhou stranu, bezchybný proces onboardingu může zvýšit udržení klientů až o 86 %.
Zde je návod, jak můžete svou registraci ozvláštnit:
- Vytvořte uvítací e-mailovou sérii:
Pošlete vřelý pozdrav, představte se a nabídněte speciální slevu nebo dárek. Poté odešlete e-maily plné užitečných tipů, doporučení produktů a exkluzivních nabídek. Toto je nejběžnější způsob, jak to dělají velké i malé značky, včetně Ulta Beauty.
YMtypfZjpeg)
3. Nabídka špičkového zákaznického servisu
3.1. Poskytujte nepřetržitou podporu
Být tu pro své zákazníky 24 hodin denně je hodně jako hrát Supermana. Že jim budete neustále k dispozici, ve dne i v noci. Jejich smysl pro hodnotu a ocenění je tím posílen.
-
**Automatizovaní chatboti: **Tyto užitečné stroje mohou odpovídat na běžné otázky a poskytovat rychlé odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
-
Externí týmy zákaznických služeb. Pokud je pro vás těžké pracovat s týmem, který pracuje nepřetržitě, možná budete chtít najmout zkušené poskytovatele služeb zákazníkům. Vědí, jak rychle a správně odpovídat na otázky.
-
**Samoobslužné nástroje pro každého: **Ujistěte se, že váš web obsahuje podrobnou část s často kladenými dotazy (FAQ) a užitečné tipy. To dává zákazníkům možnost objevovat řešení sami.
3.2. Nabídka podpory živého chatu
Jak udělat vaši podporu živého chatu speciální:
- Rychlá doba odezvy:
Vaši zákazníci budou rádi, když jim odpovíte rychleji. Podle údajů Comm100 se 71 % zákazníků domnívá, že rychlá reakce pracovníků podpory může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost.
- Personalizované interakce:
Měli byste použít jméno a historii nákupů spotřebitele k poskytování návrhů a pomoci, které jsou pro něj konkrétně vhodné.
- Proaktivní zapojení:
Nečekejte jen na to, až vás zákazníci kontaktují. Poskytněte pomoc předem, například doporučování produktů pro váš obchod Shopify nebo odpovídání na dotazy před jejich vytvořením.
3.3. Nabídka podpory více kanálů (chat, e-mail, telefon)
Díky dostupnosti na několika platformách je pro zákazníky v dnešní době docela snadné vás kontaktovat. Můžete si to představit tak, že máte několik vchodů do vaší firmy, které umožňují lidem, aby vás našli, ať jsou kdekoli. Zde je několik oblíbených kanálů, které je třeba zvážit:
-
**Sociální média: **Odpovídejte na dotazy a zprávy zveřejněné na stránkách sociálních médií, jako jsou Twitter, Instagram a Facebook.
-
Telefonická podpora: Někdy zákazníci dávají přednost osobnímu kontaktu. Nabídka telefonické podpory ukazuje, že vám na tom záleží.
-
E-mail je stále spolehlivý způsob komunikace.
E-mail Airtable na obrázku níže je zaslán osobě jménem Matt. Zpráva říká Mattovi, že se rozhodl nezměnit na Airtable Pro a dále vysvětluje proč.
Tento e-mail od Airtable končí žádostí, aby Matt odpověděl, pokud má nějaké dotazy nebo by chtěl pokračovat v používání Airtable Pro další týden. Kromě toho požaduje komentáře k Mattově rozhodnutí neaktualizovat
3.4. Zajistěte rychlou odezvu
Není nic horšího než čekat, zvláště na odpověď. Rychlé časy odezvy fungují jako zaklínadlo, abyste získali spokojené spotřebitele. Jen si představte ten úžasný pocit, který máte, když někdo rychle odpoví na váš dotaz. Je to druh zážitku, který chcete poskytnout svým klientům.
Pro rychlou odezvu můžete použít platformy zákaznické podpory založené na umělé inteligenci. Podle blogu HubSpot generativní umělá inteligence šetří servisnímu personálu téměř 2 hodiny denně tím, že rychle reaguje na zákazníky. Zde jsou některé výkonné nástroje, které vám mohou pomoci:
-
Ada** **Specializuje se na automatizaci zákaznických služeb řízenou umělou inteligencí, vyřizuje dotazy prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních médií.
-
Kore.ai nabízí komplexní platformu pro vytváření a nasazování chatbotů a virtuálních asistentů s umělou inteligencí.
Technologie může pomoci lidem pohybovat se rychleji, ale případy, které vyžadují péči a porozumění nebo mají těžké problémy, by měli vždy řešit skuteční lidé. Často je nejlepší využít jak umělou inteligenci, tak zaměstnance, abyste zákazníkům poskytli ty nejlepší služby.
**Školení vašeho personálu. **Pomůže to vašim zaměstnancům najít způsoby, jak na ně příště odpovědět ještě rychleji. Pokud jste zaneprázdněni, odpovězte na nejkritičtější otázky. Tím zákazníkům ukážete, že vám záleží na jejich problémech.,
4. Rozšíření tržeb pomocí strategií upsell a cross-sell
Upselling a cross-selling nejsou jen prodejní taktiky; jsou to strategie, jak výrazně zvýšit celoživotní hodnotu vašeho zákazníka. Při správném provedení přeměňují jednorázové nakupující na věrné zákazníky s vyšší průměrnou hodnotou objednávky.
Jak to uděláme?
