Jedním z největších problémů online obchodu jsou opuštěné košíky. Podle statistik míry opuštění košíku shromážděných společností Baymard je míra opuštění košíku pro průměrný internetový obchod 69,23 %. Dobrou zprávou je, že opuštěné vozíky lze získat zpět. V dnešní době se většina online nakupování provádí na mobilních telefonech a dochází zde také k opuštění košíku. Naučíte-li se několik technik a optimalizujete svou aplikaci a budete sledovat cesty zákazníků, můžete obnovit opuštěné vozíky a zvýšit své tržby. Jak na to se podíváme v článku níže.

Co je to opuštěný košík?

Nejprve si ujasněme o opuštěném vozíku. Opuštěný košík nastane, když zákazník přidá položky do košíku a neprojde kroky nákupu. Možná jste ve svém internetovém obchodě viděli zákazníky, kteří přidali položky do košíku, ale nechali je bez další akce. To může mít několik důvodů, jako jsou vysoké náklady na dopravu nebo jiné myšlenky zákazníků. Ať už je důvod jakýkoli, důsledkem jsou opuštěné vozíky.

Proč lidé opouštějí své vozíky?

Existuje mnoho důvodů, proč zákazníci opouštějí své vozíky, aniž by něco koupili. Zde uvádíme několik, které vzešly z dotazování v různých průzkumech velkých společností:

– Jsou zvědaví a kontrolují celkovou cenu včetně dopravy a daní

• Měli v úmyslu koupit, ale byli rozptýleni a nikdy neměli šanci proces dokončit. Co se stane s nově navštívenými weby více.

• Běžné je zasílání e-mailů o opuštěném košíku nebo push notifikací se slevou. Možná tedy čekají na takový e-mail nebo od vás tlačí, aby ušetřili více peněz.

• Možná, že položka není nezbytná a čekají, až si ji koupí v lepší čas nebo se sezónní nabídkou. 

Důvody obnovy opuštěných vozíků

Obnovení opuštěných vozíků se může zdát obtížné, ale za prvé tomu tak není a za druhé má spoustu výhod:

Zvyšte ztracené prodeje

Představte si, že všechny položky v opuštěných košíkech vašeho webu byly zakoupeny. Hromada peněz, že? Můžete tedy zvýšit tržby svého internetového obchodu tím, že zákazníkovi pomůžete dokončit nákup (+ pomocí back-in-stock notifications). A měli byste vědět, že zotavení nejen zvyšuje váš zisk, ale také šetří peníze. Je levnější povzbudit zákazníka, aby poslední úrovně cesty, než získat nového zákazníka. E-maily o opuštění košíku a oznámení push jsou levnější než reklamy na Googlu nebo Shopify.

Znát důvod nižších prodejů

Při kontrole důvodů opuštěných vozíků můžete získat cenné informace o nižších prodejích. Pokud jsou slevy účinné při obnově opuštěných vozíků, může být cena vašeho produktu pro průměrného spotřebitele příliš vysoká. Vysoké náklady na dopravu jsou dalším důvodem pro opuštění košíků a doprava zdarma byla vždy velkou motivací pro dokončení nákupů. Analýzou opuštěných vozíků se můžete stát lepším majitelem obchodu a uvědomíte si oblasti, ve kterých můžete podnik zlepšit. Také vám pomůže optimalizovat váš internetový obchod pro konverze, abyste mohli zvýšit prodej.

Pamatujte Pokud zákazník projevil zájem o produkt, i když to vedlo k opuštění košíku, plánoval nákup vašeho produktu a rád svůj nákup dokončí. Někteří majitelé internetových obchodů předpokládají, že se zákazníci rozhodli jejich produkt nekoupit. I malá sleva může přivést zákazníka zpět do vašeho internetového obchodu.

Jak obnovit opuštěné vozíky

1. Oznámení pushZprávy odeslané aplikací nebo webem a zobrazené na obrazovce vašeho mobilního telefonu nebo monitoru jsou oznámení push. Více se o nich můžete dozvědět zde. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak obnovit opuštěné vozíky, jsou push notifikace. Míru obnovení opuštěného košíku můžete zlepšit zasíláním personalizovaných oznámení push zákazníkům ve vašem online obchodě Shopify. Push Notifications nejsou jen pro obnovu opuštěných vozíků. Můžete je použít k nabízení speciálních slev a informovat je o nových položkách.

2. E-maily

Kromě oznámení push jsou také oblíbené e-maily, které zvyšují míru opuštění vašeho košíku. Ale používání e-mailů může mít rizika, jako je neotevírání, spam atd. Na druhou stranu byste měli zvážit, zda napsat dobrý a efektivní e-mail potřebuje čas. Musíte přijít s dobrým tématem, které přesvědčí zákazníky, aby otevřeli, a měli byste použít obrázky a bohatý kontext pro vnitřek.

3. Retargeting Ads

Retargeting Ads je další způsob, jak pomoci obnovit váš opuštěný košík tím, že zákazníkům představíte přesně ty produkty, které opustili. Svůj produkt můžete ve svém obchodě inzerovat pomocí Facebook pixelu nebo Google RSLA, takže každému jednotlivému zákazníkovi představíte přesně tu položku, kterou opustil. Retargeting reklamy jsou také účinné, ale mohou stát o něco více než push notifikace a e-maily.