تعد هذه الميزة بالراحة من خلال تنبيه العملاء لحظة إعادة تخزين المنتج. ومع ذلك، ماذا يحدث عندما لا يعود المنتج أبدًا؟ يؤدي هذا إلى ظهور مشكلة المنتجات اليتيمة، والتي لا تحبط العملاء فحسب، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى ضياع فرص المبيعات للشركات.
ما هي المنتجات اليتيمة؟
المنتجات اليتيمة هي عناصر من متجر عبر الإنترنت، والتي، على الرغم من وجود خيار "أخطرني"، لن تكون متاحة مرة أخرى أبدًا. لقد توقف أصحاب المتاجر عن صنع هذه المنتجات أو لا يخططون لإعادة تخزينها، مما يترك العملاء ينتظرون دون قصد منتجًا قد لا يعود أبدًا.
المنتجات اليتيمة والإيرادات المفقودة: تصنيف الفئات
يقدم الرسم البياني الأول معلومات عن مدى انتشار المنتجات اليتيمة وما يقابلها من خسارة في الدخل في مختلف القطاعات. إنه يسلط الضوء على مشكلة بالغة الأهمية بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية: التأثير المالي للمنتجات التي لم يعد يتم إعادة تخزينها ولكنها تستمر في تلقي تنبيهات من العملاء تطلب منهم إبلاغي بذلك.
- أعلى معدل للمنتجات اليتيمة موجود في قطاع الأعمال والصناعة بنسبة 19.1%، مما يؤدي أيضًا إلى خسارة كبيرة في الإيرادات بنسبة 10%. وهذا يعكس تحديات إدارة المخزون في هذا القطاع، حيث من الشائع التوقف عن تصنيع المنتجات، لكن طلب العملاء مستمر.
- وتليها المركبات وقطع الغيار والملابس والإكسسوارات، حيث تبلغ نسبة الأيتام 13.1% و12.9% على التوالي. تعاني هذه القطاعات أيضًا من خسائر كبيرة في الإيرادات (11% و9%) بسبب بيع العناصر اليتيمة، مما يسلط الضوء على أن الفشل في بيع المنتجات الشائعة يمكن أن يؤثر بسرعة على النتيجة النهائية.
- ومن القطاعات البارزة الأخرى "الحيوانات والطيور"؛ مستلزمات الحيوانات الأليفة، حيث، على الرغم من أن معدل الأيتام معتدل بنسبة 7.4٪، إلا أن فقدان الدخل مرتفع بشكل غير متناسب بنسبة 12٪. يشير هذا إلى أنه حتى عدد أقل من العناصر المتوقفة في هذه الفئة يمكن أن يسبب انتكاسات مالية كبيرة.
- من ناحية أخرى، يتميز البرنامج بوجود معدل مرتفع نسبيًا من العناصر اليتيمة يبلغ 10.2%، ولكن خسارة في الإيرادات تبلغ 1% فقط، مما يدل على أنه ليست كل المنتجات اليتيمة تسبب أضرارًا مالية كبيرة. قد يرجع ذلك إلى الطبيعة الرقمية للبرامج، حيث تكون البدائل متاحة بسهولة أكبر.
توزيع المنتجات اليتيمة عبر الصناعات
يركز المخطط الثاني على توزيع المنتجات اليتيمة عبر مختلف القطاعات ويكشف أين تتركز العناصر اليتيمة بشكل أكبر. بمعنى آخر، يُظهر النسبة المئوية لجميع المنتجات اليتيمة حسب الصناعة، مما يعكس القطاعات التي تحتوي على أكبر عدد من إجمالي المنتجات اليتيمة بشكل عام.
- الملابس والإكسسوارات تتصدر الجدول، مع الأخذ في الاعتبار 10.5%لجميع المنتجات اليتيمة. وهذا ليس مفاجئًا، نظرًا للطبيعة المتغيرة للأزياء، حيث تؤدي التغيرات الموسمية والاتجاهات بسرعة إلى جعل المنتجات قديمة.