Nejprve bychom měli zvážit **personalizovaný marketing pro obchody Shopify. **Níže uvedený e-mail je e-mailová marketingová kampaň pro obchody Shopify, které prodávají kuchyňské produkty.
 jsou více nakloněni k dalšímu nákupu od společnosti, která nabízí věrnostní program. Prostřednictvím výhod, jako jsou speciální slevy a volnosti, tyto programy zvyšují průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a zároveň zlepšují udržení klientů.
Vybudování úspěšného věrnostního programu zahrnuje tyto klíčové kroky:
Krok 1: Vyberte si správnou platformu
Shopify nabízí mnoho řešení pro věrnostní programy. Věrnostní aplikaci Shopify, která je pro vaši společnost nejlepší, najdete v článku „10 cenově dostupných věrnostních programů pro firmy“.;&b-programy
Krok 2: Definujte odměny
Jakmile si vyberete perfektní platformu věrnostního programu, je čas navrhnout odměny, které skutečně nadchnou vaše zákazníky. Představte si odměny jako zlatou mrkev, díky které se vaši zákazníci vracejí pro více.
Přečtěte si více: Jak nastavit nejlepší věrnostní program pro váš elektronický obchod?
Krok 3: Propagujte svůj program
Hodnota vašeho věrnostního programu závisí pouze na jeho rozsahu. Informace můžete sdílet prostřednictvím e-mailu, sociálních médií a nápisů v obchodě, mimo jiné. Inspirujte se v Levo; poslali svým členům tento e-mail s vysvětlením jejich věrnostního programu.
Také zapojení do kampaní a propagací může vzbudit vzrušení a povzbudit k účasti.
6. Sdílejte svůj plán produktu a protokol změn produktu
Důvěra se buduje transparentností. Když jsou zákazníci informováni o vašich projektech, vytvoří si silnější spojení s vaší značkou. Jak tedy lze co nejlépe využít funkce mapování cest zákazníků Shopify?
-
Pravidelné aktualizace o nadcházejících funkcích a vylepšeních sdílením plánu na vašem webu, blogu nebo sociálních médiích.
-
Podrobné seznamy změn: Když vydáváte nové funkce nebo provádíte změny, poskytněte jasné a snadno srozumitelné protokoly změn. To zákazníkům pomáhá pochopit hodnotu aktualizací.
-
**Zapojení zákazníků do procesu vývoje **, aby sdíleli své myšlenky a návrhy. To ukazuje, že si ceníte jejich přispění a můžete svůj produkt ještě více vylepšit.
Sdílení vaší produktové mapy a protokolu změn může udělat zázraky pro celoživotní hodnotu vašeho zákazníka.
7. Poskytněte rychlou a spolehlivou přepravu
Více než dvě třetiny zákazníků z celého světa zákazníci očekávali doručení do 24 hodin pro online nákupy napříč kategoriemi. Kromě toho čtyři z deseti očekávali doručení do dvou hodin.
Zde jsou tři snadné kroky, které vám ukáží, jak nastavit předplatné služby pro váš obchod Shopify:
Krok 1: Vyberte předplacenou aplikaci:
Shopify má spoustu skvělých aplikací, které vám pomohou spravovat předplatné. Zde jsou tři nejlépe hodnocené možnosti, které je třeba zvážit:
-
Vestavěná možnost Shopify Subscriptions se hladce integruje s vaším obchodem a nabízí uživatelsky přívětivé prostředí.
-
**ReCharge **má mnoho funkcí, jako je pokročilá kontrola předplatného, webové stránky zákazníků a možnost připojení k oblíbeným marketingovým nástrojům.
-
Tučné předplatné je známé svým intuitivním designem a snadným procesem nastavení.
Tyto aplikace usnadňují nastavení různých tarifů předplatného a zpracování plateb.
Krok 2: Vytvořte vzrušující plány:
Můžete nabídnout různé možnosti předplatného, aby vyhovovaly různým potřebám zákazníků a rozpočtům. Přemýšlejte o různých balíčcích produktů, frekvencích a slevách.
Krok 3: Propagujte předplatné zákazníkům:
Nakonec byste měli své zákazníky informovat o své předplacené službě pomocí e-mailu, sociálních médií a propagačních akcí v obchodě.
Nabízením předplatného nejen prodáváte produkty, ale budujete loajální komunitu zákazníků, kteří se nemohou dočkat, až uvidí, co nabídnete příště!
9. Jednat na základě zpětné vazby od zákazníků
Jak řekl** **Bill Gates:
“Vaši nejnešťastnější zákazníci jsou vaším největším zdrojem učení.”
Jak tedy proměnit zpětnou vazbu ve zlato?
-
Pomocí anket a recenzí získejte zpětnou vazbu.
-
Podívejte se na komentáře a získejte užitečné informace.
-
Jakmile budete dostávat komentáře, proveďte úpravy.
-
Informujte spotřebitele o vylepšeních.
Vaši zákazníci jsou klíčem k plnému potenciálu vašich obchodů Shopify. Pokud budete věnovat velkou pozornost tomu, co říkají, můžete provést změny, které je nejen učiní šťastnějšími, ale také zvýší celoživotní hodnotu zákazníka.
Poslední myšlenky
Pomocí těchto strategií vyděláte více peněz v krátkodobém horizontu a rozšíříte zákaznickou základnu Shopify, abyste vydělávali peníze v dlouhodobém horizontu. Chcete-li zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka, musíte těmto jednotlivcům poskytnout skvělé zkušenosti, vybudovat pevné vztahy a neustále žádat o zpětnou vazbu.
