Díky technologii existují různé kanály uživatelů zpráv a několik způsobů, jak oslovit zákazníky. Pokud jste na obchodní straně, bude tato příležitost pro vás velmi zajímavá. Pokud jste však na straně zákazníka, víte, jak otravné je přijímat reklamy a zprávy prostřednictvím čehokoli, s čím během dne komunikujete. Musí existovat rovnováha a respekt k soukromí a výběru uživatele. Přestože jako obchodník nebo obchodní vývojář můžete mít přístup ke svým uživatelům prostřednictvím desítek kanálů, musíte být opatrní a ujistit se, že používáte pouze ty, které se uživatelům líbí a které vám umožňují. Aby k tomu došlo, musíte vědět, jaké máte možnosti. Některé z těchto různých kanálů uživatelů zasílání zpráv představují způsoby, jak komunikovat s uživateli konkrétně prostřednictvím zpráv. Tyto kanály, pokud nejsou používány moudře, mohou být pro uživatele strašně otravné a vést k jejich odchodu.

Různé kanály uživatelů zpráv

Existují různé kanály uživatelů zasílání zpráv s různými potenciály a náklady. Ty nejznámější vám zde představíme.

E-mail

Jedná se o jeden z nejpopulárnějších a nejstarších kanálů zasílání zpráv mezi podniky a jejich uživateli a zákazníky. E-maily se obvykle používají k přihlášení do služby, což znamená, že jsou to data, ke kterým mají podniky snadný přístup. Navíc náklady na e-mailový marketing nebo nástroj pro automatizaci e-mailů nejsou pro mnoho podniků příliš vysoké a dostupné. To vše dělá z e-mailů jeden z dokonalých způsobů komunikace s uživateli. Chcete-li více rozvést nevýhody zasílání e-mailem, můžeme zmínit, že nejsou omezeny na konkrétní počet znaků nebo velikost; což z nich dělá dobrou volbu, když je zpráva, kterou chceme doručit, dlouhá. E-maily podporují bohatý mediální obsah a hloubkové kopírování. Kromě toho lidé pravidelně kontrolují své e-maily, což je ve prospěch firmy. Přestože je e-mailový marketing velmi populární, má své nevýhody. Lidé používají e-mail většinou pro formální záležitosti, jako je práce. To je důvod, proč se nechtějí nechat rozptylovat propagačními zprávami, když procházejí svou doručenou poštu. Pokud tedy používáte tento kanál, chcete být co nejpřesnější a nejpřesnější. Musíte se také držet dál od věcí, které by mohly vaši zprávu umístit přímo do jejich složky se spamem; jinak vaši zprávu pravděpodobně nedostanou. Zmínili jsme se, že e-maily se používají k registraci do služby; ale to neznamená, že je lze za jakýchkoli okolností použít, jak chceme. Musíte se zeptat svých uživatelů, zda chtějí dostávat vaše e-maily nebo ne, a odhlásit je ze seznamu adresátů, když už nebudou mít zájem dostávat vaše zprávy e-mailem. Zejména v Evropě platí přísné zákony o používání a ochraně údajů. Buďte tedy ohleduplní.Zkontrolujte Obecná nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), abyste zjistili, zda jsou vaše kroky v souladu se zákonem.

SMS

Službu krátkých zpráv nebo SMS lze použít jako jeden z různých kanálů uživatelů zpráv. Tento typ zpráv se obvykle používá pro účely zabezpečení (například když chcete resetovat hesla nebo když se přihlašujete ke svému bankovnímu účtu) a slouží pouze k upozornění uživatele. Je to proto, že jsou nákladné a omezené na určitý počet postav. Vzhledem k tomu, že lidé v dnešní době stále drží své telefony a nikdy je nenechají zmizet z dohledu, je tento kanál dobrý, pokud potřebujete okamžitou pozornost ke své zprávě.