- المركبات وقطع الغيار والتجارة والصناعة متقاربتان جدًا، مع 9.3% و9.1% من المنتجات اليتيمة، على التوالي. تتعامل هذه الصناعات مع منتجات عالية التخصص، وتترك العناصر المتوقفة في هذه الفئات فجوات كبيرة في المخزون وليس من السهل استبدالها. وتمثل اللوازم المكتبية (7%) والأثاث (7.8%) أيضًا جزءًا كبيرًا من المنتجات اليتيمة. تتضمن هذه الفئات غالبًا العناصر التي أصبحت قديمة بسبب التغيرات في التكنولوجيا أو اتجاهات التصميم، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن المنتجات.
- الفنون والترفيه ومستلزمات الحيوانات الأليفة يساهم كل منهما بحوالي 5-6% في إجمالي مجموعة المنتجات اليتيمة. في حين أن هذه القطاعات لا تهيمن من حيث معدلات الأيتام، فإن نسبتها المجمعة تشير إلى تأثير لا يستهان به.
- الفئات الأخرى مثل الإلكترونيات، والصحة والجمال، والكاميرات والبصريات لديها حصص أقل نسبيًا، حيث تتراوح حول 2-4%. ومع ذلك، لا تزال هذه النسب المئوية الأصغر تمثل فرصًا ضائعة، خاصة في الفئات ذات الطلب المرتفع أو الأسعار المرتفعة مثل الإلكترونيات.
أصوات الصناعة حول المنتجات اليتيمة
جيدون سادوفسكي، مؤسس نظارات ليلية، متجر سريع لاستبدال العدسات والنظارات، يسلط الضوء على التكلفة الخفية للمنتجات اليتيمة:
«عندما ينتظر العملاء عنصرًا غير متوفر في المخزون ولن يعود أبدًا، فإن ذلك يضر بالثقة ويقلل من قيمته الدائمة. "تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى أنظمة ذكية لإعلام العملاء وإعادة توجيههم، أو المخاطرة بفقدان الخدمة على المدى الطويل."
معالجة مشكلة المنتجات اليتيمة: تقديم نقل متغير
لمعالجة مشكلة المنتجات اليتيمة، نقدم حلاً يسمى نقل متغير. عندما يصبح أحد المنتجات يتيمًا (أي لن تتم إعادة تخزينه)، يسمح نظامنا لأصحاب المتاجر بالاتصال بالعملاء الذين طلبوا إشعارات حول هذه العناصر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة المخصصة.
بدلاً من مجرد ترك العملاء في انتظار شيء قد لا يعود أبدًا، يمكن لأصحاب المتاجر تقديم منتجات بديلة من مخزونهم. وإليك كيفية العمل:
- مثال للبريد الإلكتروني:
الموضوع: {{product_name}} متوفر الآن!
«نظرًا لارتفاع الطلب على {{original_product_name}}، للأسف لا يمكننا إعادة تخزين المنتج المطلوب. ومع ذلك، نقترح عليك شراء المنتج الجديد في مجموعتنا، {{product_name}}. فكر في شراء أحدث منتجاتنا، {{product_name}}."
لا يساعد هذا النهج في إدارة توقعات العملاء فحسب، بل يعيد توجيههم أيضًا إلى منتجات مماثلة قد تلبي احتياجاتهم. لقد كان التأثير كبيرًا: فقد حقق أصحاب متاجرنا مبيعات إضافية بقيمة 351000 دولار من خلال هذا النظام. ومن هذا المجموع، يأتي مبلغ 191,000 دولار مباشرةً من شراء المنتجات البديلة المقترحة للعملاء. يأتي المبلغ المتبقي من عمليات الشراء الإضافية التي يجريها العملاء بعد أن يتم توجيههم إلى المتجر للحصول على المنتج البديل.
من خلال معالجة المنتجات اليتيمة بهذه الطريقة الاستباقية، يمكن للشركات استرداد الإيرادات المفقودة المحتملة والاستمرار في جذب العملاء حتى في حالة عدم توفر عناصر محددة.