Oznámení pushPush notifikace jsou krátké zprávy, které se mohou dostat k lidem kdekoli a kdykoli, a jsou také jedním z kanálů uživatelů zasílání zpráv. Oznámení push je zpráva, která se objeví na mobilním zařízení a je nejdůležitějším komunikačním kanálem používaným mezi aplikacemi a jejich uživateli. Když je aplikace nainstalována na zařízení, uživatelé jsou dotázáni, zda chtějí dostávat oznámení, nebo ne, a mohou se rozhodnout, zda chtějí, aby to byl komunikační kanál pro samotnou aplikaci. Obvykle se méně než 50 % lidí přihlásí k přijímání oznámení. Existují různé typy oznámení push. Uživatelům můžete posílat jakoukoli zprávu, od pouze textových až po multimediální oznámení. Probíhají v reálném čase, mohou uživatelům zabránit ve stírání a lze je přizpůsobit na základě chování uživatele. Protože se oznámení push zobrazují, i když zákazník právě nepoužívá váš produkt, představují skvělý způsob, jak odeslat naléhavé informace; například dát zákazníkovi vědět, že dosáhl svého kreditního limitu nebo že jeho oblíbený zpěvák právě vydal novou skladbu. Stejně jako e-maily mohou tyto zprávy dráždit uživatele a donutit je zablokovat vaše oznámení. Dejte pozor, abyste tímto kanálem neposílali příliš mnoho komunikačních zpráv.

Jak zjistit, který kanál pro zasílání zpráv si vybrat

Vše závisí na vaší uživatelské databázi. Musíte otestovat na kontrolované skupině a zjistit, který kanál funguje nejlépe pro vaše uživatele, a pokusit se toho držet. Mějte na paměti, že pokud vám kanál nefunguje právě teď, neznamená to, že nebude fungovat nikdy ani v budoucnu. V závislosti na tom, v jaké fázi se vaše podnikání nachází, se ziskovost kanálů může lišit.

Přemýšlejte o svých záměrech

Proč chcete tuto zprávu odeslat uživateli? Je to proto, že je chcete udržet v angažmá a zůstat nad jejich myslí? Nebo je to proto, že je potřebujete o něčem okamžitě informovat? Pokud je vaše zpráva naléhavá nebo vyžaduje pozornost, musíte je kontaktovat prostřednictvím SMS nebo push notifikace, abyste se ujistili, že o nich vaši uživatelé vědí. Udržujte tyto zprávy co nejstručnější a držte se věci, protože nechcete své uživatele dráždit. Na druhou stranu, pokud plánujete upoutat pozornost svých uživatelů nebo jim poslat svůj newsletter, e-maily by byly způsob, jak na to jít.

Zamyslete se nad svým rozpočtem

Je pro vás v pořádku utrácet hodně peněz? Nebo je váš marketingový rozpočet omezený? SMS zprávy vás budou stát víc než e-mail a oznámení push. Pokud máte omezený rozpočet, myslete na push notifikace. Nepoužívejte však nadměrně kanál, protože ztratíte zájem uživatele o vaše zprávy, což pravděpodobně povede ke ztrátě samotného uživatele.

Zamyslete se nad potenciálem každého kanálu

Pokud chcete poslat zprávu, která obsahuje více než jen text, měli byste na SMS zapomenout. Obrázky, videa, GIFy a hlasové zprávy lze odesílat prostřednictvím oznámení push. Ke svým e-mailům můžete také přidat grafické návrhy, aby vypadaly poutavější.

Jak posílat zprávy přes každý kanál

Své zprávy můžete posílat prostřednictvím vlastního vyvinutého panelu nebo použít nástroje, které byly vytvořeny jinými společnostmi. První možnost samozřejmě zatíží váš technický tým tím, že bude psát kódy, které vám umožní posílat různé zprávy. Existuje mnoho technologických nástrojů, které vám pomohou doručit vaše sdělení.